كان معظمنا في موقف غير مريح من مناقشة قضية إعادة العناصر غير المرغوب فيها ، أو الإبلاغ عن سلع معيبة ، أو إثبات أن الخدمات التي تلقيناها كانت أقل من مرضية. وأنا متأكد من أن معظمنا قد تخلى أيضًا عن محادثات محرجة مع ممثلي خدمة العملاء في مرحلة ما وتحمل ببساطة تجربة تسوق سلبية ، لأننا نسينا المستهلك أو لسنا متأكدين منه حقوق.
لحسن الحظ ، اعتبارًا من 1 أكتوبر 2015 ، أصبح قانون حقوق المستهلك لعام 2015 قانونًا ، ودمج واستبدال العديد من الأفعال الأخرى لتبسيط وتعزيز وتحديث قانون المستهلك في المملكة المتحدة.
يحتوي على أقسام حول إزالة التناقضات عندما تريد المطالبة باسترداد الأموال ، ورفض البضائع الموجودة جودة غير مرضية ، وقواعد خاصة تتعلق بالمحتوى الرقمي المدفوع ، وحقوقك عند التسليم متأخرون. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يتضمن إرشادات حول المكان الذي تقف فيه عندما تتلقى خدمة احترافية ، مثل البناء تحسينات العمل والمنزل ، ويحدد بوضوح الإجراءات التي يمكنك اتخاذها ضد المتداولين المحتالين والخدمة السيئة. قبل كل شيء ، يلهم القانون الجديد الثقة في تحدي مقدمي الخدمات إذا لم تكن سعيدًا بنسبة 100٪.
ماذا يعني قانون حقوق المستهلك لعام 2015 بالنسبة لي؟
- بموجب القواعد الجديدة ، إذا كان لديك منتج ليس كما هو متوقع ، فلديك 30 يومًا للمطالبة باسترداد الأموال. هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها إنشاء إطار زمني محدد يمكنك فيه رفض البضائع ، مما يمنحك مزيدًا من الوقت لاتخاذ قرار ، ويمنع المتاجر من تحديد فترة الإرجاع الخاصة بها.
- اذا كنت تمتلك منتج معيب أو تم إصلاحه ولا يزال الخلل موجودًا ، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ. إذا كنت لا تريد استرداد الأموال ، فيمكنك طلب إصلاح ثانٍ أو استبدال جديد.
- ما هو أكثر من ذلك ، لا يمكن إجراء أي خصومات من المبالغ المستردة في الأشهر الستة الأولى بعد الشراء (باستثناء السيارات التي قد يتم فيها خصم متعلق بالاستخدام) ، لذلك إذا لم تكن راضيًا عن السلع ، ويمكنك تقديم دليل معقول ، فيحق لك استرداد أموالك بالكامل.
- أي يجب لفت انتباهك إلى التغييرات التي تطرأ على السعر وشروط العقد لذلك لديك الحق في الاعتراض أو طرح الأسئلة حول كيفية تأثير التغيير عليك.
- لو يتم توفير معلومات ما قبل العقد وأنت تأخذ ذلك في الاعتبار ، يجب على مزود الخدمة الامتثال للمعلومات المقدمة، حتى لو لم يتم تحديدها في العقد الرئيسي.
- لأول مرة ، تم تحديد حقوق المستهلك بوضوح فيما يتعلق بالمحتوى الرقمي الذي تم دفع ثمنه. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2015 ، يجب أن تمتثل السلع الرقمية ، مثل التطبيقات والمحتوى المتدفق والكتب الإلكترونية والألعاب ومقاطع الفيديو ، لنفس القواعد مثل السلع المادية. هذا يعني أنها يجب أن تكون ذات جودة مرضية ومناسبة للغرض وكما وصفها البائع. إذا لم يتم استيفاء هذه الشروط ، فيحق لك الإصلاح أو الاستبدال. تجدر الإشارة إلى أن أي محتوى رقمي مجاني يتم توفيره مع خدمة أو عنصر تم شراؤه يعتبر كذلك لا يزال مغطى ، على سبيل المثال إذا اشتريت تلفزيونًا ذكيًا واستقبلت تطبيقات أو برامج مجانية ، فسيكون البرنامج كذلك مغطى.
- سيكون الآن أسهل بالنسبة لك لتحدي الرسوم والتكاليف المخفية للحصول على خدمة. يحدد قانون حقوق المستهلك الجديد لعام 2015 أنه يمكن تقييم شروط العقد الرئيسية ، بما في ذلك السعر ، من أجل الإنصاف ما لم يكن كلاهما بارز وشفاف ، لذلك إذا تم اعتبار المصطلح غير عادل أو "مخفي" في أعماق العقد بلغة غير واضحة ، فلا يمكن للشركة فرضها.
اريد معرفة المزيد؟
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول التغييرات ، قم بزيارة أي؟
أو زيارة التشريع.gov.uk لرؤية القانون الجديد بالكامل.
المزيد من النصائح:
- سجل أجهزتك على الإنترنت
- اعرف حقوقك: شراء المطبخ
كان دعم القواعد الجديدة إيجابيًا مع ترحيب العديد من الخبراء بالتغييرات ، وأنا متأكد من أن المتسوقين الأذكياء سيتبنون الشروط الجديدة أيضًا.
ريتشارد لويد ، المدير التنفيذي لـ ويتش؟ يقول ، "يعمل قانون حقوق المستهلك على تحديث القانون مع السوق الحديثة وتعزيز حقوق المستهلك. يجب أن يكون الحصول على استرداد أو إصلاح ، والتعامل مع مشكلات التنزيلات الرقمية الخاطئة وتحدي الشروط غير العادلة أكثر بساطة. تحتاج الشركات الآن إلى التأكد من أن موظفيها على دراية بالتغييرات حتى لا يغيروا العملاء أو يخالفون القانون.
نأمل أن يكون هذا هو المفتاح لمزيد من العملاء الذين يدافعون عن حقوق المستهلك الخاصة بهم وتحدي الخدمة دون المستوى المطلوب. دعونا نحول هذه المشاعر من التعرض للسرقة إلى قصص إيجابية عن الخدمة المتميزة والتسوق بثقة ، سواء كنا كذلك إنفاق بضعة جنيهات على مصباح جديد ، أو آلاف الجنيهات لمطبخ جديد - سأكون من بين الغالبية الجديدة من المتسوقين الذين سيتحدثون خارج.
الصورة المميزة: iStock
