Większość z nas znalazła się w niewygodnej sytuacji, argumentując sprawę zwrotu niechcianych przedmiotów, zgłaszania wadliwych towarów lub udowadniania, że otrzymane usługi były mniej niż satysfakcjonujące. I jestem pewien, że większość z nas w pewnym momencie zrezygnowała również z niezręcznych rozmów z przedstawicielami obsługi klienta i po prostu znosić negatywne doświadczenia zakupowe, ponieważ zapomnieliśmy lub nie jesteśmy pewni naszego konsumenta prawa.
Na szczęście od 1 października 2015 r. ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. staje się prawem, konsolidując i zastępując różne inne ustawy, aby uprościć, wzmocnić i unowocześnić brytyjskie prawo konsumenckie.
Zawiera sekcje dotyczące usuwania rozbieżności, gdy chcesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, odrzucając towary, które są niezadowalająca jakość, specjalne zasady dotyczące płatnych treści cyfrowych oraz Twoje prawa podczas dostaw są spóźnieni. Ponadto zawiera wskazówki dotyczące tego, gdzie stoisz po otrzymaniu profesjonalnej usługi, takiej jak budowa usprawnienia pracy i domu oraz jasno określa działania, które można podjąć przeciwko nieuczciwym handlowcom i złej obsłudze. Przede wszystkim nowa ustawa wzbudza zaufanie do wymagających dostawców usług, jeśli nie jesteś w 100 procentach zadowolony.
Co dla mnie oznacza Ustawa o Prawach Konsumenta 2015?
- Zgodnie z nowymi zasadami, jeśli masz produkt, który nie jest zgodny z oczekiwaniami, masz 30 dni na ubieganie się o zwrot pieniędzy. Po raz pierwszy utworzono określony przedział czasowy, w którym możesz odrzucić towar, co daje więcej czasu na podjęcie decyzji i uniemożliwia sklepom ustalenie własnego okresu zwrotu.
- Jeśli masz produkt, który był wadliwy lub został naprawiony, a usterka nadal występuje, masz prawo zażądać pełnego zwrotu pieniędzy. Jeśli nie chcesz zwrotu pieniędzy, możesz poprosić o drugą naprawę lub nową wymianę.
- Co więcej, w ciągu pierwszych sześciu miesięcy nie można dokonywać potrąceń z refundacji po zakupie (z wyjątkiem pojazdów silnikowych, w przypadku których można dokonać potrącenia z tytułu użytkowania), więc jeśli nie jesteś zadowolony z towaru i możesz przedstawić rozsądny dowód, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.
- Każdy należy zwrócić Twoją uwagę na zmiany cen i warunków umowy masz więc prawo do sprzeciwu lub zadawania pytań o to, jak zmiana wpłynie na Ciebie.
- Gdyby podane są informacje przed zawarciem umowy i bierzesz to pod uwagę, usługodawca musi przestrzegać podanych informacji, nawet jeśli nie jest to określone w umowie głównej.
- Po raz pierwszy prawa konsumentów zostały jasno określone w odniesieniu do opłaconych treści cyfrowych. Od 1 października 2015 r. towary cyfrowe, takie jak aplikacje, treści przesyłane strumieniowo, e-booki, gry i filmy, będą musiały podlegać tym samym przepisom, co towary fizyczne. Oznacza to, że muszą być zadowalającej jakości, odpowiednie do celu i zgodne z opisem sprzedającego. Jeśli te warunki nie są spełnione, masz prawo do naprawy lub wymiany. Warto zauważyć, że wszelkie bezpłatne treści cyfrowe dostarczane wraz z zakupioną usługą lub produktem są nadal objęte ubezpieczeniem, na przykład jeśli kupisz telewizor Smart TV i otrzymasz bezpłatne aplikacje lub oprogramowanie, oprogramowanie będzie pokryty.
- Teraz będzie łatwiej zakwestionować ukryte opłaty i prowizje za usługę. Nowa ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. określa, że kluczowe warunki umowy, w tym cena, mogą być oceniane pod kątem uczciwości, chyba że oba te warunki są uczciwe widoczne i przejrzyste, więc jeśli warunek zostanie uznany za nieuczciwy lub „ukryty” w głębi umowy w niejasnym języku, firma nie może egzekwować to.
Chcieć wiedzieć więcej?
Więcej szczegółowych informacji na temat zmian można znaleźć na stronie Który?
Lub odwiedź legislacja.gov.uk aby zobaczyć nową ustawę w całości.
Więcej porad:
- Zarejestruj swoje urządzenia online
- Poznaj swoje prawa: Kupowanie kuchni
Wsparcie dla nowych zasad było pozytywne, wielu ekspertów z zadowoleniem przyjęło zmiany i jestem pewien, że doświadczeni klienci również przyjmą nowe warunki.
Richard Lloyd, dyrektor wykonawczy What? mówi: „Ustawa o prawach konsumenta dostosowuje prawo do współczesnego rynku i wzmacnia prawa konsumentów. Uzyskiwanie zwrotu pieniędzy lub naprawa, rozwiązywanie problemów z wadliwymi cyfrowymi plikami do pobrania i kwestionowanie nieuczciwych warunków powinny być znacznie prostsze. Firmy muszą teraz upewnić się, że ich pracownicy są świadomi zmian, aby nie tracili klientów ani nie łamali prawa”.
Mamy nadzieję, że jest to klucz do tego, aby więcej klientów stawało w obronie swoich praw konsumenckich i trudnej obsługi niespełniającej standardów. Zamieńmy uczucia bycia oszukanym w pozytywne historie o wyjątkowej obsłudze i róbmy zakupy pewnie, niezależnie od tego, czy wydać kilka funtów na nową lampę, albo tysiące na nową kuchnię – ja na pewno będę w nowej większości kupujących, którzy będą mówić na zewnątrz.
Polecane zdjęcie: iStock
