Çoğumuz, istenmeyen eşyaları iade etmek, hatalı malları bildirmek veya aldığımız hizmetlerin tatmin edici olmadığını kanıtlamak için davayı tartışmak gibi rahatsız edici bir durumdayız. Ve eminim çoğumuz bir noktada müşteri hizmetleri temsilcileriyle garip konuşmalar yapmaktan da kaçınmışızdır. ve tüketicimizi unuttuğumuz veya bundan emin olmadığımız için olumsuz bir alışveriş deneyimine katlanmak Haklar.
Neyse ki, 1 Ekim 2015'ten itibaren, Tüketici Hakları Yasası 2015, Birleşik Krallık tüketici yasasını basitleştirmek, güçlendirmek ve modernize etmek için çeşitli diğer yasaları birleştiren ve değiştiren yasa haline geldi.
Geri ödeme talebinde bulunmak istediğinizde tutarsızlıkları giderme, iade edilen malları reddetme ile ilgili bölümleri vardır. yetersiz kalite, ücreti ödenen dijital içerikle ilgili özel kurallar ve teslimatlar sırasındaki haklarınız geç kaldılar. Ayrıca, inşaat gibi profesyonel bir hizmet aldığınızda nerede durduğunuza dair rehberlik de içerir. iş ve ev iyileştirmeleri ve hileli tüccarlara ve kötü hizmete karşı yapabileceğiniz eylemleri açıkça özetlemektedir. Her şeyden önce, yeni Kanun, yüzde 100 memnun değilseniz, zorlu hizmet sağlayıcılara güven veriyor.
2015 Tüketici Hakları Yasası benim için ne anlama geliyor?
- Yeni kurallara göre, beklediğiniz gibi olmayan bir ürününüz varsa, Geri ödeme talebinde bulunmak için 30 gün. Bu, malları reddedebileceğiniz, size karar vermeniz için daha fazla zaman tanıyabileceğiniz ve mağazaların kendi iade sürelerini belirlemelerini önleyebileceğiniz belirli bir zaman çerçevesi ilk kez oluşturuldu.
- eğer varsa kusurlu veya onarılmış bir ürün ve arıza hala devam ediyorsa, tam bir geri ödeme talep etme hakkınız vardır.. Para iadesi istemiyorsanız, ikinci bir onarım veya yeni bir değiştirme talebinde bulunabilirsiniz.
- Daha ne, ilk altı ayda iadelerden kesinti yapılamaz satın aldıktan sonra (kullanımla ilgili kesinti yapılabilen motorlu araçlar hariç), bu nedenle mallardan memnun değilseniz ve makul bir kanıt sunabilirseniz, tam bir geri ödeme alma hakkınız vardır.
- Herhangi fiyat ve sözleşme şartlarındaki değişiklikler dikkatinize sunulmalıdır bu nedenle değişikliğin sizi nasıl etkileyeceği konusunda itiraz etme veya soru sorma hakkınız vardır.
- Eğer sözleşme öncesi bilgiler verilmektedir ve bunu göz önünde bulundurursanız, hizmet sağlayıcı verilen bilgilere uymak zorundadır., ana sözleşmede belirtilmemiş olsa bile.
- İlk kez, ödemesi yapılan dijital içerikle ilgili olarak tüketici hakları açıkça düzenlenmiştir. 1 Ekim 2015'ten itibaren uygulamalar, akışlı içerik, e-kitaplar, oyunlar ve videolar gibi dijital ürünlerin fiziksel ürünlerle aynı kurallara uyması gerekecek.. Bu, tatmin edici kalitede, amaca uygun ve satıcı tarafından tanımlandığı gibi olmaları gerektiği anlamına gelir. Bu şartlar karşılanmazsa, onarım veya değiştirme hakkınız vardır. Satın alınan bir hizmet veya ürünle birlikte sağlanan herhangi bir ücretsiz dijital içeriğin yine de kapsam dahilindedir, örneğin bir akıllı TV satın alırsanız ve ücretsiz uygulamalar veya yazılımlar alırsanız, yazılım kapalı.
- şimdi olacak gizli ücretlere ve ücretlere meydan okumanız daha kolay bir hizmet için. 2015 tarihli yeni Tüketici Hakları Yasası, fiyat da dahil olmak üzere temel sözleşme koşullarının, ikisi birden olmadıkça adalet açısından değerlendirilebileceğini belirtir. belirgin ve şeffaftır, bu nedenle bir terimin açık olmayan bir dilde bir sözleşmenin derinliklerinde haksız veya "gizli" olduğu kabul edilirse, şirket uygula.
Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz?
Değişiklikler hakkında daha ayrıntılı bilgi için bkz. Hangi?
Veya ziyaret et mevzuat.gov.uk Yeni Yasayı tam olarak görmek için.
Daha fazla tavsiye:
- Cihazlarınızı çevrimiçi kaydedin
- Haklarınızı bilin: Bir mutfak satın almak
Yeni kurallara verilen destek, birçok uzmanın değişiklikleri memnuniyetle karşılamasıyla olumlu oldu ve eminim ki bilgili müşteriler de yeni şartları benimseyecektir.
Richard Lloyd, Hangisinin İcra Direktörü? 'Tüketici Hakları Yasası, yasayı modern pazarla buluşturuyor ve tüketici haklarını güçlendiriyor. Para iadesi veya onarım almak, hatalı dijital indirmelerle ilgili sorunlarla uğraşmak ve haksız koşullara meydan okumak çok daha basit hale getirilmelidir. İşletmelerin artık müşterilerini kısa sürede değiştirmemeleri veya yasaları çiğnememeleri için çalışanlarının değişikliklerden haberdar olmasını sağlamaları gerekiyor.'
Bunun daha fazla müşterinin tüketici haklarını savunmasının ve standartların altında hizmete meydan okumasının anahtarı olduğunu umuyoruz. Dolandırılma hissini, üstün hizmetin olumlu hikayelerine dönüştürelim ve güven içinde alışveriş yapalım. yeni bir lambaya birkaç pound ya da yeni bir mutfak için binlerce lira harcamak – ben bir tanesine alışveriş yapanların yeni çoğunluğunda olacağım dışarı.
Öne çıkan görsel: iStock
