პროდუქტი შეიძლება გაიხსენოს მწარმოებელმა მრავალი მიზეზის გამო, უმნიშვნელო ხარვეზებიდან, რომელთა ადვილად გამოსწორება შესაძლებელია სახლში, უფრო სერიოზულ საკითხებამდე, რომლებიც საჭიროებენ სპეციალისტთა გუნდის ყურადღებას. მიუხედავად იმისა, რომ სულაც არ გექნებათ ანაზღაურების უფლება, თუ თქვენი ნაყიდი ნივთი გაიხსენება, თქვენ უნდა შესთავაზოთ შესაფერისი გამოსავალი ჩანაცვლების ან დროული რემონტის სახით.
”თუ ეს შესაძლებელია, მწარმოებელი გამოგიგზავნით დამაგრების ნაკრებებს, თუ პრობლემა შედარებით უმნიშვნელოა. მაგალითად, თუ არსებობს მკვეთრი ზღვარი, რომელსაც დაფარვა სჭირდება, ”რობერტ ჩენტრი-პრაისი, პროდუქციის უსაფრთხოების წამყვანი ოფიცერი Chartered Trading Standards Institute, განმარტავს.
გახსენების ორი ტიპი არსებობს:
1. სავალდებულო - ეს არის გაწვევის ყველაზე სერიოზული ტიპი და ხდება მაშინ, როდესაც სავაჭრო სტანდარტები მწარმოებელს ავალებს პროდუქციის გამოძახებას მწვავე შეშფოთების გამო. მწარმოებელმა უნდა მიიღოს საკმარისი ნაბიჯები პროდუქტის გასახსენებლად, რათა დააკმაყოფილოს სავაჭრო სტანდარტები, რაც საკმარისად გაკეთდა პრობლემის გამოსასწორებლად.
ამის წარმატება დამოკიდებულია საზოგადოების მიერ მიღებულ დონეზე და იმაზე, თუ რამდენი ადამიანი გადადგამს ნაბიჯებს რჩევისამებრ. ეროვნული გაწვევისთვის, სადაც მწარმოებელი აწვდის პროდუქტებს ქვეყნის მასშტაბით, ფართოდ არის გავრცელებული სატელევიზიო რეკლამა ან სიუჟეტი ეროვნულ პრესაში უნდა განთავსდეს ისე, რომ მიაღწიოს იმდენ ადამიანს, რამდენსაც შესაძლებელია
2. ნებაყოფლობითი - ეს არის ის, სადაც მწარმოებელი აღიარებს, რომ იყო პრეტენზია პროდუქტზე და რომ პრობლემები წარმოიშვა. ასე რომ, როგორც სიფრთხილის ზომები, ისინი გაიხსენებენ პროდუქტს მომხმარებლების ინფორმირებით სურათების ნომრის, პროდუქტის კოდისა და მოდელის შესახებ. უმეტეს შემთხვევაში, პროდუქცია ან უნდა დააბრუნოთ მაღაზიაში სარემონტოდ, ან მწარმოებელი ორგანიზებას გაუწევს რემონტს თქვენს სახლში.
როგორ გავიგო, გაიხსენა თუ არა ჩემი მოწყობილობა?
თქვენ ყოველთვის უნდა დაარეგისტრიროთ თქვენი მოწყობილობა მწარმოებლის მიერ მისი შეძენის შემდეგ, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენ იქნებით განახლებული სარემონტო შეტყობინებებით ან უსაფრთხოების საკითხებით.
ნიშნავს თუ არა პროდუქტის გაწვევა, რომ ჩემი პროდუქტი გაუმართავია?
”სულაც არ არის აუცილებელი”, - ამბობს რობერტ ჩანთრის ფასი სავაჭრო სტანდარტებიდან, ”მწარმოებელი უფრო სავარაუდოა, რომ თქვას, რომ პროდუქტს აქვს უსაფრთხოების შეშფოთება. ეს ასევე დამოკიდებულია ხარვეზის ბუნებაზე. მაგალითად, თუ ღუმელის ჩამრთველის შეცვლაა საჭირო, ეს არ ჩაითვლება უსაფრთხოების რისკად, არამედ ღუმელის კარის შემთხვევაში ძალიან ცხელდება და შეიძლება გამოიწვიოს წვა, ეს უფრო მეტად გაზრდის რისკს და იქნება სრული გახსენება შესრულებულია.
ხარვეზის დაშვება ასევე დამოკიდებულია იმაზე, თუ როდის მოხდა გაუმართაობა და შეეძლო თუ არა მწარმოებელს ეს განჭვრიტა. თუ მათ ამის წინასწარ განჭვრეტა არ შეეძლოთ, მათ შეიძლება არ აღიარონ პასუხისმგებლობა და დაანებონ მას ცვენა. თუმცა, თუ მათ შეეძლოთ ამის წინასწარ განჭვრეტა და არა, სავარაუდოა სრული გაწვევა. მეორეს მხრივ, თუ პროდუქტი ცუდად არის შემუშავებული სიტყვის დაწყებიდან და ხარვეზი გამოჩნდება მის შემდეგ მალევე გადის ბაზარზე - ეს იქნება შეცდომა შეძენის დროს და შეგიძლიათ მოითხოვოთ ანაზღაურება ან ჩანაცვლება ქვემოთ ის მომხმარებელთა უფლებების აქტი.’
შემიძლია თუ არა რემონტის მოთხოვნა, თუ გავიცნობ გაწვევის თვის შემდეგ?
თუ გამოტოვებთ გაწვევას და დაუკავშირდებით გონივრულ ვადაში, გაწვევა იქნება პატივი. თუმცა, თუ თქვენ შეეცდებით და განაცხადებთ წლების შემდეგ, ამას დიდი ალბათობით უარს იტყვიან, რადგან ძალიან ბევრი დრო გავიდა.
რა უნდა გავაკეთო, თუ მწარმოებელმა გაიხსენა პროდუქტი, მაგრამ არ სურს დროული გადაწყვეტის შეთავაზება?
მიუახლოვდით სავაჭრო სტანდარტებს და აცნობეთ მათ პრობლემის შესახებ. შემდეგ ისინი შეისწავლიან საკითხს და იმუშავებენ მწარმოებელთან, რათა მიაღწიონ შესაბამის გადაწყვეტას.
”უმეტეს შემთხვევაში, მწარმოებელი არ ელოდა, რომ მომხმარებლებისგან მიიღებდა პროდუქციის 100 პროცენტს და ხშირად, ისინი მიიღებენ გაუმართლა, რომ დაუბრუნდა 20 პროცენტს, რაც მაინც შეიძლება იყოს დიდი ნაწილი, თუ პროდუქტი გაიყიდება ეროვნულად. ’ - რობერტი Chantry- ფასი
მე მივყვებოდი მწარმოებლის მიერ მითითებულ გაწვევის მითითებებს, მაგრამ მაინც ველოდები მათ მოქმედებას. Რა უნდა გავაკეთო?
როდესაც ყიდულობთ პროდუქტს, გაყიდვის ხელშეკრულება ყოველთვის არის საცალო ვაჭართან, ამიტომ საცალო უნდა იყოს თქვენი პირველი პორტი. ამის შემდეგ საცალო ვაჭრობა შეაფასებს, არის თუ არა ნამდვილი პრობლემა და შემოგვთავაზებს ან განახორციელოს ჩანაცვლება ან ანაზღაურება მათი შეხედულებისამებრ.
”საცალო ვაჭარმა არ უნდა დაგაბრუნოს მწარმოებელთან, რადგან ეს იქნება საქონლის შეძენისას გაფორმებული გაყიდვის ხელშეკრულების დარღვევა. თუ ეს მოხდება, თქვენ უნდა შეატყობინოთ საკითხი სავაჭრო სტანდარტებს, ”განმარტავს რობერტ ჩენტრი-ფასი. ”იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ჯერ კიდევ ვერ მიდიხართ სადმე საცალო ვაჭართან ან მწარმოებელთან, შეგიძლიათ ეს საკითხი მცირე სარჩელის სასამართლოში მიიტანოთ.
”გახსოვდეთ, რადგან თქვენი კონტრაქტი საცალო ვაჭართან არის, ეს იქნება საცალო ვაჭრობა, რომელსაც თქვენ წაიყვანთ სასამართლოში და არა მწარმოებელი, მაშინაც კი, თუ მწარმოებელმა გასცა გამოძახება. საცალო ვაჭრობას მოუწევს მწარმოებლის სასამართლოში წარდგენა, რათა მოითხოვოს ზარალის ანაზღაურება საჭიროების შემთხვევაში. ბოლო დროს, უფრო მეტი საქმე გადის საარბიტრაჟო ეტაპზე, რაც სასურველია და ამცირებს მცირე სარჩელების სასამართლოს ღირებულებას, რომელიც შეიძლება იყოს მაღალი “.
როგორ შემიძლია კარგი საქმე გავაკეთო, თუ საკითხი მცირე სარჩელის სასამართლოში მიდის?
იმ მოულოდნელ შემთხვევაში, როდესაც საქმეს სასამართლოში მიიყვანთ, რადგან ამოწურეთ ყველა სხვა შესაძლებლობა, რომ გაიხსენოთ პროდუქტი უსაფრთხოების რისკით გარემონტებული ან შეცვლილი, თქვენ უნდა დააკმაყოფილოთ მოსამართლე, რომ არსებობს ნამდვილი საფრთხე. უნდა არსებობდეს საკმარისი საფუძველი გონივრული ეჭვის მიღმა, რომ არსებობს პრობლემა, ასე რომ ჩაატარეთ ბევრი კვლევა, რათა დაარწმუნოთ მოსამართლე, რადგან საცალო ვაჭრობა თქვენს წინააღმდეგ ამტკიცებს.
”თქვენ შეიძლება აღმოაჩინოთ, რომ საცალო ვაჭრობა უხერხულია იმის შესახებ, თუ სად სურთ საქმის განხილვა. მათ აქვთ უფლება, როგორც ბრალდებულს, საქმის განხილვა იქ, სადაც მათ სურთ, ასე რომ შეიძლება იყოს იქ, სადაც მდებარეობს მათი შტაბი, ”განმარტავს რობერტ ჩენტრი-პრაისი.
”თუ გაიმარჯვებთ, მაშინ უნდა მიიღოთ ფული საცალო ვაჭრობისგან, რასაც შეიძლება დრო დასჭირდეს, ასევე მათ შეუძლიათ საქმის გასაჩივრება. თქვენ დაგჭირდებათ საკმარისი რესურსი, რომ შეძლოთ საქმის ხელახლა დამტკიცება გასაჩივრებით და ფული მის დასაფინანსებლად. ყოველთვის ჯობია აწონ -დაწონოთ რამდენს გადაიხდით მოწყობილობაზე და რამდენად დაუჯდება საცალო ვაჭრობასთან ბრძოლა - ზოგიერთ შემთხვევაში ეს შეიძლება არ ღირდეს ხარჯებისათვის. ”
არის თუ არა რაიმე გასაკეთებელი, რომ ხელი შეუწყოს საცალო ვაჭრობას დასახლდეს მანამ, სანამ ის მცირე საჩივრების სასამართლომდე მივა?
ყოველთვის ჩამოწერეთ ყველაფერი წერილობით, ჩამოთვალეთ თარიღი, როდის ეწვიეთ მაღაზიას, ზუსტად რომელია შეინახეთ და მიუთითეთ რა მოხდა, რომელი თარიღები გსმენიათ მწარმოებლისგან და რა იყო განაცხადა. შექმენით მოვლენების ვადები, რომლებიც მიგიყვანთ იქამდე, სადაც განიხილავთ საარბიტრაჟო ან მცირე სარჩელის სასამართლოს.
მიუთითეთ, რომ თქვენ ათავსებთ საცალო ვაჭრობას ოფიციალურ შეტყობინებაზე და რომ გსურთ მათ პრობლემის მოგვარება 14 დღის განმავლობაში. თუ არა, თქვით, რომ საქმეს სასამართლომდე მიიყვანთ და ითხოვთ პასუხს განსაზღვრულ ვადაში. სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია გქონდეთ ქაღალდის ბილიკი, რომელიც შეგიძლიათ სასამართლოში წარმოადგინოთ.
