Výrobek může výrobce odvolat z mnoha důvodů, od drobných poruch, které lze snadno opravit doma, až po vážnější problémy, které vyžadují pozornost specializovaného týmu. I když nebudete mít nárok na vrácení peněz, pokud by vámi zakoupené zboží bylo odvoláno, mělo by vám být nabídnuto vhodné řešení ve formě výměny nebo včasné opravy.
„Pokud je to proveditelné, výrobce zašle upevňovací sadu, pokud je problém relativně triviální. Pokud například existuje ostrá hrana, kterou je třeba zakrýt, “Robert Chantry-Price, vedoucí pracovník pro bezpečnost produktů na The Chartered Trading Standards Institute, vysvětluje.
Existují dva typy stažení:
1. Povinný - Toto je nejzávažnější typ stažení z oběhu a k němu dochází, když obchodní standardy nařídí výrobci, aby výrobek stáhl z důvodu naléhavých obav. Výrobce musí podniknout dostatečné kroky k stažení výrobku, aby vyhověl obchodním standardům, a že již bylo učiněno dost pro nápravu problému.
Úspěch tohoto postupu závisí na míře příjmu veřejnosti a na tom, kolik lidí podnikne kroky podle doporučení. Pro národní stažení, kde výrobce dodává výrobky po celé zemi, široce vysílané televizní reklama nebo příběh v národním tisku by musely být umístěny tak, aby zasáhly co nejvíce lidí možný.
2. Dobrovolný - Zde výrobce přiznává, že na výrobek byly stížnosti a že došlo k problémům. Jako preventivní opatření tedy výrobek stáhnou z prodeje informováním zákazníků o čísle šarže, kódu výrobku a modelu. Ve většině případů musí být výrobky buď odvezeny zpět do dílny k opravě, nebo výrobce zajistí opravu u vás doma.
Jak poznám, že byl můj spotřebič odvolán?
Po zakoupení byste měli svůj spotřebič u výrobce vždy zaregistrovat, abyste měli jistotu, že budete informováni o oznámeních o opravách nebo problémech s bezpečností.
Znamená odvolání výrobku, že je můj výrobek vadný?
„Ne nutně,“ říká Robert Chantry price z Trading Standards, „výrobce s větší pravděpodobností říká, že s výrobkem existuje obava o bezpečnost. To také závisí na povaze poruchy. Například pokud je třeba vyměnit vypínač trouby, nebude to považováno za bezpečnostní riziko, ale v případě dveří trouby příliš zahřívá a může způsobit popáleniny, což může zvýšit riziko a úplné stažení bude Hotovo.
Přiznání chyby také závisí na tom, kdy k chybě došlo a zda ji výrobce mohl předvídat. Pokud to nemohli předvídat, nemusí přiznat odpovědnost a odložit ji na opotřebení. Pokud to však mohli předvídat a ne, je pravděpodobné úplné odvolání. Na druhou stranu, pokud byl výrobek špatně navržen hned od začátku a závada se objeví brzy po něm jde na trh - to by představovalo chybu při nákupu a můžete pod ní požadovat vrácení peněz nebo výměnu the Zákon o právech spotřebitelů.’
Mohu uplatnit nárok na opravu, pokud se o svolání zboží dozvím o několik měsíců později?
Pokud zmeškáte svolání a v přiměřené době se ozvete, bude odvolání oceněno. Pokud se však o roky později pokusíte uplatnit nárok, bude to s největší pravděpodobností odmítnuto, protože uplynulo příliš mnoho času.
Co mám dělat, když výrobce odvolal výrobek, ale váhá se nabídnout včasné řešení?
Přistupte k obchodním standardům a nahlaste jim problém. Poté záležitost prošetří a společně s výrobcem najdou vhodné řešení.
„Ve většině případů by výrobce neočekával, že dostane 100 procent produktů zpět od spotřebitelů, a často tomu tak bude štěstí, že se vrátí 20 procent, což může být stále velká část, pokud byl produkt prodán na národní úrovni. “ - Robert Chantry-Price
Dodržoval jsem pokyny pro stažení stanovené výrobcem, ale stále čekám, až začnou jednat. Co bych měl dělat?
Když kupujete produkt, kupní smlouva je vždy s prodejcem, takže maloobchodník by měl být vaším prvním zastávkou. Maloobchodník poté provede posouzení, aby zjistil, zda existuje skutečný problém, a nabídne buď dodání náhrady, nebo vrácení peněz podle svého uvážení.
„Prodejce by vás neměl odkázat zpět na výrobce, protože by to bylo porušení kupní smlouvy uzavřené při nákupu zboží. Pokud k tomu dojde, měli byste problém nahlásit obchodním standardům, “vysvětluje Robert Chantry-Price. „V případě, že se stále nikam nedostanete ani s prodejcem, ani s výrobcem, můžete problém předložit soudu pro malé nároky.
„Pamatujte si, že vzhledem k tomu, že máte uzavřenou smlouvu s prodejcem, budete to u soudu, nikoli u výrobce, i když výrobce odvolání vydal. Maloobchodník by musel obrátit výrobce na soud a požadovat vrácení případných ztrát, je -li to relevantní. V poslední době prochází více případů fází rozhodčího řízení, které je vhodnější a minimalizuje náklady na soud pro malé nároky, který může být vysoký. “
Jak mohu učinit dobrý případ, pokud se problém obrátí na soud pro malé nároky?
V nepravděpodobném případě, že se obrátíte na soud a vyčerpáte všechny ostatní příležitosti k odvolání výrobek opravený nebo vyměněný s bezpečnostním rizikem, budete muset soudce přesvědčit, že existuje skutečný nebezpečí. Musí existovat dostatečný důvod mimo rozumné pochybnosti, že existuje problém, a proto proveďte spoustu výzkumů, abyste přesvědčili soudce, protože maloobchodník bude proti vám argumentovat.
„Může se vám zdát, že je prodejce nešikovný ohledně toho, kde chtějí, aby případ byl vyslechnut. Jako obžalovaní mají právo, aby případ byl vyslechnut, kde chtějí, takže se může jednat o místo, kde se nachází jejich sídlo, “vysvětluje Robert Chantry-Price.
„Pokud vyhrajete, musíte dostat peníze od prodejce, což může chvíli trvat, a navíc se mohou případu odvolat. Budete potřebovat dostatek prostředků, abyste mohli případ znovu dokázat při odvolání, a peníze na jeho financování. Vždy je nejlepší zvážit, kolik jste za spotřebič zaplatili a kolik to bude stát bitva s prodejcem - v některých případech to nemusí stát za to. “
Je možné udělat něco pro to, aby se maloobchodník vyrovnal, než se dostane k soudu pro malé nároky?
Vždy si vše stanovte písemně, uveďte data, kdy jste obchod navštívili, přesně si řekněte, o které uložit to bylo a nastínit, co se stalo, která data jste slyšeli od výrobce a co bylo řekl. Vytvořte časovou osu událostí vedoucích až do bodu, kdy zvažujete arbitráž nebo soud pro malé nároky.
Uveďte, že vystavujete prodejce formálním oznámením a že chcete, aby problém vyřešili do 14 dnů. Pokud ne, sdělte, že věc postoupíte soudu a požádáte o odpověď ve stanoveném časovém rámci. Je důležité mít papírovou stopu, kterou můžete předložit u soudu.
