La maggior parte di noi si è trovata nella scomoda situazione di discutere la causa per la restituzione di articoli indesiderati, la segnalazione di merci difettose o la dimostrazione che i servizi che abbiamo ricevuto erano meno che soddisfacenti. E sono sicuro che la maggior parte di noi ha anche rinunciato a conversazioni imbarazzanti con i rappresentanti del servizio clienti ad un certo punto e semplicemente sopportare un'esperienza di acquisto negativa, perché abbiamo dimenticato, o non siamo sicuri, del nostro consumatore diritti.
Fortunatamente, dal 1° ottobre 2015, il Consumer Rights Act 2015 diventa legge, consolidando e sostituendo vari altri atti per semplificare, rafforzare e modernizzare il diritto dei consumatori del Regno Unito.
Ha sezioni su come eliminare le discrepanze quando si desidera richiedere un rimborso, rifiutando le merci che sono qualità insoddisfacente, regole speciali relative ai contenuti digitali a pagamento e diritti dell'utente al momento delle consegne sono in ritardo. Inoltre, include una guida su dove ti trovi quando hai ricevuto un servizio professionale, come la costruzione miglioramenti del lavoro e della casa e delinea chiaramente le azioni che puoi intraprendere contro i commercianti disonesti e il cattivo servizio. Soprattutto, la nuova legge ispira fiducia nei fornitori di servizi impegnativi se non sei soddisfatto al 100%.
Cosa significa per me il Consumer Rights Act 2015?
- Secondo le nuove regole, se hai un prodotto che non è come previsto, hai 30 giorni per richiedere un rimborso. Questa è la prima volta che viene creato un intervallo di tempo specifico in cui puoi rifiutare le merci, dandoti più tempo per prendere una decisione e impedendo ai negozi di impostare il proprio periodo di restituzione.
- Se hai un prodotto che era difettoso, o è stato riparato e il guasto è ancora presente, hai diritto a chiedere un rimborso completo. Se non desideri un rimborso, puoi richiedere una seconda riparazione o una nuova sostituzione.
- Cosa c'è di più, nei primi sei mesi non si possono effettuare detrazioni sui rimborsi dopo l'acquisto (esclusi i veicoli a motore in cui può essere effettuata una detrazione relativa all'uso), quindi se non sei soddisfatto della merce e puoi fornire una prova ragionevole, hai diritto a un rimborso completo.
- Qualunque le modifiche al prezzo e alle condizioni contrattuali devono essere portate alla vostra attenzione quindi hai il diritto di obiettare o porre domande su come il cambiamento ti influenzerà.
- Se vengono fornite informazioni precontrattuali e se ne tiene conto, il fornitore di servizi deve rispettare le informazioni fornite, anche se non previsto nel contratto principale.
- Per la prima volta, i diritti dei consumatori sono stati chiaramente definiti in relazione al contenuto digitale che è stato pagato. Dal 1° ottobre 2015, i beni digitali, come app, contenuti in streaming, e-book, giochi e video dovranno rispettare le stesse regole dei beni fisici. Ciò significa che devono essere di qualità soddisfacente, adatti allo scopo e come descritto dal venditore. Se questi termini non vengono rispettati, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione. Vale la pena notare che qualsiasi contenuto digitale gratuito fornito con un servizio o un articolo che è stato acquistato è ancora coperto, ad esempio se acquisti una smart TV e ricevi app o software gratuiti, il software sarà coperto.
- ora sarà più facile per te sfidare commissioni e addebiti nascosti per un servizio. Il nuovo Consumer Rights Act 2015 specifica che i termini contrattuali chiave, compreso il prezzo, possono essere valutati per equità a meno che non siano entrambi prominente e trasparente, quindi se una clausola è ritenuta abusiva o "nascosta" nel profondo di un contratto in un linguaggio non semplice, l'azienda non può farla rispettare.
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Per informazioni più dettagliate sulle modifiche, visitare Quale?
Oppure visita legislazione.gov.uk per vedere integralmente la nuova legge.
Ulteriori consigli:
- Registra i tuoi elettrodomestici online
- Conosci i tuoi diritti: Acquistare una cucina
Il supporto per le nuove regole è stato positivo con molti esperti che hanno accolto favorevolmente i cambiamenti e sono sicuro che anche gli acquirenti esperti abbracceranno i nuovi termini.
Richard Lloyd, direttore esecutivo di Which? afferma: "Il Consumer Rights Act aggiorna la legge con il mercato moderno e rafforza i diritti dei consumatori. Ottenere un rimborso o una riparazione, gestire problemi con download digitali difettosi e clausole abusive impegnative dovrebbe essere tutto molto più semplice. Le aziende ora devono assicurarsi che il proprio personale sia a conoscenza dei cambiamenti in modo che non cambino rapidamente i clienti o infrangano la legge.'
Speriamo che questa sia la chiave per far sì che più clienti difendano i loro diritti dei consumatori e un servizio scadente impegnativo. Trasformiamo questi sentimenti di essere stati derubati in storie positive di un servizio eccezionale e acquistiamo con fiducia, sia che lo siamo spendere poche sterline per una nuova lampada, o migliaia per una nuova cucina – io per primo sarò nella nuova maggioranza degli acquirenti che parleranno fuori.
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