Lielākā daļa no mums ir nonākuši neērtā situācijā, strīdoties par nevēlamu preču atgriešanu, ziņojot par bojātām precēm vai pierādot, ka saņemtie pakalpojumi ir bijuši mazāk apmierinoši. Un es esmu pārliecināts, ka lielākā daļa no mums kādā brīdī arī ir izlaiduši neveiklas sarunas ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem un vienkārši samierināties ar negatīvu iepirkšanās pieredzi, jo esam aizmirsuši vai neesam pārliecināti par savu patērētāju tiesības.
Par laimi, no 2015. gada 1. oktobra 2015. gada Patērētāju tiesību akts kļūst par likumu, konsolidējot un aizstājot dažādus citus aktus, lai vienkāršotu, stiprinātu un modernizētu Apvienotās Karalistes patērētāju tiesības.
Tajā ir sadaļas par neatbilstību novēršanu, kad vēlaties pieprasīt atmaksu, noraidot preces, kas ir neapmierinoša kvalitāte, īpaši noteikumi par apmaksātu digitālo saturu un jūsu tiesības piegādes laikā kavējas. Turklāt tajā ir norādījumi par to, kur jūs atrodaties, kad esat saņēmis profesionālu pakalpojumu, piemēram, celtniecību darba un mājas uzlabojumus, un skaidri izklāsta darbības, ko varat veikt pret negodīgiem tirgotājiem un sliktu apkalpošanu. Galvenais, jaunais likums iedvesmo uzticību pakalpojumu sniedzējiem, ja neesat 100 % laimīgs.
Ko man nozīmē 2015. gada Patērētāju tiesību akts?
- Saskaņā ar jaunajiem noteikumiem, ja jums ir produkts, kas neatbilst gaidītajam, jums tas ir 30 dienas, lai pieprasītu atmaksu. Šī ir pirmā reize, kad ir izveidots noteikts laika grafiks, kurā jūs varat noraidīt preces, dodot jums vairāk laika lēmuma pieņemšanai un neļaujot veikaliem noteikt savu atgriešanās periodu.
- Ja Jums ir ja produkts ir bojāts vai ir salabots, un kļūda joprojām pastāv, jums ir tiesības pieprasīt pilnu naudas atmaksu. Ja nevēlaties atmaksu, varat lūgt otro remontu vai jaunu nomaiņu.
- Kas vēl, pirmajos sešos mēnešos nevar veikt atskaitījumus no atmaksas pēc iegādes (izņemot mehāniskos transportlīdzekļus, kuros var tikt atskaitīti lietošanas noteikumi), tādēļ, ja neesat apmierināts ar precēm un varat sniegt pamatotus pierādījumus, jums ir tiesības uz pilnu naudas atmaksu.
- Jebkurš ir jāinformē par izmaiņām cenās un līguma noteikumos tāpēc jums ir tiesības iebilst vai uzdot jautājumus par to, kā izmaiņas ietekmēs jūs.
- Ja ja tiek sniegta informācija pirms līguma noslēgšanas, un jūs to ņemat vērā, pakalpojumu sniedzējam ir jāievēro sniegtā informācija, pat ja tas nav izklāstīts pamatlīgumā.
- Pirmo reizi patērētāju tiesības ir skaidri noteiktas attiecībā uz digitālo saturu, par kuru ir samaksāts. No 2015. gada 1. oktobra digitālajām precēm, piemēram, lietotnēm, straumētam saturam, e-grāmatām, spēlēm un videoklipiem, būs jāatbilst tiem pašiem noteikumiem kā fiziskām precēm. Tas nozīmē, ka tiem jābūt apmierinošas kvalitātes, piemērotiem mērķim un tādiem, kā aprakstījis pārdevējs. Ja šie noteikumi netiek ievēroti, jums ir tiesības uz remontu vai nomaiņu. Ir vērts atzīmēt, ka jebkurš bezmaksas digitālais saturs, kas tiek piegādāts kopā ar iegādātu pakalpojumu vai preci joprojām tiek segts, piemēram, ja iegādājaties viedo televizoru un saņemat bezmaksas lietotnes vai programmatūru, programmatūra būs pārklāts.
- Tagad tā būs vieglāk apstrīdēt slēptās maksas par pakalpojumu. Jaunais 2015. gada Patērētāju tiesību akts nosaka, ka galvenos līguma nosacījumus, tostarp cenu, var novērtēt pēc taisnīguma, ja vien tie nav abi uzskatāmi un pārredzami, tādēļ, ja nosacījums tiek uzskatīts par negodīgu vai “slēptu” līguma dziļumā neskaidrā valodā, uzņēmums nevar izpildīt to.
Vai vēlaties uzzināt vairāk?
Lai iegūtu sīkāku informāciju par izmaiņām, apmeklējiet Kuru?
Vai arī apmeklējiet likumdošana.gov.uk lai pilnībā apskatītu jauno likumu.
Vairāk padomu:
- Reģistrējiet savas ierīces tiešsaistē
- Ziniet savas tiesības: iegādājieties virtuvi
Atbalsts jaunajiem noteikumiem ir bijis pozitīvs, jo daudzi eksperti atzinīgi vērtē izmaiņas, un esmu pārliecināts, ka gudri pircēji arī pieņems jaunos noteikumus.
Ričards Loids, kuras izpilddirektors? saka: “Patērētāju tiesību akts atjaunina likumu mūsdienu tirgū un stiprina patērētāju tiesības. Atmaksas vai remonta saņemšana, kļūdainu digitālo lejupielāžu problēmu risināšana un negodīgu noteikumu apstrīdēšana ir jāpadara daudz vienkāršākas. Uzņēmumiem tagad ir jāpārliecinās, ka viņu darbinieki ir informēti par izmaiņām, lai tie nebūtu īslaicīgi mainīgi klienti vai pārkāptu likumu. ”
Ceru, ka tā ir atslēga, lai vairāk klientu aizstāvētu savas patērētāju tiesības un izaicinātu nekvalitatīvus pakalpojumus. Pārvērtīsim šīs izjūtas par pozitīviem stāstiem par izcilu servisu un droši iepirksimies iztērējot dažas mārciņas jaunai lampai vai tūkstošiem jaunas virtuves - es, piemēram, būšu jaunajā pircēju vairākumā, kuri runās ārā.
Piedāvātais attēls: iStock
