La mayoría de nosotros hemos estado en la incómoda situación de argumentar el caso de la devolución de artículos no deseados, informar sobre artículos defectuosos o demostrar que los servicios que hemos recibido no fueron satisfactorios. Y estoy seguro de que la mayoría de nosotros también hemos renunciado a conversaciones incómodas con representantes de servicio al cliente en algún momento. y simplemente soportar una experiencia de compra negativa, porque nos hemos olvidado o no estamos seguros de nuestro consumidor derechos.
Afortunadamente, a partir del 1 de octubre de 2015, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 se convierte en ley, consolidando y reemplazando varias otras leyes para simplificar, fortalecer y modernizar la ley del consumidor del Reino Unido.
Tiene secciones sobre cómo aclarar discrepancias cuando desea reclamar un reembolso, rechazando bienes que están calidad insatisfactoria, normas especiales relacionadas con el contenido digital de pago y sus derechos en el momento de las entregas están retrasados. Además, incluye orientación sobre dónde se encuentra cuando ha recibido un servicio profesional, como la construcción mejoras en el trabajo y el hogar, y describe claramente las acciones que puede tomar contra los comerciantes deshonestos y el mal servicio. Sobre todo, la nueva Ley inspira confianza en los proveedores de servicios desafiantes si no está 100% satisfecho.
¿Qué significa para mí la Ley de Derechos del Consumidor de 2015?
- Bajo las nuevas reglas, si tiene un producto que no es el esperado, tiene 30 días para reclamar un reembolso. Esta es la primera vez que se crea un marco de tiempo específico en el que puede rechazar productos, lo que le da más tiempo para tomar una decisión y evita que las tiendas establezcan su propio período de devolución.
- Si usted tiene un producto que estaba defectuoso o ha sido reparado y la falla aún está presente, tiene derecho a solicitar un reembolso completo. Si no desea un reembolso, puede solicitar una segunda reparación o un reemplazo nuevo.
- Y lo que es más, no se pueden hacer deducciones de reembolsos en los primeros seis meses después de la compra (excluidos los vehículos de motor en los que se puede hacer una deducción relacionada con el uso), por lo que si no está satisfecho con los productos y puede proporcionar pruebas razonables, tiene derecho a un reembolso completo.
- Alguna los cambios en el precio y los términos del contrato deben ser notificados por lo que tiene derecho a objetar o hacer preguntas sobre cómo le afectará el cambio.
- Si se proporciona información previa al contrato y usted tiene esto en cuenta, el proveedor del servicio debe cumplir con la información proporcionada, incluso si no se describe en el contrato principal.
- Por primera vez, los derechos del consumidor se han establecido claramente en relación con los contenidos digitales que se han pagado. A partir del 1 de octubre de 2015, los bienes digitales, como aplicaciones, contenido transmitido, libros electrónicos, juegos y videos deberán cumplir con las mismas reglas que los bienes físicos.. Esto significa que deben ser de calidad satisfactoria, aptos para el propósito y según lo descrito por el vendedor. Si no se cumplen estos términos, tiene derecho a una reparación o reemplazo. Vale la pena señalar que cualquier contenido digital gratuito proporcionado con un servicio o artículo que se ha comprado es todavía cubierto, por ejemplo, si compra un televisor inteligente y recibe aplicaciones o software gratuitos, el software será cubierto.
- Ahora sera más fácil para usted desafiar tarifas y cargos ocultos para un servicio. La nueva Ley de Derechos del Consumidor de 2015 especifica que los términos clave del contrato, incluido el precio, pueden evaluarse para ser justos a menos que ambos sean prominente y transparente, por lo que si un término se considera injusto u "oculto" en las profundidades de un contrato en un lenguaje no sencillo, la empresa no puede hacer cumplir.
¿Quieres saber más?
Para obtener información más detallada sobre los cambios, visite ¿Cuales?
O visitar Legislación.gov.uk para ver la nueva ley en su totalidad.
Más consejos:
- Registre sus electrodomésticos en línea
- Conozca sus derechos: comprar una cocina
El apoyo a las nuevas reglas ha sido positivo, muchos expertos acogen con satisfacción los cambios y estoy seguro de que los compradores inteligentes también aceptarán los nuevos términos.
Richard Lloyd, director ejecutivo de Which? dice: “La Ley de Derechos del Consumidor actualiza la ley con el mercado moderno y fortalece los derechos del consumidor. Obtener un reembolso o reparación, lidiar con problemas con descargas digitales defectuosas y desafiar las condiciones injustas debería ser mucho más simple. Las empresas ahora deben asegurarse de que su personal esté al tanto de los cambios para que no estén engañando a los clientes o infringiendo la ley ".
Esperamos que esta sea la clave para que más clientes defiendan sus derechos como consumidores y desafíen un servicio deficiente. Convirtamos esos sentimientos de ser estafados en historias positivas de servicio excepcional y compremos con confianza, ya sea que estemos gastar unas pocas libras en una lámpara nueva, o miles en una cocina nueva; yo, por mi parte, estaré en la nueva mayoría de compradores que hablarán fuera.
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