製品は、自宅で簡単に修理できる小さな欠陥から、専門家チームによる注意が必要なより深刻な問題まで、さまざまな理由でメーカーがリコールすることができます。 購入したアイテムがリコールされた場合、必ずしも払い戻しを受ける権利はありませんが、交換またはタイムリーな修理の形で適切な解決策を提供する必要があります。
「可能であれば、問題が比較的些細なものであれば、メーカーは修正キットを発送します。 たとえば、カバーする必要のある鋭いエッジがある場合、Robert Chantry-Price、製品安全のリードオフィサー 公認取引基準協会、 説明します。
リコールには2つのタイプがあります。
1. 義務 –これは最も深刻なタイプのリコールであり、差し迫った懸念のためにTradingStandardsが製造業者に製品のリコールを指示した場合に発生します。 製造業者は、問題を修正するために十分に行われた取引基準を満たすために、製品をリコールするために十分な措置を講じる必要があります。
これが成功するかどうかは、一般の人々からの取り込みのレベルと、アドバイスされた手順を実行する人の数によって異なります。 メーカーが全国に製品を供給している全国的なリコールのために、広く放送されています 全国紙のテレビ広告や記事は、できるだけ多くの人々にリーチするために配置する必要があります 可能。
2. 自発的 –これは、製造業者が製品に関する苦情があり、問題が発生していることを認める場所です。 そのため、予防措置として、バッチ番号、製品コード、モデルを顧客に通知することで、製品をリコールします。 ほとんどの場合、製品は修理のために店に持ち帰る必要があります。または、メーカーが修理を自宅で行うように手配します。
アプライアンスがリコールされたかどうかはどうすればわかりますか？
アプライアンスを購入したら、必ずメーカーに登録して、修理の通知や安全性の問題について最新の状態に保つ必要があります。
製品のリコールは、私の製品に欠陥があることを意味しますか？
「必ずしもそうとは限りません」とTradingStandardsのRobertChantryの価格は述べています。「製造業者は、製品に安全上の懸念があると言う可能性が高くなります。 また、障害の性質にも依存します。 たとえば、オーブンのスイッチを交換する必要がある場合、これは安全上のリスクとは見なされませんが、オーブンのドアが 熱くなりすぎて火傷を引き起こす可能性があります。これはリスクを高める可能性が高く、完全なリコールは 終わり。
障害の承認は、障害がいつ発生したか、および製造元がそれを予測できたかどうかにも依存します。 彼らがそれを予見できなかった場合、彼らは責任を認めず、それを損耗するために置くかもしれません。 ただし、予測できたのに予測できなかった場合は、完全にリコールされる可能性があります。 一方、製品が一言でうまく設計されておらず、すぐに障害が発生した場合 市場に出ます–これは購入時の過失を構成し、以下の下で返金または交換を請求することができます NS 消費者権利法.’
数か月後にリコールについてわかった場合、修理を請求できますか？
リコールを見逃し、妥当な時間内に連絡をとった場合、リコールは尊重されます。 ただし、数年後に請求しようとすると、時間が経過しすぎるため、これは拒否される可能性が高くなります。
メーカーが製品をリコールしたが、タイムリーな解決策を提供することに消極的である場合はどうすればよいですか？
取引基準にアプローチし、問題を報告します。 次に、問題を調査し、メーカーと協力して適切な解決策を見つけます。
「ほとんどの場合、製造業者は消費者から製品の100％を受け取ることを期待していません。多くの場合、 20％が返品されたのは幸運でしたが、製品が全国的に販売されていれば、それでも大きな割合を占める可能性があります。」– Robert 寄進礼拝堂-価格
メーカーが設定したリコールの指示に従いましたが、まだ彼らが行動を起こすのを待っています。 私は何をすべきか？
製品を購入する場合、売買契約は常に小売業者との間で行われるため、小売業者が最初の寄港地となる必要があります。 次に、小売業者は、真の問題が存在するかどうかを確認するための評価を行い、その裁量で交換品または返金のいずれかを提供することを提案します。
「小売業者はあなたを製造業者に紹介するべきではありません。これはあなたが商品を購入したときに売買契約に違反することになるからです。 これが発生した場合は、問題を取引基準に報告する必要があります」と、RobertChantry-Price氏は説明します。 「それでも小売業者または製造業者のどちらにも連絡が取れない場合は、問題を小額裁判所に持ち込むことができます。
「あなたの契約は小売業者とのものであるため、たとえ製造業者がリコールを発行したとしても、それは製造業者ではなく、あなたが法廷に持ち込む小売業者になることを忘れないでください。 小売業者は、関連する場合、損失を請求するために製造業者を法廷に連れて行く必要があります。 最近、より多くの訴訟が仲裁段階に進んでいます。これは望ましいことであり、高額になる可能性のある小額裁判所の費用を最小限に抑えます。」
問題が小額裁判所に提出された場合、どうすれば良い訴訟を起こすことができますか？
万が一、訴訟を起こして、他のすべての機会を使い果たしてリコールされた場合 安全上のリスクのある製品を修理または交換した場合、本物であると判断する必要があります 危険。 合理的な疑いを超えて問題があるという十分な根拠がなければならないので、小売業者があなたに反対するので、裁判官を説得するために多くの調査を行ってください。
「あなたは、小売業者が事件をどこで聞きたいかについて気まずいことに気付くかもしれません。 彼らは被告として、彼らが望む場所で事件を審理する権利を持っているので、それは彼らの本部が置かれている場所かもしれません」とロバート・シャントリー・プライスは説明します。
「あなたが勝った場合、あなたは小売業者からお金を引き出す必要があります。これには時間がかかる可能性があり、さらに彼らは訴訟を起こす可能性があります。 訴訟に資金を提供するための控訴と資金で再び訴訟を証明できるようにするには、十分なリソースが必要です。 アプライアンスに支払った金額と小売業者との戦いにかかる費用を比較検討するのが常に最善です。場合によっては、費用に見合わないこともあります。」
小額裁判所に到達する前に小売業者が和解することを奨励するためにできることはありますか？
常にすべてを書面で提示し、店舗を訪れた日付をリストし、正確にどれを それを保存し、何が起こったのか、メーカーから聞いた日付、そして何が起こったのかを概説します 言った。 仲裁または小額裁判所を検討する時点までのイベントのタイムラインを作成します。
小売業者に正式な通知を行い、14日以内に問題を解決してほしいことを伝えます。 そうでない場合は、問題を裁判所にエスカレーションし、設定された時間枠内に返信を求めることを伝えます。 法廷で提示できる紙の証跡を用意することが重要です。
