Hotpoint pračka Whirlpool zavádí odvolání, několik týdnů poté, co společnost oznámila, že mnoho Hotpoint a Indesit pračky vyrobené v letech 2014 až 2018 představovaly riziko požáru v důsledku poruchy dveří mechanismus.
Nešťastní majitelé postižených strojů - úplný seznam ovlivněných modelů najdete na Web Whirlpool Recall - čekali týdny, aby zjistili, kdy bude jejich pračka opravena nebo vyměněna. Společnost Whirlpool nebude nabízet vrácení peněz dotčeným zákazníkům s tvrzením, že vrácení peněz by mohlo vést k tomu, že nebezpečné spotřebiče zůstanou v domácnostech lidí nebo že si najdou cestu na další prodej.
Prvních pár oprav a výměn, pokrývajících zhruba tisíc nejzranitelnějších majitelů strojů Whirlpool, bylo provedeno před Vánoci. Zbytek z přibližně 60 000 postižených lidí muselo počkat do tohoto týdne, než bude zahájen proces odvolání, přičemž první schůzky byly hlášeny včera.
Pokud je vaše pračka na seznamu svolávaných, můžete vyplnit formulář na webových stránkách Whirlpool nebo zavolejte jim na speciálně určenou horkou linku 0800 316 1442, abyste zajistili příjezd inženýra společnosti Whirlpool v. Poté obdržíte e -mail, který vám umožní rezervovat si termín. Všem dotčeným zákazníkům by měl být tento e -mail doručen do konce tohoto pátku.
Je pochopitelné, že mnoho postižených lidí se zlobí na Whirlpool kvůli pomalému vyřizování odvolání a odmítnutí nabídnout vrácení peněz nebo jakoukoli náhradu za nepohodlí z toho, že se o prázdninách nelze dát do horkého praní - Whirlpool všem zákazníkům doporučila, aby za účelem minimalizace požáru nepoužívali cykly nad 20 ° C riziko. Někteří zjistili, že museli dělat nepohodlné a drahé výlety do místní prádelny, zatímco jiní se rozhodli místo čekání koupit novou pračku. Mnoho lidí (pochopitelně) prostě nechce riziko jiné vadné pračky a chtějí možnost nákupu od jiné značky.
Skupiny spotřebitelů a poslanců tlačí na společnost, aby lidem nabídla možnost vrácení peněz. Společnost se již dříve zapojila do řady spotřebitelů po zjištění problému požární bezpečnosti s jejími sušičkami v roce 2015. Úplné stažení z trhu bylo o čtyři roky později znepokojující a až po tlaku ze strany regulačního orgánu.