집에서 쉽게 수리할 수 있는 사소한 결함부터 전문가 팀의 주의가 필요한 더 심각한 문제에 이르기까지 여러 가지 이유로 제조업체에서 제품을 리콜할 수 있습니다. 구매한 품목이 리콜된 경우 반드시 환불을 받을 수 있는 것은 아니지만 교체 또는 적시 수리의 형태로 적절한 솔루션을 제공해야 합니다.
'가능하다면 문제가 비교적 사소한 경우 제조업체에서 고정 키트를 보낼 것입니다. 예를 들어, 가릴 필요가 있는 날카로운 모서리가 있는 경우' 로버트 챈트리 프라이스(Robert Chantry-Price) 제품 안전 책임자는 공인 무역 표준 연구소, 설명합니다.
리콜에는 두 가지 유형이 있습니다.
1. 의무적 인 – 이것은 가장 심각한 유형의 리콜이며 무역 표준이 제조업체에 긴급한 우려로 인해 제품을 리콜하도록 지시할 때 발생합니다. 제조업체는 문제를 해결하기 위해 충분히 수행된 무역 표준을 충족하기 위해 제품을 회수할 수 있는 충분한 조치를 취해야 합니다.
이것의 성공 여부는 대중의 이해 수준과 조언에 따라 조치를 취하는 사람의 수에 달려 있습니다. 제조업체가 전국에 제품을 공급하는 국가 리콜을 위해 널리 방송 전국 언론의 텔레비전 광고나 기사는 최대한 많은 사람들에게 가능한.
2. 자발적인 – 제조업체가 제품에 대한 불만이 있었고 문제가 발생했음을 인정하는 곳입니다. 따라서 예방 조치로 배치 번호, 제품 코드 및 모델을 고객에게 알려 제품을 회수합니다. 대부분의 경우 제품은 수리를 위해 매장으로 다시 가져가야 하며, 그렇지 않으면 제조업체에서 수리를 집에서 처리할 수 있도록 준비합니다.
내 제품이 리콜되었는지 어떻게 알 수 있습니까?
수리 알림이나 안전 문제에 대한 최신 정보를 받을 수 있도록 기기를 구입한 후에는 항상 제조업체에 기기를 등록해야 합니다.
제품 리콜은 내 제품에 결함이 있음을 의미합니까?
Trading Standards의 Robert Chantry 가격은 '반드시 그렇지는 않습니다'라고 말합니다. '제조업체는 제품에 안전 문제가 있다고 말할 가능성이 더 큽니다. 또한 결함의 특성에 따라 다릅니다. 예를 들어, 오븐 스위치를 교체해야 하는 경우 이는 안전 위험으로 간주되지 않지만 오븐 도어가 너무 뜨거워 화상을 입을 수 있습니다. 위험이 증가할 수 있으며 전체 리콜이 이루어집니다. 완료.
결함의 인정은 결함이 발생한 시기와 제조업체가 이를 예측할 수 있었는지 여부에 달려 있습니다. 그들이 그것을 예측할 수 없었다면, 그들은 책임을 인정하지 않고 그것을 닳도록 내버려 둘 수 있습니다. 그러나 그들이 그것을 예측할 수 있었지만 그렇지 않았다면 완전한 리콜이 가능할 것입니다. 반면에 제품이 go라는 단어부터 잘못 설계되어 곧 결함이 표시되는 경우 시장에 출시됨 - 이는 구매 시점에 결함을 구성하며 아래에 따라 환불 또는 교체를 청구할 수 있습니다. NS 소비자 권리법.’
몇 달 후에 리콜에 대해 알게 되면 수리를 청구할 수 있습니까?
리콜을 놓치고 합리적인 시간 내에 연락을 취하면 리콜이 인정됩니다. 그러나 몇 년 후에 청구하려고 하면 시간이 너무 오래 걸리므로 거부될 가능성이 큽니다.
제조업체가 제품을 리콜했지만 시기 적절한 솔루션을 제공하기를 꺼리는 경우 어떻게 해야 합니까?
거래 표준에 접근하여 문제를 보고합니다. 그런 다음 문제를 조사하고 제조업체와 협력하여 적절한 솔루션에 도달합니다.
'대부분의 경우 제조업체는 소비자로부터 제품을 100% 돌려받을 것으로 기대하지 않으며 종종 제품이 전국적으로 판매된 경우 여전히 큰 비율이 될 수 있는 20%의 반품을 받은 것은 행운입니다.' - 로버트 챈트리 가격
제조업체가 제시한 리콜 지침을 따랐지만 여전히 조치를 취하기를 기다리고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
제품을 구매할 때 판매 계약은 항상 소매업체와 있으므로 소매업체는 첫 번째 기항지가 되어야 합니다. 그런 다음 소매업체는 실제 문제가 있는지 평가하고 재량에 따라 교체품을 제공하거나 환불을 제안합니다.
'소매업체는 귀하를 제조업체에 다시 안내해서는 안 됩니다. 이는 귀하가 상품을 구매할 때 체결한 판매 계약을 위반하는 것이기 때문입니다. 이런 일이 발생하면 문제를 Trading Standards에 보고해야 합니다.'라고 Robert Chantry-Price는 설명합니다. '아직도 소매업체나 제조업체와 연락이 닿지 않는 경우 소액 청구 법원에 문제를 제기할 수 있습니다.
'당신의 계약은 소매업체와 체결되어 있기 때문에 제조업체가 리콜을 발표한 경우에도 제조업체가 아니라 법원에 데려가는 소매업체임을 기억하십시오. 소매업체는 관련되는 경우 손실을 되돌리기 위해 제조업체를 법원에 데려가야 합니다. 최근에는 중재 단계로 넘어가는 사례가 많아져 소액 소송 비용을 최소화하는 것이 바람직하고 비용이 높을 수 있습니다.'
문제가 소액 청구 법원으로 가는 경우 어떻게 좋은 사례를 만들 수 있습니까?
귀하가 사건을 법원에 회부할 수 있는 다른 모든 기회를 소진한 경우 안전상의 위험이 있는 제품을 수리하거나 교체한 경우에는 정품 여부에 대한 판단을 만족시켜야 합니다. 위험. 문제가 있다는 합리적인 의심의 여지가 없을 정도로 충분한 근거가 있어야 하므로 판사를 설득하기 위해 많은 조사를 하십시오. 소매업체가 귀하에게 불리하게 주장할 것입니다.
'당신은 소매상이 사건을 어디에서 듣기를 원하는지 어색하다는 것을 알게 될 것입니다. 그들은 피고로서 자신이 원하는 곳에서 사건을 심리할 권리가 있으므로 본부가 있는 곳일 수 있습니다.'라고 Robert Chantry-Price는 설명합니다.
'승리하면 소매업체에서 돈을 빼내야 하는데, 시간이 걸리고 소송을 제기할 수도 있습니다. 항소에서 사건을 다시 증명할 수 있는 충분한 자원과 자금이 필요합니다. 기기에 대해 얼마를 지불했는지, 소매업체와 싸우는 데 드는 비용은 얼마인지 항상 따져보는 것이 가장 좋습니다. 어떤 경우에는 비용을 들일 가치가 없을 수도 있습니다.'
소액 청구 법원에 도달하기 전에 소매업체가 화해하도록 장려하기 위해 할 수 있는 일이 있습니까?
항상 모든 것을 서면으로 설정하고 매장을 방문한 날짜를 정확히 나열하십시오. 그것을 저장하고 무슨 일이 있었는지, 제조업체로부터 언제 들은 날짜와 말했다. 중재 또는 소액 청구 법원을 고려하는 시점까지 이어지는 이벤트 일정을 작성하십시오.
소매업체에 공식 통지를 하고 14일 이내에 문제를 해결하기를 원한다고 명시합니다. 그렇지 않은 경우 정해진 시간 내에 답변을 요청하여 문제를 법원에 에스컬레이션하겠다고 명시합니다. 법정에서 제출할 수 있는 문서 흔적을 갖는 것이 중요합니다.
