De fleste av oss har vært i en ubehagelig situasjon med å argumentere for å returnere uønskede varer, rapportere defekte varer eller bevise at tjenester vi har mottatt var mindre enn tilfredsstillende. Og jeg er sikker på at de fleste av oss også har avstått fra vanskelige samtaler med kundeservicerepresentanter på et tidspunkt og ganske enkelt tåle en negativ shoppingopplevelse, fordi vi har glemt eller ikke er sikre på forbrukeren vår rettigheter.
Heldigvis blir forbrukerrettighetsloven 2015 fra 1. oktober 2015 lov, som konsoliderer og erstatter forskjellige andre handlinger for å forenkle, styrke og modernisere britisk forbrukerlov.
Den har seksjoner om å avklare avvik når du vil kreve refusjon, og avvise varer som er utilfredsstillende kvalitet, spesielle regler for betalt digitalt innhold, og dine rettigheter ved leveranser er sen. I tillegg inneholder den veiledning om hvor du står når du har mottatt en profesjonell service, for eksempel å bygge arbeids- og hjemmeforbedringer, og skisserer tydelig handlinger du kan ta mot useriøse handelsmenn og dårlig service. Fremfor alt gir den nye loven tillit til utfordrende tjenesteleverandører hvis du ikke er 100 prosent fornøyd.
Hva betyr forbrukerrettighetsloven 2015 for meg?
- I henhold til de nye reglene, hvis du har et produkt som ikke er som forventet, har du det 30 dager for å kreve refusjon. Dette er første gang det er opprettet en bestemt tidsramme der du kan avvise varer, noe som gir deg mer tid til å ta en beslutning, og forhindrer butikker i å sette sin egen returperiode.
- Hvis du har et produkt som var defekt, eller har blitt reparert og feilen fremdeles er tilstede, har du rett til å be om full refusjon. Hvis du ikke vil ha refusjon, kan du be om en ny reparasjon eller en ny erstatning.
- Hva mer, det kan ikke gjøres fradrag for refusjon i de første seks månedene etter kjøp (unntatt motorvogner der det kan gjøres fradrag for bruk), så hvis du ikke er fornøyd med varene og kan gi rimelig bevis, har du rett til full refusjon.
- Noen endringer i pris og kontraktvilkår må gjøres oppmerksom på deg så du har rett til å protestere eller stille spørsmål om hvordan endringen vil påvirke deg.
- Hvis informasjon før avtalen gis, og du tar hensyn til dette, må tjenesteleverandøren overholde informasjonen som er gitt, selv om det ikke er beskrevet i hovedkontrakten.
- For første gang er forbrukernes rettigheter klart lagt frem i forhold til digitalt innhold som er betalt for. Fra 1. oktober 2015 må digitale varer, for eksempel apper, streamet innhold, e-bøker, spill og videoer, overholde de samme reglene som fysiske varer. Dette betyr at de må være av tilfredsstillende kvalitet, egnet for formålet og som beskrevet av selgeren. Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, har du rett til reparasjon eller utskifting. Det er verdt å merke seg at alt gratis digitalt innhold som leveres med en tjeneste eller vare som er kjøpt er fortsatt dekket, for eksempel hvis du kjøper en smart -TV og mottar gratis apper eller programvare, vil programvaren være det dekket.
- Det blir det nå lettere for deg å utfordre skjulte avgifter og gebyrer for en tjeneste. Den nye forbrukerrettighetsloven 2015 spesifiserer at viktige kontraktsvilkår, inkludert pris, kan vurderes for rettferdighet med mindre de er begge fremtredende og gjennomsiktig, så hvis et begrep anses urettferdig eller "skjult" i dypet av en kontrakt på ikke-vanlig språk, kan selskapet ikke håndheve det.
Vil du vite mer?
For mer detaljert informasjon om endringene, besøk Hvilken?
Eller besøk lovgivning.gov.uk for å se den nye loven i sin helhet.
Flere råd:
- Registrer apparatene dine online
- Kjenn dine rettigheter: Kjøpe kjøkken
Støtten til de nye reglene har vært positiv, og mange eksperter ønsket endringene velkommen, og jeg er sikker på at kunnskapsrike kjøpere også vil omfavne de nye vilkårene.
Richard Lloyd, administrerende direktør i Which? sier, 'Forbrukerrettighetsloven gir loven oppdatert med den moderne markedsplassen og styrker forbrukernes rettigheter. Å få refusjon eller reparasjon, håndtere problemer med defekte digitale nedlastinger og utfordrende urettferdige vilkår bør gjøres mye enklere. Bedrifter må nå sørge for at de ansatte er klar over endringene, slik at de ikke skifter kunder eller bryter loven. '
Her håper dette er nøkkelen til at flere kunder står opp for sine forbrukerrettigheter og utfordrer substandard service. La oss gjøre disse følelsene av å bli dratt til positive historier om fremragende service og handle trygt, uansett om vi er det bruke noen få pund på en ny lampe, eller tusenvis for et nytt kjøkken - jeg for en vil være i det nye flertallet av kundene som vil snakke ute.
Utvalgt bilde: iStock
