Dauguma iš mūsų buvo nepatogioje padėtyje ginčydamiesi dėl nepageidaujamų daiktų grąžinimo, pranešdami apie nekokybiškas prekes ar įrodydami, kad gautos paslaugos buvo mažiau nei patenkinamos. Ir aš tikiu, kad dauguma iš mūsų tam tikru momentu taip pat atsisakėme nepatogių pokalbių su klientų aptarnavimo atstovais ir tiesiog susitaikykite su neigiama apsipirkimo patirtimi, nes pamiršome savo vartotoją arba nesame tikri dėl jo teises.
Laimei, nuo 2015 m. Spalio 1 d. 2015 m. Vartotojų teisių įstatymas tampa įstatymu, įtvirtinančiu ir pakeičiančiu įvairius kitus aktus, siekiant supaprastinti, sustiprinti ir modernizuoti JK vartotojų teisę.
Jame yra skyrių, kaip pašalinti neatitikimus, kai norite reikalauti grąžinti pinigus, atmesdami tas prekes nepatenkinama kokybė, specialios taisyklės, susijusios su mokamu skaitmeniniu turiniu, ir jūsų teisės pristatant vėluoja. Be to, jame yra nurodymų, kur stovite, kai gavote profesionalią paslaugą, pvz., Statybą darbo ir namų tobulinimo, ir aiškiai apibūdina veiksmus, kurių galite imtis prieš nesąžiningus prekybininkus ir blogą aptarnavimą. Visų pirma, naujasis įstatymas įkvepia pasitikėjimą iššūkių keliančiais paslaugų teikėjais, jei nesate 100 proc.
Ką man reiškia 2015 m. Vartotojų teisių įstatymas?
- Pagal naujas taisykles, jei turite produktą, kuris nėra toks, kokio tikėtasi, turite 30 dienų reikalauti grąžinti pinigus. Tai pirmas kartas, kai buvo sukurtas konkretus laikotarpis, per kurį galite atmesti prekes, suteikiant daugiau laiko apsispręsti ir neleidžiant parduotuvėms nustatyti savo grąžinimo laikotarpio.
- Jei turite gaminys, kuris buvo sugedęs arba buvo suremontuotas ir gedimas vis dar egzistuoja, turite teisę reikalauti grąžinti visą sumą. Jei nenorite grąžinti pinigų, galite paprašyti antro remonto arba naujo pakeitimo.
- Kas daugiau, per pirmuosius šešis mėnesius negalima daryti jokių išskaitymų iš grąžinamųjų išmokų po pirkimo (išskyrus motorines transporto priemones, kuriose gali būti atskaityta už naudojimąsi), taigi, jei esate nepatenkintas prekėmis ir galite pateikti pagrįstus įrodymus, turite teisę į visą pinigų grąžinimą.
- Bet koks turite informuoti apie kainų ir sutarties sąlygų pakeitimus taigi jūs turite teisę prieštarauti ar užduoti klausimus, kaip pakeitimas paveiks jus.
- Jei teikiama informacija prieš sutartį ir į tai atsižvelgiama, paslaugų teikėjas privalo laikytis pateiktos informacijos, net jei tai nėra nurodyta pagrindinėje sutartyje.
- Pirmą kartą vartotojų teisės buvo aiškiai išdėstytos dėl apmokėto skaitmeninio turinio. Nuo 2015 m. Spalio 1 d. Skaitmeninės prekės, tokios kaip programos, srautinis turinys, el. Knygos, žaidimai ir vaizdo įrašai, turės atitikti tas pačias taisykles kaip ir fizinės prekės. Tai reiškia, kad jie turi būti patenkinamos kokybės, tinkami pagal paskirtį ir aprašyti pardavėjo. Jei šių sąlygų nesilaikoma, turite teisę į remontą ar pakeitimą. Verta paminėti, kad bet koks nemokamas skaitmeninis turinys, teikiamas kartu su įsigyta paslauga ar daiktu, yra vis dar yra padengtas, pavyzdžiui, jei perkate išmanųjį televizorių ir gaunate nemokamas programas ar programinę įrangą, programinė įranga bus uždengtas.
- Dabar bus lengviau užginčyti paslėptus mokesčius už paslaugą. Naujajame 2015 m. Vartotojų teisių įstatyme nurodyta, kad pagrindinės sutarties sąlygos, įskaitant kainą, gali būti vertinamos sąžiningai, nebent jos yra abi ryškus ir skaidrus, todėl jei sąlyga laikoma nesąžininga arba „paslėpta“ sutarties gilumoje ne paprasta kalba, bendrovė negali ją vykdyti.
Norite sužinoti daugiau?
Norėdami gauti išsamesnės informacijos apie pakeitimus, apsilankykite Kuris?
Arba apsilankykite legis.gov.uk pilnai pamatyti naująjį įstatymą.
Daugiau patarimų:
- Užregistruokite savo prietaisus internetu
- Žinokite savo teises: virtuvės pirkimas
Palaikymas naujoms taisyklėms buvo teigiamas, nes daugelis ekspertų palankiai įvertino pakeitimus, ir aš tikiu, kad išmanantys pirkėjai taip pat priims naujas sąlygas.
Richardas Lloydas, „Which“ vykdomasis direktorius sako: „Vartotojų teisių įstatymas atnaujina įstatymus su šiuolaikine rinka ir sustiprina vartotojų teises. Grąžinimo ar remonto gavimas, problemų, susijusių su netinkamais skaitmeniniais atsisiuntimais, sprendimas ir nesąžiningos sąlygos turėtų būti daug paprastesnės. Įmonės dabar turi užtikrinti, kad jų darbuotojai žinotų apie pokyčius, kad netrukdytų klientams ir nepažeistų įstatymų “.
Tikimės, kad tai yra raktas į tai, kad daugiau klientų gintų savo vartotojų teises ir teiktų iššūkių nekokybiškoms paslaugoms. Paverskime tuos jausmus, kai esi apiplėštas, teigiamomis istorijomis apie puikų aptarnavimą ir apsipirkime užtikrintai, nesvarbu išleisiu kelis svarus naujai lempai arba tūkstančius naujai virtuvei - aš, viena, būsiu daugumoje pirkėjų, kurie kalbės išeiti.
Siūlomas vaizdas: „iStock“
