Hotpoint veļas mašīna Atsaukšanu Whirlpool izvērsa dažas nedēļas pēc tam, kad uzņēmums paziņoja, ka daudzi Hotpoint un Indesit veļas mazgājamās mašīnas, kas ražotas laikā no 2014. līdz 2018. gadam, izraisīja ugunsgrēka risku durvju vainas dēļ mehānisms.
Nelaimīgie skarto mašīnu īpašnieki - pilns ietekmēto modeļu saraksts atrodams vietnē Whirlpool atsaukšanas vietne - vairākas nedēļas gaidīja, lai uzzinātu, kad veļas mazgājamā mašīna tiks salabota vai nomainīta. Whirlpool nepiedāvās atmaksu skartajiem klientiem, apgalvojot, ka, piedāvājot atmaksu, nedrošas ierīces var palikt cilvēku mājās vai atrast ceļu uz tālākpārdošanas tirgu.
Pirmie remonti un nomaiņas, kas aptvēra aptuveni tūkstoti visneaizsargātāko Whirlpool mašīnu īpašnieku, tika veikti pirms Ziemassvētkiem. Pārējiem aptuveni 60 000 skartajiem cilvēkiem bija jāgaida līdz šai nedēļai, līdz tiks atsākts atsaukšanas process, un pirmās tikšanās notika vakar.
Ja jūsu veļas mazgājamā mašīna ir atsaukto sarakstā, varat aizpildīt veidlapu Whirlpool vietnē vai zvaniet viņiem uz speciāli norādīto uzticības tālruni 0800 316 1442, lai vienotos par Whirlpool inženiera ierašanos iekšā. Pēc tam jūs saņemsit e -pastu, kas ļaus rezervēt datumu. Visiem ietekmētajiem klientiem šis e -pasts jāsaņem līdz šīs piektdienas beigām.
Saprotams, ka daudzi skartie cilvēki ir dusmīgi uz Whirlpool par lēno atsaukšanas apstrādi un atteikšanos piedāvāt atmaksu vai jebkādu kompensāciju par neērtības, ja brīvdienās nevar mazgāt ar karstu mazgāšanas līdzekli - Whirlpool ieteica visiem klientiem neizmantot ciklus, kas pārsniedz 20 ° C, lai mazinātu ugunsgrēku risks. Dažiem ir izdevies veikt neērtus un dārgus braucienus uz vietējo veļas mazgātavu, bet citi izvēlējās vienkārši iegādāties jaunu veļas mazgājamo mašīnu, nevis gaidīt. Daudzi cilvēki (saprotami) vienkārši nevēlas riskēt ar citu kļūdainu veļas mazgājamo mašīnu un vēlas iespēju iegādāties citu zīmolu.
Patērētāju un deputātu grupas spieda uzņēmumu piedāvāt cilvēkiem iespēju saņemt atmaksu. Uzņēmums iepriekš ir iesaistījies patērētāju rindās pēc tam, kad 2015. gadā tika atklāta ugunsdrošības problēma ar veļas žāvētājiem. Pilna mēroga atsaukšana tika pabeigta satraucoši četrus gadus vēlāk, un tikai pēc regulējošās iestādes spiediena.
