Een product kan om vele redenen door de fabrikant worden teruggeroepen, van kleine defecten die gemakkelijk thuis kunnen worden gerepareerd tot ernstigere problemen die de aandacht van een gespecialiseerd team vereisen. Hoewel u niet per se recht hebt op restitutie als een artikel dat u hebt gekocht, wordt teruggeroepen, moet u een passende oplossing worden aangeboden in de vorm van vervanging of tijdige reparatie.
‘Als het haalbaar is, stuurt de fabrikant een bevestigingskit, als het probleem relatief triviaal is. Als er bijvoorbeeld een scherpe rand is die moet worden afgedekt,' Robert Chantry-Price, hoofdfunctionaris voor productveiligheid bij Het Chartered Trading Standards Institute, verklaart.
Er zijn twee soorten terugroepacties:
1. Verplicht – Dit is het ernstigste type terugroepactie en gebeurt wanneer handelsnormen een fabrikant instrueren om een product terug te roepen vanwege een dringend probleem. De fabrikant moet voldoende stappen ondernemen om het product terug te roepen om aan de handelsnormen te voldoen, zodat er voldoende is gedaan om het probleem te verhelpen.
Het succes hiervan hangt af van het niveau van acceptatie door het publiek en hoeveel mensen de geadviseerde stappen nemen. Voor een nationale terugroepactie, waarbij de fabrikant producten in het hele land levert, wordt een breed uitgezonden televisiereclame of -verhaal in de nationale pers zou moeten worden geplaatst om zoveel mogelijk mensen te bereiken mogelijk.
2. vrijwillig – Hier geeft de fabrikant toe dat er klachten zijn over een product en dat er problemen zijn opgetreden. Dus uit voorzorg zullen ze het product terugroepen door klanten te informeren over het batchnummer, de productcode en het model. In de meeste gevallen moeten producten ofwel voor reparatie naar de winkel worden gebracht, of de fabrikant zorgt ervoor dat de reparatie bij u thuis wordt uitgevoerd.
Hoe weet ik of mijn apparaat is teruggeroepen?
Registreer uw apparaat altijd bij de fabrikant zodra u het heeft gekocht, zodat u op de hoogte blijft van reparatiemeldingen of veiligheidsproblemen.
Betekent een productterugroeping dat mijn product defect is?
'Niet per se', zegt Robert Chantry Price van Trading Standards, 'De fabrikant zal eerder zeggen dat er een veiligheidsprobleem is met het product. Het hangt ook af van de aard van de storing. Als bijvoorbeeld de schakelaar van een oven moet worden vervangen, wordt dit niet als een veiligheidsrisico gezien, maar als een ovendeur te heet wordt en brandwonden kan veroorzaken, is de kans groter dat dit het risico verhoogt en zal een volledige terugroepactie plaatsvinden gedaan.
Het erkennen van een fout hangt ook af van wanneer de fout is opgetreden en of de fabrikant deze had kunnen voorzien. Als ze het niet hadden kunnen voorzien, erkennen ze misschien geen aansprakelijkheid en stellen ze het op slijtage. Als ze het echter hadden kunnen voorzien en niet hebben gedaan, is een volledige terugroepactie waarschijnlijk. Aan de andere kant, als het product vanaf het begin slecht is ontworpen en de fout snel daarna verschijnt op de markt komt – dit zou een defect zijn op het moment van aankoop en u kunt aanspraak maken op terugbetaling of vervanging onder de Wet consumentenrechten.’
Kan ik een reparatie claimen als ik maanden later verneem dat er een terugroepactie is?
Als u de terugroepactie mist en binnen een redelijke termijn contact opneemt, wordt de terugroepactie gehonoreerd. Als u echter jaren later probeert te claimen, zal dit hoogstwaarschijnlijk worden geweigerd omdat er te veel tijd is verstreken.
Wat moet ik doen als de fabrikant een product heeft teruggeroepen, maar niet tijdig een oplossing wil bieden?
Benader handelsnormen en meld het probleem aan hen. Zij onderzoeken de zaak en werken samen met de fabrikant om tot een passende oplossing te komen.
‘In de meeste gevallen verwacht de fabrikant niet 100 procent van de producten terug te krijgen van consumenten en vaak zullen ze geluk om 20 procent terug te krijgen, wat nog steeds een groot deel kan zijn als het product nationaal is verkocht. ' - Robert Chantry-prijs
Ik heb de terugroepinstructies van de fabrikant gevolgd, maar ik wacht nog steeds tot ze actie ondernemen. Wat moet ik doen?
Wanneer u een product koopt, is het verkoopcontract altijd met de detailhandelaar, dus de detailhandelaar zou uw eerste aanspreekpunt moeten zijn. De winkelier zal dan een beoordeling maken om te zien of er een echt probleem is en naar eigen goeddunken een vervanging of een terugbetaling aanbieden.
‘De winkelier moet je niet terugverwijzen naar de fabrikant, omdat dit een schending van het verkoopcontract is dat je hebt gesloten toen je de goederen kocht. Als dit gebeurt, moet u het probleem melden bij Trading Standards', legt Robert Chantry-Price uit. ‘In het geval dat je er met de winkelier of fabrikant nog steeds niet uit komt, kun je de zaak voorleggen aan de rechtbank voor geringe vorderingen.
‘Vergeet niet dat, aangezien uw contract met de detailhandelaar is, het de detailhandelaar is die u voor de rechter daagt, niet de fabrikant, zelfs als de fabrikant de terugroepactie heeft uitgevaardigd. De detailhandelaar zou de fabrikant voor de rechter moeten dagen om eventuele verliezen terug te vorderen. De laatste tijd gaan meer zaken door naar een arbitragefase, wat de voorkeur heeft en de kosten van de rechtbank voor geringe vorderingen minimaliseert, die hoog kan zijn.'
Hoe kan ik een goede zaak maken als de kwestie naar de rechtbank voor geringe vorderingen gaat?
In het onwaarschijnlijke geval dat u een zaak voor de rechter brengt, nadat u alle andere mogelijkheden heeft uitgeput om een terugroeping te krijgen product met een veiligheidsrisico gerepareerd of vervangen, moet u de rechter ervan overtuigen dat er een echt gevaar. Er moet voldoende grond zijn zonder redelijke twijfel dat er een probleem is, dus doe veel onderzoek om de rechter te overtuigen, want de winkelier zal tegen je pleiten.
‘Misschien merk je dat de winkelier ongemakkelijk is over waar ze de zaak willen behandelen. Zij hebben het recht, als beklaagde, om de zaak te laten behandelen waar ze willen, dus het kan zijn waar hun hoofdkantoor is gevestigd”, legt Robert Chantry-Price uit.
‘Als je wint, moet je het geld uit de winkel zien te krijgen, wat enige tijd kan duren, en ze gaan misschien in beroep. Je hebt voldoende middelen nodig om de zaak in hoger beroep opnieuw te kunnen bewijzen en geld om het te financieren. Het is altijd het beste om af te wegen hoeveel je voor het apparaat hebt betaald en hoeveel het gaat kosten om met de winkelier te vechten - in sommige gevallen is het misschien niet de moeite waard.'
Is er iets dat kan worden gedaan om de detailhandelaar aan te moedigen een schikking te treffen voordat deze bij de rechtbank voor geringe vorderingen komt?
Zet alles altijd op schrift, vermeld de data waarop je de winkel hebt bezocht, wees precies over welke bewaar het was en schets wat er is gebeurd, welke data je hebt gehoord van de fabrikant en wat was zei. Maak een tijdlijn van gebeurtenissen die leiden tot het punt waarop u arbitrage of een rechtbank voor geringe vorderingen overweegt.
Geef aan dat u de verkoper formeel op de hoogte stelt en dat u wilt dat hij het probleem binnen 14 dagen oplost. Zo niet, geef dan aan dat u de zaak voor de rechtbank zult escaleren en binnen een bepaalde termijn om een antwoord zult vragen. Het is van vitaal belang om een papieren spoor te hebben dat u voor de rechtbank kunt presenteren.
