Der Hotpoint Waschmaschine Der Rückruf wird von Whirlpool eingeführt, Wochen nachdem das Unternehmen bekannt gegeben hat, dass viele Hotpoint und Indesit Waschmaschinen, die zwischen 2014 und 2018 hergestellt wurden, waren aufgrund eines Defekts an der Tür brandgefährdet Mechanismus.
Die unglücklichen Besitzer der betroffenen Maschinen – eine vollständige Liste der betroffenen Modelle finden Sie auf der Whirlpool-Rückruf-Website – warten seit Wochen darauf, wann ihre Waschmaschine repariert oder ersetzt wird. Whirlpool wird betroffenen Kunden keine Rückerstattungen anbieten, da Rückerstattungen dazu führen könnten, dass unsichere Geräte in den Haushalten der Menschen verbleiben oder ihren Weg auf den Wiederverkaufsmarkt finden.
Die ersten Reparaturen und Austausche, die rund tausend der am stärksten gefährdeten Besitzer der Whirlpool-Maschinen umfassten, wurden noch vor Weihnachten durchgeführt. Der Rest der rund 60.000 Betroffenen musste bis zu dieser Woche auf den Rollout des Rückrufprozesses warten, die ersten Termine sollen gestern stattgefunden haben.
Wenn Ihre Waschmaschine auf der Liste der zurückgerufenen Personen steht, können Sie ein Formular auf der Whirlpool-Website ausfüllen oder Rufen Sie sie über eine speziell ausgewiesene Hotline unter 0800 316 1442 an, um einen Whirlpool-Techniker zu arrangieren in. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie einen Termin buchen können. Alle betroffenen Kunden sollten diese E-Mail bis Ende dieses Freitags erhalten.
Verständlicherweise sind viele Betroffene wütend auf Whirlpool wegen der langsamen Abwicklung des Rückrufs und der Weigerung, Rückerstattungen oder Entschädigungen anzubieten Unannehmlichkeiten, über die Feiertage keine heiße Wäsche anziehen zu können – Whirlpool riet allen Kunden, keine Zyklen über 20°C zu verwenden, um das Feuer zu minimieren Risiko. Einige mussten unbequeme und teure Fahrten zu einem örtlichen Waschsalon machen, während andere sich dafür entschieden haben, einfach eine neue Waschmaschine zu kaufen, anstatt zu warten. Viele Menschen möchten (verständlicherweise) einfach nicht das Risiko einer weiteren defekten Waschmaschine eingehen und die Möglichkeit haben, bei einer anderen Marke zu kaufen.
Verbraucher- und Abgeordnetengruppen setzen das Unternehmen unter Druck, den Menschen die Möglichkeit einer Rückerstattung anzubieten. Das Unternehmen war zuvor in einen Verbraucherstreit verwickelt, nachdem 2015 bei seinen Wäschetrocknern ein Brandschutzproblem entdeckt wurde. Ein umfassender Rückruf wurde besorgniserregend vier Jahre später und nur auf Druck einer Regulierungsbehörde abgeschlossen.
