Un produs poate fi reamintit de producător din mai multe motive, de la defecțiuni minore care pot fi ușor reparate acasă, până la probleme mai grave care necesită atenție de la o echipă specializată. Deși nu veți avea neapărat dreptul la o rambursare în cazul în care un articol pe care l-ați cumpărat va fi rechemat, ar trebui să vi se ofere o soluție adecvată sub forma unui înlocuitor sau a unei reparații în timp util.
‘Dacă este posibil, producătorul va trimite un kit de fixare, dacă problema este relativ banală. De exemplu, dacă există o margine ascuțită care trebuie acoperită, 'Robert Chantry-Price, responsabil pentru siguranța produselor la Chartered Trading Standards Institute, explică.
Există două tipuri de rechemări:
1. Obligatoriu - Acesta este cel mai grav tip de retragere și se întâmplă atunci când Standardele de tranzacționare recomandă producătorului să retragă un produs din cauza unei preocupări urgente. Producătorul trebuie să ia măsuri suficiente pentru a retrage produsul pentru a îndeplini standardele de tranzacționare care s-au făcut suficiente pentru a remedia problema.
Succesul acestui lucru depinde de nivelul de absorbție din partea publicului și de numărul de oameni care fac pașii conform recomandărilor. Pentru o rechemare națională, unde producătorul furnizează produse în întreaga țară, o difuzare pe scară largă reclama sau povestea de televiziune din presa națională ar trebui plasată pentru a ajunge la cât mai mulți oameni posibil.
2. Voluntar - Aici producătorul recunoaște că au existat reclamații cu privire la un produs și că au apărut probleme. Deci, ca măsură de precauție, aceștia vor retrage produsul informând clienții cu privire la numărul lotului, codul produsului și modelul. În majoritatea cazurilor, produsele trebuie fie să fie duse înapoi la magazin pentru reparații, fie producătorul se va organiza pentru ca reparația să fie făcută acasă.
Cum știu dacă aparatul meu a fost rechemat?
Ar trebui să vă înregistrați întotdeauna aparatul la producător odată ce l-ați cumpărat pentru a vă asigura că veți fi la curent cu notificările de reparații sau cu probleme de siguranță.
Reamintirea unui produs înseamnă că produsul meu este defect?
„Nu neapărat”, spune prețul Robert Chantry din Standardele de tranzacționare, „Este mai probabil ca producătorul să spună că produsul este preocupat de siguranță. Depinde și de natura defecțiunii. De exemplu, dacă întrerupătorul unui cuptor trebuie înlocuit, acest lucru nu va fi văzut ca un risc de siguranță, ci dacă o ușă a cuptorului devine prea fierbinte și poate provoca arsuri, acest lucru poate fi mai probabil să crească riscul și va fi o revocare completă Terminat.
Admiterea defecțiunii depinde și de momentul în care a apărut defecțiunea și dacă producătorul ar fi putut să o prevadă. Dacă nu ar fi putut să o prevadă, este posibil să nu își recunoască răspunderea și să o pună la uzură. Cu toate acestea, dacă ar fi putut să prevadă acest lucru și nu au făcut-o, este probabil ca o rechemare completă. Pe de altă parte, dacă produsul a fost prost conceput chiar de la cuvântul go și eroarea apare imediat după el intră pe piață - acest lucru ar constitui un defect la momentul achiziției și puteți solicita o rambursare sau înlocuire în the Legea drepturilor consumatorilor.’
Pot solicita o reparație dacă aflu despre o rechemare luni mai târziu?
Dacă pierdeți rechemarea și contactați într-un termen rezonabil, rechemarea va fi onorată. Cu toate acestea, dacă încercați să revendicați ani mai târziu, cel mai probabil va fi refuzat deoarece va trece prea mult timp.
Ce ar trebui să fac dacă producătorul a reamintit un produs, dar este reticent să ofere o soluție în timp util?
Abordați standardele de tranzacționare și raportați-le problema. Apoi vor investiga problema și vor colabora cu producătorul pentru a ajunge la o soluție adecvată.
„În cele mai multe cazuri, producătorul nu s-ar aștepta să primească 100% din produsele înapoi de la consumatori și deseori vor fi norocos să primească 20% returnat, ceea ce ar putea fi o mare proporție dacă produsul a fost vândut la nivel național. ’- Robert Chantry-Price
Am urmat instrucțiunile de rechemare stabilite de producător, dar încă aștept ca aceștia să ia măsuri. Ce ar trebuii să fac?
Când cumpărați un produs, contractul de vânzare este întotdeauna încheiat cu comerciantul cu amănuntul, astfel încât comerciantul cu amănuntul ar trebui să fie primul dvs. port de escală. Vânzătorul cu amănuntul va face apoi o evaluare pentru a vedea dacă există o problemă reală prezentă și va oferi fie să furnizeze un înlocuitor, fie o rambursare la discreția lor.
„Comerciantul cu amănuntul nu ar trebui să vă trimită înapoi la producător, deoarece aceasta va constitui o încălcare a contractului de vânzare încheiat la cumpărarea bunurilor. Dacă se întâmplă acest lucru, ar trebui să raportați problema la Standardele de tranzacționare ”, explică Robert Chantry-Price. „În cazul în care încă nu ajungeți nicăieri nici cu comerciantul cu amănuntul, nici cu producătorul, ați putea trece problema în fața instanței pentru reclamații mici.
‘Amintiți-vă, deoarece contractul dvs. este încheiat cu comerciantul cu amănuntul, acesta va fi comerciantul cu amănuntul pe care îl duceți în instanță, nu producătorul, chiar dacă producătorul a emis retragerea. Comerciantul cu amănuntul ar trebui să ducă producătorul în justiție pentru a revendica eventualele pierderi, dacă este cazul. În ultimul timp, mai multe cazuri trec într-o etapă de arbitraj, ceea ce este de preferat și minimizează costul instanțelor cu reclamații mici, care poate fi ridicat. ”
Cum pot depune un caz bun dacă problema se adresează instanței cu creanțe mici?
În eventualitatea puțin probabilă în care trageți un caz în instanță, după ce ați epuizat toate celelalte oportunități de a primi un apel produs cu un risc de siguranță reparat sau înlocuit, va trebui să-i asigurați judecătorului că există un autentic pericol. Trebuie să existe suficiente motive dincolo de orice îndoială rezonabilă că există o problemă, așa că faceți multe cercetări pentru a convinge judecătorul, deoarece comerciantul cu amănuntul va argumenta împotriva dvs.
„S-ar putea să descoperiți că comerciantul cu amănuntul este incomod în ceea ce privește locul în care doresc să fie auzit cazul. Ei au dreptul, în calitate de pârât, să audieze cazul unde doresc, deci poate fi locul unde se află sediul lor ”, explică Robert Chantry-Price.
„Dacă câștigi, atunci trebuie să scoți banii de la retailer, ceea ce poate dura, plus că ar putea să apeleze cazul. Veți avea nevoie de resurse suficiente pentru a putea dovedi din nou cazul la apel și bani pentru a-l finanța. Este întotdeauna cel mai bine să cântăriți cât ați plătit pentru aparat și cât va costa lupta cu comerciantul cu amănuntul - în unele cazuri este posibil să nu merite cheltuielile. ”
Se poate face ceva pentru a-l încuraja pe comerciantul cu amănuntul să se stabilească înainte de a ajunge la instanța cu cereri mici?
Setează întotdeauna totul în scris, enumeră datele când ai vizitat magazinul, fii exact cu privire la care stocați-l și descrieți ce s-a întâmplat, ce date ați auzit de la producător și ce a fost spus. Creați o cronologie a evenimentelor care duc până la punctul în care luați în considerare arbitrajul sau instanțele cu creanțe mici.
Afirmați că plasați comerciantul cu o notificare oficială și că doriți ca aceștia să rezolve problema în termen de 14 zile. În caz contrar, spuneți că veți trece problema în fața instanței, cerând un răspuns într-un interval de timp stabilit. Este vital să aveți o pistă de hârtie pe care o puteți prezenta în instanță.
