Hotpointen tvättmaskin återkallelse rullas ut av Whirlpool, veckor efter att företaget meddelat att många Hotpoint och Indesit tvättmaskiner tillverkade mellan 2014 och 2018 var en brandrisk på grund av ett fel på dörren mekanism.
De olyckliga ägarna till de berörda maskinerna - en fullständig lista över berörda modeller finns på Whirlpool Recall -webbplats - har väntat i veckor på att få reda på när deras tvättmaskin kommer att repareras eller bytas ut. Whirlpool kommer inte att erbjuda återbetalningar till berörda kunder och hävdar att erbjudande av återbetalningar kan leda till att osäkra apparater stannar kvar i människors hem eller att hitta till återförsäljningsmarknaden.
De första reparationerna och utbytena, som täcker cirka tusen av de mest sårbara ägarna till Whirlpool -maskinerna, genomfördes före jul. Resten av de cirka 60 000 drabbade har fått vänta tills den här veckan för att återkalla processen, och de första mötena rapporterades ha ägt rum igår.
Om din tvättmaskin finns på listan över de som återkallas kan du fylla i ett formulär på Whirlpools webbplats eller ring dem på en särskilt utsedd hotline på 0800 316 1442 för att ordna med att en Whirlpool -ingenjör kommer i. Du får då ett e -postmeddelande som gör att du kan boka ett datum. Alla berörda kunder ska få detta e -postmeddelande i slutet av denna fredag.
Förståeligt nog är många drabbade arga på Whirlpool för den långsamma hanteringen av återkallelsen och vägran att erbjuda återbetalningar eller någon kompensation för besvär att inte kunna ta en varm tvätt under semestern - Whirlpool rådde alla kunder att inte använda cykler över 20 ° C för att minimera branden risk. Vissa har funnit sig behöva göra obekväma och dyra resor till en lokal tvättstuga, medan andra valde att bara köpa en ny tvättmaskin istället för att vänta. Många människor (förståeligt) vill helt enkelt inte ha risken för en annan defekt tvättmaskin och vill ha möjlighet att köpa från ett annat märke.
Konsument- och MP -grupper pressar företaget att erbjuda människor möjlighet till återbetalning. Företaget har tidigare varit inblandat i en konsumentrad efter upptäckten av ett brandsäkerhetsproblem med sina torktumlare 2015. En återkallelse i full skala slutfördes oroväckande fyra år senare, och först efter påtryckningar från ett reglerande organ.
