私たちのほとんどは、不要な商品を返品したり、不良品を報告したり、受けたサービスが満足のいくものではなかったことを証明したりするという不快な状況にあります。 そして、私たちのほとんどは、ある時点でカスタマーサービス担当者との厄介な会話も忘れていると確信しています 消費者を忘れているか、確信が持てないため、単にネガティブなショッピング体験に我慢します 権利。
幸いなことに、2015年10月1日から、2015年消費者権利法が法律になり、英国の消費者法を簡素化、強化、近代化するために他のさまざまな法律を統合および置き換えています。
払い戻しを請求する場合の不一致の解消、商品の拒否に関するセクションがあります。 不十分な品質、有料のデジタルコンテンツに関連する特別な規則、および配信時のお客様の権利 遅れています。 さらに、建物などの専門的なサービスを受けたときの立場に関するガイダンスも含まれています 仕事と家の改善、そしてあなたが不正なトレーダーと悪いサービスに対して取ることができる行動を明確に概説します。 何よりも、新しい法律は、100％満足していない場合でも、サービスプロバイダーに挑戦することへの自信を刺激します。
2015年消費者権利法は私にとってどのような意味がありますか？
- 新しい規則では、期待どおりでない製品がある場合は、次のようになります。 払い戻しを請求するための30日. 商品を拒否し、意思決定に時間をかけ、ショップが独自の返品期間を設定できないようにする特定の時間枠が作成されたのはこれが初めてです。
- あなたが持っている場合 欠陥のある製品、または修理されたが欠陥がまだ存在する製品の場合、全額返金を要求する権利があります. 払い戻しを希望しない場合は、2回目の修理または新しい交換を依頼できます。
- そのうえ、 最初の6か月間は払い戻しからの控除はできません 購入後（使用に関連する控除が行われる可能性のある自動車を除く）、商品に満足できず、合理的な証拠を提供できる場合は、全額返金を受ける権利があります。
- どれでも 価格と契約条件の変更はあなたの注意を喚起する必要があります したがって、変更があなたにどのように影響するかについて、異議を唱えたり質問したりする権利があります。
- もしも 契約前の情報が提供され、これを考慮に入れると、サービスプロバイダーは提供された情報に準拠する必要があります、主契約に記載されていなくても。
- 初めて、支払われたデジタルコンテンツに関連して消費者の権利が明確に示されました。 2015年10月1日以降、アプリ、ストリーミングコンテンツ、電子書籍、ゲーム、動画などのデジタル商品は、物理的な商品と同じルールに準拠する必要があります。. これは、それらが満足のいく品質であり、目的に適合し、売り手が説明したとおりでなければならないことを意味します。 これらの条件が満たされない場合、あなたは修理または交換する権利があります。 購入したサービスまたはアイテムで提供される無料のデジタルコンテンツは、 たとえば、スマートTVを購入して無料のアプリやソフトウェアを受け取った場合、ソフトウェアは次のようになります。 覆われています。
- 今では あなたが隠された料金と料金に挑戦するのがより簡単 サービスのために。 新しい2015年消費者権利法は、価格を含む主要な契約条件が、両方である場合を除き、公平性について評価される可能性があることを指定しています。 目立つ透明性があるため、契約の深部で非平易な言葉で用語が不公平または「隠されている」と見なされた場合、会社はできません それを実施します。
もっと知りたい？
変更の詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 どれの？
または訪問 legislation.gov.uk 新しい法律を完全に見るために。
その他のアドバイス：
- アプライアンスをオンラインで登録する
- あなたの権利を知っている：キッチンを買う
新しいルールのサポートは前向きで、多くの専門家が変更を歓迎しており、知識のある買い物客も新しい条件を受け入れると確信しています。
リチャードロイド、そのエグゼクティブディレクター？ 「消費者権利法は、法律を現代の市場に合わせて最新のものにし、消費者の権利を強化します。 払い戻しや修理の受け取り、誤ったデジタルダウンロードの問題への対処、不公正な条件への挑戦は、すべてはるかに簡単にする必要があります。 今や企業は、スタッフが変更を認識していることを確認する必要があります。そうすることで、顧客を短期間で変更したり、法律に違反したりすることがなくなります。」
これが、より多くの顧客が消費者の権利を擁護し、標準以下のサービスに挑戦するための鍵となることを願っています。 引き裂かれた気持ちを優れたサービスのポジティブなストーリーに変え、自信を持って買い物をしましょう。 新しいランプに数ポンド、新しいキッチンに数千ポンドを費やします–私は、話す買い物客の新しい大多数になります アウト。
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