우리 대부분은 원하지 않는 물건을 반품하거나, 불량품을 신고하거나, 우리가 받은 서비스가 만족스럽지 못했다는 것을 입증하는 경우를 주장하는 불편한 상황에 처해 있습니다. 그리고 나는 우리 중 대부분이 어느 시점에서 고객 서비스 담당자와 어색한 대화를 잊어 버렸을 것이라고 확신합니다. 소비자를 잊었거나 확신하지 못하기 때문에 부정적인 쇼핑 경험을 참을 수 있습니다. 진상.
운 좋게도 2015년 10월 1일부터 소비자 권리법 2015가 법률이 되어 영국 소비자법을 단순화, 강화 및 현대화하기 위해 다양한 다른 법률을 통합 및 대체합니다.
환불을 요구할 때 불일치를 해결하고 다음과 같은 상품을 거부하는 섹션이 있습니다. 불만족스러운 품질, 유료 디지털 콘텐츠와 관련된 특별 규칙 및 배달 시 귀하의 권리 늦었다. 또한 건물 건설과 같은 전문 서비스를 받았을 때 서 있는 위치에 대한 지침이 포함되어 있습니다. 직장 및 주택 개선 및 불량 거래자와 나쁜 서비스에 대해 취할 수 있는 조치를 명확하게 설명합니다. 무엇보다도, 새로운 법은 귀하가 100% 만족하지 않는 경우 도전하는 서비스 제공업체에 대한 자신감을 불러일으킵니다.
소비자 권리법 2015는 나에게 무엇을 의미합니까?
- 새 규정에 따라 예상과 다른 제품이 있는 경우 환불을 요청하는 데 30일. 상품을 거부할 수 있는 특정 기간이 만들어진 것은 이번이 처음이며, 결정에 더 많은 시간을 주고 상점이 자체 반품 기간을 설정하지 못하도록 합니다.
- 당신이 가지고 있다면 제품에 결함이 있거나 수리되었지만 결함이 여전히 존재하는 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.. 환불을 원하지 않는 경우 두 번째 수리 또는 새 교체를 요청할 수 있습니다.
- 또 뭔데, 첫 6개월 동안은 환불에서 공제되지 않습니다. 구매 후(사용과 관련된 공제가 가능한 자동차 제외), 따라서 상품에 만족하지 않고 합리적인 증거를 제공할 수 있는 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 어느 가격 및 계약 조건의 변경 사항은 주의를 기울여야 합니다. 따라서 귀하는 변경 사항이 귀하에게 미치는 영향에 대해 이의를 제기하거나 질문할 권리가 있습니다.
- 만약에 사전 계약 정보가 제공되고 이를 고려하면 서비스 제공업체는 제공된 정보를 준수해야 합니다., 주요 계약서에 명시되지 않은 경우에도 마찬가지입니다.
- 처음으로 유료 디지털 콘텐츠와 관련하여 소비자 권리가 명확하게 제시되었습니다. 2015년 10월 1일부터 앱, 스트리밍 콘텐츠, 전자책, 게임 및 비디오와 같은 디지털 상품은 실제 상품과 동일한 규칙을 준수해야 합니다.. 이는 품질이 만족스럽고 목적에 적합해야 하며 판매자가 설명한 대로여야 함을 의미합니다. 이러한 조건이 충족되지 않으면 수리 또는 교체를 받을 권리가 있습니다. 구매한 서비스 또는 항목과 함께 제공되는 모든 무료 디지털 콘텐츠는 예를 들어 스마트 TV를 구입하고 무료 앱이나 소프트웨어를 받는 경우 소프트웨어는 계속 적용됩니다. 덮었다.
- 이제 될 것입니다 숨겨진 수수료 및 요금에 더 쉽게 도전할 수 있습니다. 서비스를 위해. 새로운 소비자 권리법 2015는 가격을 포함한 주요 계약 조건이 둘 다에 해당하지 않는 한 공정성을 위해 평가될 수 있다고 명시합니다. 투명하고 눈에 잘 띄기 때문에 불공정하다고 판단되거나 계약의 깊숙한 부분에 '숨겨진' 용어가 아닌 경우 회사는 시행합니다.
더 알고 싶으십니까?
변경 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어느?
또는 방문 입법.gov.uk 새로운 법 전체를 보려면.
추가 조언:
- 가전제품을 온라인으로 등록
- 당신의 권리를 아십시오: 부엌 구입
많은 전문가들이 변경 사항을 환영하면서 새로운 규칙에 대한 지지가 긍정적이었고, 현명한 쇼핑객들도 새로운 약관을 받아들일 것이라고 확신합니다.
리차드 로이드, '어느? '소비자 권리법은 법률을 현대 시장에 맞게 업데이트하고 소비자 권리를 강화합니다. 환불 또는 수리 받기, 잘못된 디지털 다운로드 문제 처리 및 불공정한 조건에 대한 이의 제기는 모두 훨씬 간단해져야 합니다. 기업은 이제 직원이 변경 사항을 인식하도록 하여 고객을 단기 변경하거나 법률을 위반하지 않도록 해야 합니다.'
이것이 더 많은 고객이 소비자 권리를 옹호하고 표준 이하의 서비스에 도전하는 열쇠가 되기를 바랍니다. 배신당하는 기분을 좋은 서비스에 대한 긍정적인 이야기로 바꿔서 자신있게 쇼핑합시다. 새 램프에 몇 파운드 또는 새 주방에 수천 파운드를 지출합니다. 밖.
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