Inmiddels is de Ocado-website weer open gegaan na woensdag 'afsluiten' voor onderhoud. Het bedrijf zei dat de extra vraag van zowel bestaande als nieuwe shoppers het moeilijk maakte om bestellingen uit te voeren en het verkeer te beheren. Ze bleven klanten met ophanden zijnde bestellingen toestaan om hun trollies te bewerken, maar verhinderden verdere bezoekers om een beheersbare winkelervaring te garanderen voor degenen die zij als een prioriteit beschouwden.
Dit kwam nadat de Ocado-app in het weekend tijdelijk was gesloten en Ocado een virtueel wachtrijsysteem op de site had geïmplementeerd om slechts een bepaald aantal mensen tegelijk toe te laten.
De tijd offline heeft Ocado in staat gesteld om de site aan te vullen en beter uit te rusten voor wat naar verwachting een tijd van ongekende vraag zal zijn. Samen met veel van de top bezorgdiensten voor boodschappen een toestroom van extra bestellingen heeft de normale werking van de site verhinderd en heeft ertoe geleid dat veel artikelen voortdurend niet op voorraad waren.
Terwijl de Ocado-site is weer up and running, het is momenteel voor klanten met een bestelling voor dit weekend al geregistreerd. Voor anderen is de boodschap: 'Als je volgende week een bezorging hebt geboekt, of een nieuwe bezorging wilt boeken, hoef je niet in de rij te wachten. Sluit uw venster en we nemen contact met u op om u te laten weten wanneer u toegang heeft tot de website. Houd er rekening mee dat in deze tijd van ongewone vraag, we de oproep hebben gedaan om tijdelijk prioriteit te geven aan leveringen voor bestaande geregistreerde klanten. We zullen voorlopig geen nieuwe klantenboekingen verwerken. We vinden het erg jammer dat we iemand moeten teleurstellen die voor Ocado kiest, en we werken er hard aan om onze bezorgcapaciteit te vergroten.'
Eenmaal daar worden klanten aangemoedigd om hun winkel in één keer te proberen, in plaats van op het laatste moment veel items toe te voegen. Ze worden er ook aan herinnerd attent te zijn en alleen te kopen wat ze echt nodig hebben, aangezien de voorraadkoorts de natie overspoelt. Ocado zal beperkingen blijven stellen aan bepaalde producten, zodat iedereen de essentiële benodigdheden kan krijgen.
Blijf op de hoogte van de laatste evenementen:
- Ga naar onze nieuwszender voor gezondheids- en winkelnieuws
- Zien alle huidige aanbiedingen om het gezin gelukkig te houden
