Nous savons tous à quel point cela peut être frustrant lorsqu'une page Web est lente à charger, une vidéo en mémoire tampon ou si votre navigateur ne parvient pas à se connecter ou se coupe. Que vous alliez en ligne sur votre téléphone, travailliez à domicile ou aimiez naviguer sur le Web sur un ordinateur ou une tablette, si vous payez pour l'accès à Internet et s'y fier, en s'attendant à un bon signal, une vitesse de navigation fiable et une accessibilité 24 heures sur 24 est raisonnable, droit?
Accès internet décevant ?
Eh bien, les consommateurs peuvent désormais avoir plus de droits pour réclamer une indemnisation pour une connexion Internet défaillante. Avec ses dernières propositions soulignant l'importance d'un bon service, Ofcom a présenté des plans pour élever les normes dans l'industrie du téléphone et du haut débit, y compris le droit à une indemnisation en cas de problème avec votre connexion, plus grand choix de fournisseurs, responsabilisation des fournisseurs en cas de mauvais service, et garantie d'informations claires sur les prix et le service qualité.
Le rapport sur l'examen stratégique des communications numériques présente des suggestions de réforme Portée ouverte de sorte qu'il fonctionne séparément de BT, et bénéficie de décisions indépendantes sur le budget et la stratégie, ce qui signifie une meilleure concurrence entre les fournisseurs de très haut débit et de 4G. Ofcom produira également un tableau des performances des meilleurs et des pires fournisseurs, des informations de couverture faciles à utiliser et une vue cartographique du meilleur signal réseau.
Avec les nouvelles initiatives à l'esprit, l'Ofcom vise à garantir que 95 % du Royaume-Uni disposera du haut débit ultra-rapide d'ici la fin 2017 et 98 % auront accès à une couverture mobile 4G (contre 83 % et 46 % en 2016).
Vous avez une question sur vos droits de consommateur ou souhaitez partager vos expériences avec les lecteurs de Real Homes? Tweeter @RealHomes en utilisant #AskRealHomes
- Les meilleures offres haut débit
- Les meilleures offres haut débit fibre
- Les meilleures offres haut débit BT
