Sebuah produk dapat ditarik kembali oleh produsen karena berbagai alasan, dari kesalahan kecil yang dapat dengan mudah diperbaiki di rumah, hingga masalah yang lebih serius yang memerlukan perhatian dari tim spesialis. Meskipun Anda tidak berhak atas pengembalian uang jika barang yang Anda beli ditarik kembali, Anda harus ditawari solusi yang sesuai dalam bentuk penggantian atau perbaikan tepat waktu.
'Jika memungkinkan, pabrikan akan mengirimkan kit perbaikan, jika masalahnya relatif sepele. Misalnya, jika ada ujung tajam yang perlu ditutup,’ Robert Chantry-Price, petugas utama untuk keamanan produk di Institut Standar Perdagangan Chartered, menjelaskan.
Ada dua jenis mengingat:
1. Wajib – Ini adalah jenis penarikan yang paling serius dan terjadi ketika Standar Perdagangan menginstruksikan produsen untuk menarik kembali suatu produk karena masalah mendesak. Pabrikan harus mengambil langkah-langkah yang cukup untuk menarik kembali produk tersebut untuk memenuhi Standar Perdagangan yang telah cukup dilakukan untuk memperbaiki masalah tersebut.
Keberhasilan ini tergantung pada tingkat penyerapan dari publik dan berapa banyak orang yang mengambil langkah seperti yang disarankan. Untuk penarikan nasional, di mana produsen memasok produk di seluruh negeri, disiarkan secara luas iklan televisi atau cerita di pers nasional harus ditempatkan untuk menjangkau sebanyak mungkin orang mungkin.
2. Sukarela – Di sinilah produsen mengakui ada keluhan tentang suatu produk dan masalah telah terjadi. Jadi, sebagai tindakan pencegahan, mereka akan menarik produk dengan memberi tahu pelanggan tentang nomor batch, kode produk, dan model. Dalam kebanyakan kasus, produk harus dibawa kembali ke toko untuk diperbaiki, atau produsen akan mengatur agar perbaikan dilakukan di rumah Anda.
Bagaimana saya tahu jika alat saya telah ditarik kembali?
Anda harus selalu mendaftarkan alat Anda ke pabrikan setelah Anda membelinya untuk memastikan Anda selalu mendapatkan informasi terbaru tentang pemberitahuan perbaikan atau masalah keselamatan.
Apakah penarikan produk berarti produk saya rusak?
'Belum tentu,' kata Robert Chantry harga dari Trading Standards, 'Produsen lebih cenderung mengatakan ada masalah keamanan dengan produk. Itu juga tergantung pada sifat kesalahannya. Misalnya, jika sakelar oven perlu diganti, ini tidak akan dianggap sebagai risiko keamanan, tetapi jika pintu oven menjadi terlalu panas dan dapat menyebabkan rasa terbakar, hal ini dapat meningkatkan risiko dan penarikan penuh akan terjadi selesai.
Pengakuan kesalahan juga tergantung pada saat kesalahan terjadi dan apakah pabrikan dapat memperkirakannya. Jika mereka tidak dapat memperkirakannya, mereka mungkin tidak mengakui tanggung jawab dan meletakkannya untuk dipakai dan robek. Namun, jika mereka bisa memperkirakannya dan tidak, kemungkinan penarikan kembali sepenuhnya. Di sisi lain, jika produk telah dirancang dengan buruk sejak awal dan kesalahan muncul segera setelah itu beredar di pasaran – ini merupakan kesalahan pada saat pembelian dan Anda dapat mengklaim pengembalian uang atau penggantian berdasarkan NS Undang-undang Hak Konsumen.’
Dapatkah saya mengklaim perbaikan jika saya mengetahui tentang penarikan beberapa bulan kemudian?
Jika Anda melewatkan penarikan kembali dan menghubungi Anda dalam waktu yang wajar, penarikan tersebut akan dihormati. Namun, jika Anda mencoba dan mengklaim bertahun-tahun kemudian, kemungkinan besar ini akan ditolak karena terlalu banyak waktu yang telah berlalu.
Apa yang harus saya lakukan jika produsen telah menarik kembali suatu produk, tetapi enggan menawarkan solusi tepat waktu?
Dekati Standar Perdagangan dan laporkan masalahnya kepada mereka. Mereka kemudian akan menyelidiki masalah ini dan bekerja dengan produsen untuk mencapai solusi yang sesuai.
'Dalam kebanyakan kasus, produsen tidak akan berharap untuk menerima 100 persen produk kembali dari konsumen dan seringkali, mereka akan beruntung mendapatkan pengembalian 20 persen, yang masih bisa menjadi proporsi yang besar jika produk tersebut telah dijual secara nasional.’ – Robert Chantry-Harga
Saya telah mengikuti instruksi penarikan yang ditetapkan oleh pabrikan, tetapi saya masih menunggu mereka mengambil tindakan. Apa yang harus saya lakukan?
Saat Anda membeli produk, kontrak penjualan selalu dengan pengecer, jadi pengecer harus menjadi tempat pertama Anda menelepon. Pengecer kemudian akan membuat penilaian untuk melihat apakah ada masalah asli yang ada dan menawarkan untuk memberikan penggantian atau pengembalian uang sesuai kebijaksanaan mereka.
'Pengecer tidak boleh merujuk Anda kembali ke produsen, karena ini akan menjadi pelanggaran kontrak penjualan yang diambil saat Anda membeli barang. Jika ini terjadi, Anda harus melaporkan masalah tersebut ke Trading Standards,” Robert Chantry-Price menjelaskan. 'Jika Anda masih tidak mendapatkan apa-apa dengan pengecer atau produsen, Anda dapat membawa masalah ini ke pengadilan klaim kecil.
'Ingat, karena kontrak Anda dengan pengecer, itu akan menjadi pengecer yang Anda bawa ke pengadilan, bukan pabrikan, bahkan jika pabrikan mengeluarkan penarikan. Pengecer harus membawa produsen ke pengadilan untuk mengklaim kembali kerugian jika relevan. Akhir-akhir ini, lebih banyak kasus akan melalui tahap arbitrase, yang lebih baik dan meminimalkan biaya pengadilan klaim kecil, yang bisa tinggi.
Bagaimana saya bisa membuat kasus yang baik jika masalah itu pergi ke pengadilan klaim kecil?
Dalam hal yang tidak mungkin Anda membawa kasus ke pengadilan, setelah menghabiskan semua kesempatan lain untuk dipanggil kembali produk dengan risiko keamanan diperbaiki atau diganti, Anda harus memuaskan hakim bahwa ada yang asli bahaya. Harus ada alasan yang cukup tanpa keraguan bahwa ada masalah, jadi lakukan banyak penelitian untuk meyakinkan hakim, karena pengecer akan menentang Anda.
'Anda mungkin menemukan pengecer canggung tentang di mana mereka ingin kasus itu didengar. Mereka memiliki hak, sebagai terdakwa, untuk mendengar kasusnya di mana pun mereka mau, jadi mungkin di mana markas mereka berada,' Robert Chantry-Price menjelaskan.
'Jika Anda menang, Anda harus mengeluarkan uang dari pengecer, yang bisa memakan waktu, ditambah mereka mungkin akan mengajukan banding. Anda akan membutuhkan sumber daya yang cukup untuk dapat membuktikan kasus ini lagi di banding dan uang untuk mendanainya. Itu selalu yang terbaik untuk menimbang berapa banyak Anda membayar untuk alat dan berapa biaya untuk pertempuran dengan pengecer – dalam beberapa kasus mungkin tidak sebanding dengan biaya.
Apakah ada yang bisa dilakukan untuk mendorong pengecer untuk menyelesaikan sebelum mencapai pengadilan klaim kecil?
Selalu atur semuanya secara tertulis, cantumkan tanggal saat Anda mengunjungi toko, tepatnya tanggal berapa simpan itu dan uraikan apa yang telah terjadi, tanggal mana yang Anda dengar dari pabrikan dan apa yang terjadi dikatakan. Buat garis waktu peristiwa yang mengarah ke titik di mana Anda mempertimbangkan arbitrase atau pengadilan klaim kecil.
Nyatakan bahwa Anda menempatkan pengecer dalam pemberitahuan resmi dan bahwa Anda ingin mereka memperbaiki masalah dalam 14 hari. Jika tidak, nyatakan bahwa Anda akan meneruskan masalah ini ke pengadilan, meminta jawaban dalam jangka waktu yang ditentukan. Sangat penting untuk memiliki jejak kertas yang dapat Anda presentasikan di pengadilan.
