Valmistaja voi palauttaa tuotteen takaisin monista syistä, pienistä vikoista, jotka voidaan helposti korjata kotona, vakavampiin ongelmiin, jotka vaativat asiantuntijatiimin huomiota. Vaikka sinulla ei välttämättä ole oikeutta hyvitykseen, jos ostamasi tuote palautetaan, sinulle pitäisi tarjota sopiva ratkaisu vaihdon tai oikea -aikaisen korjauksen muodossa.
"Jos mahdollista, valmistaja lähettää kiinnityssarjan, jos ongelma on suhteellisen vähäinen. Esimerkiksi jos jokin terävä reuna on peitettävä ”, Robert Chantry-Price, tuoteturvallisuuden johtaja Chartered Trading Standards Institute, selittää.
Muistutuksia on kahdenlaisia:
1. Pakollinen - Tämä on vakavin palauttamistyyppi ja tapahtuu, kun kaupankäyntistandardit kehottavat valmistajaa peruuttamaan tuotteen pakottavan huolen vuoksi. Valmistajan on ryhdyttävä riittäviin toimiin tuotteen palauttamiseksi kauppastandardien mukaisiksi, jotta ongelman korjaamiseksi on tehty riittävästi.
Tämän onnistuminen riippuu yleisön sitoutumisasteesta ja siitä, kuinka moni ryhtyy toimiin ohjeiden mukaan. Kansallista muistutusta varten, jossa valmistaja toimittaa tuotteita ympäri maata, laaja lähetys tv -mainos tai tarina valtakunnallisessa lehdistössä olisi sijoitettava tavoittamaan mahdollisimman monta ihmistä mahdollista.
2. Vapaaehtoinen - Tässä valmistaja myöntää, että tuotteesta on tehty valituksia ja että ongelmia on ilmennyt. Joten he varotoimenpiteenä muistavat tuotteen ilmoittamalla asiakkaille eränumeron, tuotekoodin ja mallin. Useimmissa tapauksissa tuotteet on joko vietävä takaisin kauppaan korjattavaksi tai valmistaja järjestää korjauksen kotiisi.
Mistä tiedän, onko laitteeni palautettu?
Sinun tulee aina rekisteröidä laite valmistajalta sen ostamisen jälkeen, jotta saat aina ajan tasalla korjausilmoituksista tai turvallisuusongelmista.
Tarkoittaako tuotteen palautus tuotteeni viallista?
"Ei välttämättä", sanoo Robert Chantry Price Trading Standardsista, "Valmistaja sanoo todennäköisemmin, että tuotteessa on turvallisuusongelma. Riippuu myös vian luonteesta. Jos esimerkiksi uunin kytkin on vaihdettava, sitä ei pidetä turvallisuusriskinä, vaan jos uunin ovi on kuumenee liikaa ja voi aiheuttaa palovammoja, tämä voi todennäköisesti lisätä riskiä ja palauttaa ne kokonaan tehty.
Vian tunnustaminen riippuu myös siitä, milloin vika ilmeni ja onko valmistaja voinut ennakoida sen. Jos he eivät olisi voineet ennakoida sitä, he eivät ehkä myönnä vastuutaan ja laita sitä kulumaan. Kuitenkin, jos he olisivat voineet ennakoida sen, mutta eivät, täydellinen palautus on todennäköistä. Toisaalta, jos tuote on suunniteltu huonosti heti alusta alkaen ja vika näkyy pian sen jälkeen menee markkinoille - tämä olisi vika ostohetkellä ja voit vaatia hyvitystä tai korvaamista the Kuluttajaoikeuslaki.’
Voinko vaatia korjausta, jos saan tietää palautuksesta kuukausia myöhemmin?
Jos unohdat kutsun ja otat yhteyttä kohtuullisessa ajassa, kutsua kunnioitetaan. Jos kuitenkin yrität väittää vuosia myöhemmin, tämä todennäköisesti hylätään, koska liian kauan on kulunut.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos valmistaja on peruuttanut tuotteen, mutta ei halua tarjota oikea -aikaista ratkaisua?
Lähesty kaupankäyntistandardeja ja ilmoita ongelmasta heille. Sitten he tutkivat asian ja työskentelevät valmistajan kanssa sopivan ratkaisun löytämiseksi.
”Useimmissa tapauksissa valmistaja ei odota saavansa 100 prosenttia tuotteista takaisin kuluttajilta, ja usein se tulee onni saada 20 prosenttia takaisin, mikä voi silti olla suuri osuus, jos tuote on myyty kansallisesti. ” - Robert Chantry-Price
Olen noudattanut valmistajan asettamia palautusohjeita, mutta odotan edelleen, että ne ryhtyvät toimiin. Mitä minun pitäisi tehdä?
Kun ostat tuotteen, myyntisopimus on aina jälleenmyyjän kanssa, joten jälleenmyyjän tulee olla ensimmäinen käyntipaikka. Jälleenmyyjä arvioi sitten, onko kyseessä todellinen ongelma, ja tarjoaa joko korvaavan tuotteen tai hyvityksen oman harkintansa mukaan.
"Jälleenmyyjän ei pitäisi ohjata sinua takaisin valmistajan luo, koska tämä rikkoo tavaroiden ostamista koskevaa myyntisopimusta. Jos näin tapahtuu, sinun tulee ilmoittaa ongelmasta kaupankäyntistandardeille ”, Robert Chantry-Price selittää. ”Jos et edelleenkään pääse mihinkään vähittäiskauppiaan tai valmistajan kanssa, voit viedä asian vähäisten vaatimusten tuomioistuimeen.
"Muista, että koska sopimuksesi on vähittäiskauppiaan kanssa, se on jälleenmyyjä, jonka viemme oikeuteen, ei valmistaja, vaikka valmistaja olisi peruuttanut. Vähittäiskauppiaan olisi otettava valmistaja oikeuteen vaatiakseen mahdolliset tappiot takaisin. Viime aikoina yhä useammat tapaukset ovat siirtymässä välimiesmenettelyyn, mikä on suositeltavaa ja minimoi pienten vaateiden tuomioistuimen kustannukset, jotka voivat olla korkeat. ”
Miten voin tehdä hyvän asian, jos asia menee vähäisten vaatimusten tuomioistuimeen?
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että vie asian oikeuteen, kun olet käyttänyt kaikki muut mahdollisuudet saada takaisin tuote, jonka turvallisuusriski on korjattu tai vaihdettu, sinun on vakuutettava tuomarille, että tuote on aito vaara. On oltava riittävät perusteet ilman epäilystäkään siitä, että ongelma on olemassa, joten tee paljon tutkimuksia vakuuttaaksesi tuomarin, koska jälleenmyyjä väittää sinua vastaan.
”Saatat huomata, että vähittäiskauppias on hankala siitä, missä he haluavat tapauksen tulevan kuulluksi. Heillä on vastaajana oikeus saada asia käsiteltäväksi missä he haluavat, joten se voi olla siellä, missä heidän päämajansa sijaitsee ”, Robert Chantry-Price selittää.
"Jos voitat, sinun on saatava rahat vähittäiskauppiaalta, mikä voi viedä aikaa, ja he voivat viedä asian valittaa. Tarvitset riittävät resurssit voidaksesi todistaa asian uudelleen valituksen yhteydessä ja rahaa sen rahoittamiseen. On aina parasta punnita, kuinka paljon maksoit laitteesta ja kuinka paljon se maksaa taistella jälleenmyyjän kanssa - joissakin tapauksissa se ei ehkä ole kustannusten arvoista. ”
Onko mitään tehtävissä, jotta vähittäiskauppias saisi sovittua ennen kuin se saavuttaa vähäisten vaatimusten tuomioistuimen?
Kirjoita aina kaikki kirjallisesti, luetteloi päivämäärät, jolloin kävit kaupassa, kerro tarkasti mistä tallentaa sen ja kertoa, mitä on tapahtunut, mitkä päivämäärät olet kuullut valmistajalta ja mikä oli sanoi. Luo aikajana tapahtumille, jotka johtavat siihen pisteeseen, että harkitset välimiesmenettelyä tai vähäisten vaatimusten tuomioistuinta.
Ilmoita, että annat vähittäiskauppiaalle virallisen ilmoituksen ja että haluat korjata ongelman 14 päivän kuluessa. Jos ei, ilmoita, että saat asian vireille tuomioistuimessa pyytämällä vastausta asetetussa määräajassa. On tärkeää, että sinulla on paperipolku, jonka voit esitellä oikeudessa.
