हममें से अधिकांश अवांछित वस्तुओं को वापस करने, दोषपूर्ण माल की रिपोर्ट करने, या यह साबित करने के मामले में बहस करने की असहज स्थिति में रहे हैं कि हमें जो सेवाएं मिली हैं, वे संतोषजनक से कम थीं। और मुझे यकीन है कि हम में से अधिकांश ने कभी न कभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ अजीब बातचीत को छोड़ दिया है और बस एक नकारात्मक खरीदारी अनुभव के साथ, क्योंकि हम अपने उपभोक्ता को भूल गए हैं, या सुनिश्चित नहीं हैं अधिकार।
सौभाग्य से, 1 अक्टूबर 2015 से, उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 कानून बन गया, ब्रिटेन के उपभोक्ता कानून को सरल, मजबूत और आधुनिक बनाने के लिए विभिन्न अन्य कृत्यों को समेकित और प्रतिस्थापित किया गया।
जब आप धनवापसी का दावा करना चाहते हैं, तो ऐसे सामानों को अस्वीकार करने पर विसंगतियों को दूर करने के लिए इसमें अनुभाग हैं: असंतोषजनक गुणवत्ता, भुगतान के लिए डिजिटल सामग्री से संबंधित विशेष नियम, और डिलीवरी के समय आपके अधिकार देर से है। साथ ही, इसमें इस बारे में मार्गदर्शन भी शामिल है कि जब आप भवन जैसी पेशेवर सेवा प्राप्त करते हैं तो आप कहां खड़े होते हैं काम और घर में सुधार, और स्पष्ट रूप से उन कार्रवाइयों की रूपरेखा तैयार करता है जो आप दुष्ट व्यापारियों और खराब सेवा के खिलाफ कर सकते हैं। सबसे बढ़कर, यदि आप शत-प्रतिशत खुश नहीं हैं तो नया अधिनियम चुनौतीपूर्ण सेवा प्रदाताओं में विश्वास को प्रेरित करता है।
मेरे लिए उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 का क्या अर्थ है?
- नए नियमों के तहत, यदि आपके पास कोई ऐसा उत्पाद है जो अपेक्षित नहीं है, तो आपके पास है धनवापसी का दावा करने के लिए 30 दिन. यह पहली बार है कि एक विशिष्ट समय सीमा बनाई गई है जिसमें आप माल को अस्वीकार कर सकते हैं, आपको निर्णय लेने के लिए अधिक समय दे सकते हैं, और दुकानों को अपनी वापसी अवधि निर्धारित करने से रोक सकते हैं।
- यदि आपके पास है एक उत्पाद जो दोषपूर्ण था, या मरम्मत की गई है और दोष अभी भी मौजूद है, आप पूर्ण धनवापसी मांगने के हकदार हैं. यदि आप धनवापसी नहीं चाहते हैं, तो आप दूसरी मरम्मत या नए प्रतिस्थापन के लिए कह सकते हैं।
- इससे ज्यादा और क्या, पहले छह महीनों में धनवापसी से कोई कटौती नहीं की जा सकती है खरीद के बाद (मोटर वाहनों को छोड़कर जहां उपयोग से संबंधित कटौती की जा सकती है), इसलिए यदि आप सामान से खुश नहीं हैं, और उचित प्रमाण प्रदान कर सकते हैं, तो आप पूर्ण धनवापसी के हकदार हैं।
- कोई भी मूल्य और अनुबंध की शर्तों में परिवर्तन आपके ध्यान में लाया जाना चाहिए इसलिए आपको इस पर आपत्ति करने या सवाल पूछने का अधिकार है कि परिवर्तन आपको कैसे प्रभावित करेगा।
- अगर पूर्व-अनुबंध जानकारी प्रदान की जाती है और आप इसे ध्यान में रखते हैं, सेवा प्रदाता को दी गई जानकारी का पालन करना चाहिए, भले ही यह मुख्य अनुबंध में उल्लिखित न हो।
- पहली बार, डिजिटल सामग्री के संबंध में उपभोक्ता अधिकारों को स्पष्ट रूप से निर्धारित किया गया है जिसके लिए भुगतान किया गया है। 1 अक्टूबर 2015 से, डिजिटल सामान, जैसे ऐप्स, स्ट्रीम की गई सामग्री, ई-किताबें, गेम और वीडियो को भौतिक वस्तुओं के समान नियमों का पालन करना होगा. इसका मतलब है कि वे संतोषजनक गुणवत्ता के होने चाहिए, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और विक्रेता द्वारा वर्णित अनुसार। यदि इन शर्तों को पूरा नहीं किया जाता है, तो आपके पास मरम्मत या प्रतिस्थापन का अधिकार है। यह ध्यान देने योग्य है कि खरीदी गई किसी सेवा या वस्तु के साथ प्रदान की गई कोई भी निःशुल्क डिजिटल सामग्री है अभी भी कवर किया गया है, उदाहरण के लिए यदि आप एक स्मार्ट टीवी खरीदते हैं और मुफ्त ऐप्स या सॉफ़्टवेयर प्राप्त करते हैं, तो सॉफ्टवेयर होगा ढका हुआ।
- अब होगा आपके लिए छिपी हुई फीस और शुल्क को चुनौती देना आसान है एक सेवा के लिए। नया उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 निर्दिष्ट करता है कि मूल्य सहित प्रमुख अनुबंध शर्तों का निष्पक्षता के लिए मूल्यांकन किया जा सकता है, जब तक कि वे दोनों न हों प्रमुख और पारदर्शी, इसलिए यदि किसी शब्द को गैर-सादे भाषा में अनुबंध की गहराई में अनुचित या 'छिपा हुआ' समझा जाता है, तो कंपनी नहीं कर सकती इसे लागू करें।
अधिक जानना चाहते हैं?
परिवर्तनों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी के लिए देखें कौन?
या जाएँ विधान.gov.uk नए अधिनियम को पूर्ण रूप से देखने के लिए।
अधिक सलाह:
- अपने उपकरणों को ऑनलाइन पंजीकृत करें
- अपने अधिकारों को जानें: रसोई खरीदना
कई विशेषज्ञों ने परिवर्तनों का स्वागत करते हुए नए नियमों के लिए समर्थन सकारात्मक रहा है, और मुझे यकीन है कि जानकार खरीदार भी नई शर्तों को स्वीकार करेंगे।
रिचर्ड लॉयड, किसके कार्यकारी निदेशक हैं? कहते हैं, 'उपभोक्ता अधिकार अधिनियम कानून को आधुनिक बाज़ार के साथ अद्यतित करता है और उपभोक्ता अधिकारों को मजबूत करता है। धनवापसी या मरम्मत प्राप्त करना, दोषपूर्ण डिजिटल डाउनलोड के मुद्दों से निपटना और अनुचित शर्तों को चुनौती देना सभी को बहुत सरल बनाया जाना चाहिए। व्यवसायों को अब यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनके कर्मचारी परिवर्तनों के बारे में जानते हैं ताकि वे ग्राहकों को कम-बदलते या कानून नहीं तोड़ रहे हों।'
यहां उम्मीद है कि यह अधिक ग्राहकों के लिए उनके उपभोक्ता अधिकारों और चुनौतीपूर्ण घटिया सेवा के लिए खड़े होने की कुंजी है। आइए हम उन भावनाओं को उत्कृष्ट सेवा की सकारात्मक कहानियों में बदल दें और आत्मविश्वास से खरीदारी करें, चाहे हम हों एक नए दीपक पर कुछ पाउंड खर्च करना, या एक नई रसोई के लिए हजारों खर्च करना - मैं एक के लिए उन खरीदारों के नए बहुमत में रहूंगा जो बोलेंगे बाहर।
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