Proizvođač može opozvati proizvod iz mnogih razloga, od manjih grešaka koje se mogu lako popraviti kod kuće, do ozbiljnijih problema na koje treba obratiti pozornost stručnjaka. Iako nećete nužno imati pravo na povrat u slučaju opoziva artikla koji ste kupili, trebalo bi vam ponuditi odgovarajuće rješenje u obliku zamjene ili pravovremenog popravka.
‘Ako je izvedivo, proizvođač će poslati pribor za pričvršćivanje ako je problem relativno trivijalan. Na primjer, ako postoji oštar rub koji treba pokriti, ’Robert Chantry-Price, glavni službenik za sigurnost proizvoda na adresi Institut za ovlaštene trgovačke standarde, objašnjava.
Postoje dvije vrste opoziva:
1. Obavezno - Ovo je najozbiljnija vrsta opoziva i događa se kada Trgovinski standardi nalažu proizvođaču da opozove proizvod zbog goruće zabrinutosti. Proizvođač mora poduzeti dovoljno koraka da povuče proizvod kako bi zadovoljio trgovačke standarde, a učinjeno je dovoljno da se problem riješi.
Uspjeh ovoga ovisi o stupnju preuzimanja od javnosti i o tome koliko ljudi poduzme korake prema savjetu. Za nacionalni opoziv, gdje proizvođač opskrbljuje proizvode diljem zemlje, široko se emitira televizijski oglas ili priča u nacionalnom tisku morali bi biti postavljeni da dopru do što većeg broja ljudi moguće.
2. Dobrovoljno - Ovdje proizvođač priznaje da je bilo pritužbi na proizvod i da je došlo do problema. Stoga će, kao mjeru opreza, opozvati proizvod obavještavajući kupce o broju serije, šifri proizvoda i modelu. U većini slučajeva proizvodi će se morati odnijeti na popravak u trgovinu ili će proizvođač organizirati da se popravak obavi u vašem domu.
Kako mogu znati je li moj uređaj opozvan?
Uvijek morate registrirati svoj aparat kod proizvođača nakon što ga kupite kako biste bili sigurni da ćete biti u toku s obavijestima o popravcima ili sigurnosnim problemima.
Znači li opoziv proizvoda da je moj proizvod neispravan?
‘Nije nužno’, kaže Robert Chantry price iz Trading Standards, ‘Proizvođač će vjerojatnije reći da postoji zabrinutost za sigurnost proizvoda. Ovisi i o prirodi kvara. Na primjer, ako je potrebno zamijeniti prekidač pećnice, to se neće smatrati sigurnosnim rizikom, već ako su vrata pećnice postane prevruće i može izazvati opekline, vjerojatnije je da će to povećati rizik i bit će potpunog opoziva učinjeno.
Priznanje greške također ovisi o tome kada je došlo do greške i je li je proizvođač mogao predvidjeti. Ako to nisu mogli predvidjeti, možda neće priznati odgovornost i staviti je na trošenje. Međutim, ako su to mogli predvidjeti, a nisu, vjerojatan je potpuni opoziv. S druge strane, ako je proizvod loše dizajniran od samog početka i greška se pojavljuje ubrzo nakon toga ide na tržište - to bi predstavljalo grešku u trenutku kupnje i možete zatražiti povrat novca ili zamjenu pod the Zakon o pravima potrošača.’
Mogu li zatražiti popravak ako saznam za opoziv nekoliko mjeseci kasnije?
Ako propustite opoziv i stupite u kontakt u razumnom roku, opoziv će biti poštovan. Međutim, pokušate li to tvrditi godinama kasnije, to će najvjerojatnije biti odbijeno jer će proći previše vremena.
Što trebam učiniti ako je proizvođač opozvao proizvod, ali nerado nudi pravovremeno rješenje?
Pristupite trgovačkim standardima i prijavite im problem. Zatim će istražiti stvar i surađivati s proizvođačem kako bi došli do odgovarajućeg rješenja.
'U većini slučajeva proizvođač ne bi očekivao da će 100 posto proizvoda vratiti natrag od potrošača, a često i budu sretan što je dobio 20 posto povrata, što bi i dalje mogao biti veliki udio ako se proizvod prodavao na nacionalnoj razini. ’ - Robert Chantry-Price
Slijedio sam upute za opoziv koje je postavio proizvođač, ali još uvijek čekam da nešto poduzmu. Što da napravim?
Kada kupujete proizvod, kupoprodajni ugovor uvijek je s prodavateljem, pa bi prodavač trebao biti vaša prva luka. Trgovac će zatim procijeniti da li postoji stvarni problem i ponuditi zamjenu ili povrat novca prema vlastitom nahođenju.
'Trgovac vas ne bi trebao vraćati proizvođaču jer će to biti kršenje kupoprodajnog ugovora sklopljenog prilikom kupnje robe. Ako se to dogodi, problem biste trebali prijaviti trgovačkim standardima ’, objašnjava Robert Chantry-Price. 'U slučaju da i dalje ne uspijevate ni s prodavateljem ni s proizvođačem, mogli biste to pitanje podnijeti sudu za male tužbe.
'Upamtite, budući da je vaš ugovor s trgovcem, to ćete učiniti trgovcem na malo, a ne proizvođačem, čak i ako je proizvođač izdao opoziv. Trgovac na malo morao bi pokrenuti proizvođač pred sudom kako bi nadoknadio sve gubitke ako je to relevantno. U posljednje vrijeme sve više slučajeva prolazi u fazu arbitraže, što je poželjnije i minimizira troškove sudova male vrijednosti, koji mogu biti visoki. '
Kako mogu iznijeti dobar slučaj ako se pitanje obrati sudu male vrijednosti?
U malo vjerojatnom slučaju da podnesete slučaj sudu, iscrpivši sve ostale mogućnosti za opoziv proizvod sa sigurnosnim rizikom popravljen ili zamijenjen, morate uvjeriti suca da postoji originalan opasnost. Mora postojati dovoljno osnova izvan razumne sumnje da postoji problem, pa učinite mnogo istraživanja kako biste uvjerili suca jer će se trgovac protiviti protiv vas.
'Možda ćete otkriti da je prodavaču neugodno gdje žele da se slučaj sasluša. Oni imaju pravo, kao tuženik, da se predmet sasluša gdje god žele, pa se možda tamo nalazi i njihovo sjedište ’, objašnjava Robert Chantry-Price.
'Ako pobijedite, tada morate izvaditi novac od prodavača, što može potrajati, a možda će uzeti i žalbu. Trebat će vam dovoljno sredstava da biste mogli ponovno dokazati slučaj u žalbenom postupku i novac za njegovo financiranje. Uvijek je najbolje odvagnuti koliko ste platili za uređaj i koliko će koštati borba s prodavačem - u nekim slučajevima to možda ne vrijedi troška. '
Može li se išta učiniti kako bi se trgovac potaknuo na nagodbu prije nego što dođe do suda za male tužbe?
Uvijek sve postavite u pisanom obliku, navedite datume kada ste posjetili trgovinu, točnije koji pohranite ga i opišite što se dogodilo, koje ste datume čuli od proizvođača i što je rekao je. Napravite vremenski slijed događaja koji vode do točke u kojoj razmišljate o arbitraži ili sudu za male tužbe.
Navedite da prodavatelja stavljate na službenu obavijest i da želite da riješe problem u roku od 14 dana. U protivnom navedite da ćete to pitanje prenijeti na sud tražeći odgovor u zadanom roku. Od vitalnog je značaja imati papirnati trag koji možete iznijeti na sudu.
