Useimmat meistä ovat olleet epämiellyttävässä tilanteessa, kun olemme väittäneet, että on palautettava ei -toivottuja tuotteita, ilmoitettava viallisista tavaroista tai todistettava, että saamamme palvelut ovat olleet tyydyttäviä. Ja olen varma, että useimmat meistä ovat myös luopuneet hankalasta keskustelusta asiakaspalvelun edustajien kanssa jossain vaiheessa ja yksinkertaisesti sietää negatiivista ostoskokemusta, koska olemme unohtaneet kuluttajamme tai emme ole varmoja siitä oikeuksia.
Onneksi 1. lokakuuta 2015 alkaen vuoden 2015 kuluttajansuojalaista tulee laki, joka vahvistaa ja korvaa monia muita säädöksiä Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajalainsäädännön yksinkertaistamiseksi, vahvistamiseksi ja nykyaikaistamiseksi.
Siinä on osioita ristiriitojen selvittämisestä, kun haluat pyytää hyvitystä ja hylätä tavaroita epätyydyttävä laatu, maksullista digitaalista sisältöä koskevat erityissäännöt ja oikeutesi toimituksissa ovat myöhässä. Lisäksi se sisältää ohjeita siitä, missä seisot, kun olet saanut ammattitaitoista palvelua, kuten rakentamista työ- ja kodinparannuksia, ja hahmottelee selkeästi toimet, joita voit tehdä vilpillisiä kauppiaita ja huonoa palvelua vastaan. Ennen kaikkea uusi laki herättää luottamusta haastaviin palveluntarjoajiin, jos et ole sataprosenttisesti tyytyväinen.
Mitä kuluttajaoikeuslaki 2015 merkitsee minulle?
- Uusien sääntöjen mukaan jos sinulla on tuote, joka ei ole odotetun mukainen, sinulla on 30 päivää aikaa vaatia hyvitystä. Tämä on ensimmäinen kerta, kun on luotu tietty aikaraja, jossa voit hylätä tavarat, antaa sinulle enemmän aikaa päätöksentekoon ja estää kauppoja asettamasta omaa palautusaikaa.
- Jos sinulla on tuote, joka oli viallinen tai joka on korjattu ja vika on edelleen olemassa, sinulla on oikeus pyytää täyden hyvityksen saamista. Jos et halua hyvitystä, voit pyytää toista korjausta tai uutta vaihtoa.
- Lisäksi, palautuksista ei voi tehdä vähennyksiä kuuden ensimmäisen kuukauden aikana oston jälkeen (lukuun ottamatta moottoriajoneuvoja, joissa käytöstä voidaan tehdä vähennys), joten jos et ole tyytyväinen tavaroihin ja pystyt toimittamaan kohtuullisen todistuksen, sinulla on oikeus saada täysi hyvitys.
- Minkä tahansa Hintojen ja sopimusehtojen muutoksista on ilmoitettava joten sinulla on oikeus vastustaa tai esittää kysymyksiä siitä, miten muutos vaikuttaa sinuun.
- Jos ennen sopimusta annettavia tietoja ja otat tämän huomioon, palveluntarjoajan on noudatettava annettuja tietoja, vaikka sitä ei ole kuvattu pääsopimuksessa.
- Ensimmäistä kertaa kuluttajien oikeudet on määritelty selkeästi maksetun digitaalisen sisällön osalta. 1. lokakuuta 2015 alkaen digitaalisten tavaroiden, kuten sovellusten, suoratoistetun sisällön, e-kirjojen, pelien ja videoiden, on noudatettava samoja sääntöjä kuin fyysisten tavaroiden. Tämä tarkoittaa, että niiden on oltava tyydyttävää laatua, tarkoitukseen sopivia ja myyjän kuvaamia. Jos näitä ehtoja ei noudateta, sinulla on oikeus korjaukseen tai vaihtoon. On syytä huomata, että ostetun palvelun tai tuotteen mukana toimitettu ilmainen digitaalinen sisältö on edelleen, esimerkiksi jos ostat älytelevision ja saat ilmaisia sovelluksia tai ohjelmistoja, ohjelmisto on peitetty.
- Se on nyt helpompi haastaa piilotetut maksut palvelua varten. Uusi kuluttajaoikeuslaki 2015 määrittelee, että keskeiset sopimusehdot, mukaan lukien hinta, voidaan arvioida oikeudenmukaisuuden mukaan, elleivät ne ole molemmat näkyvä ja läpinäkyvä, joten jos ehtoa pidetään epäoikeudenmukaisena tai "piilotettuna" sopimuksen syvyydessä muulla kuin selkeällä kielellä, yritys ei voi panna se täytäntöön.
Haluatko tietää lisää?
Lisätietoja muutoksista on osoitteessa Kumpi?
Tai käydä lainsäädäntö.gov.uk nähdä uusi laki kokonaisuudessaan.
Lisää neuvoja:
- Rekisteröi laitteesi verkossa
- Tunne oikeutesi: osta keittiö
Tuki uusille säännöille on ollut myönteinen, ja monet asiantuntijat ovat ottaneet muutokset mielellään vastaan, ja olen varma, että taitavat ostajat omaksuvat myös uudet ehdot.
Richard Lloyd, kumman toimitusjohtaja? sanoo: ”Kuluttajaoikeuslaki tuo lain ajan tasalle nykyaikaisen markkinapaikan kanssa ja vahvistaa kuluttajien oikeuksia. Hyvityksen tai korjauksen saaminen, viallisten digitaalisten latausten ongelmien käsittely ja epäoikeudenmukaisten ehtojen haastaminen olisi tehtävä paljon yksinkertaisemmaksi. Yritysten on nyt varmistettava, että henkilöstönsä ovat tietoisia muutoksista, jotta he eivät muutu nopeasti tai riko lakia. ”
Toivomme, että tämä on avain siihen, että useammat asiakkaat puolustavat kuluttajan oikeuksiaan ja haastavat huonolaatuiset palvelut. Muutetaan nämä huijauksen tunteet positiivisiksi tarinoiksi erinomaisesta palvelusta ja shoppaile luottavaisesti, olimmepa sitten kulutan muutaman kilon uuteen lamppuun tai tuhansia uuteen keittiöön - yhdelle olen suurin osa ostajista, jotka puhuvat ulos.
Suositeltu kuva: iStock
