Виробник може відкликати виріб з багатьох причин, починаючи від незначних несправностей, які можна легко усунути вдома, до серйозніших проблем, на які потребує уваги команда спеціалістів. Хоча ви не обов’язково матимете право на відшкодування у разі відкликання придбаного вами товару, вам слід запропонувати відповідне рішення у вигляді заміни або своєчасного ремонту.
"Якщо це можливо, виробник надішле комплект для фіксації, якщо проблема відносно тривіальна. Наприклад, якщо є гострий край, який потребує прикриття,-Роберт Чантрі-Прайс, керівник відділу безпеки продукції за адресою Інститут стандартизованих торгових стандартів, пояснює.
Існує два види відкликання:
1. Обов’язковий - Це найсерйозніший вид відкликання і відбувається, коли Стандарти торгівлі вказують виробнику відкликати товар через нагальну проблему. Виробник повинен вжити достатніх заходів, щоб відкликати товар, щоб він відповідав Торговим стандартам, що було зроблено достатньо для усунення проблеми.
Успіх цього залежить від рівня сприйняття громадськістю та того, скільки людей вживатимуть таких заходів, як рекомендовано. Для національного відкликання, де виробник постачає продукцію по всій країні, широко транслюється телевізійну рекламу чи сюжет у національній пресі потрібно було б розмістити, щоб охопити якомога більше людей можливо.
2. Добровільно - Тут виробник визнає, що були скарги щодо товару та виникали проблеми. Тому, як запобіжний захід, вони відкликають товар, повідомляючи клієнтам номер партії, код продукту та модель. У більшості випадків вироби доведеться відвозити в магазин для ремонту, або виробник організує ремонт у вашому домі.
Як дізнатися, що мій прилад відкликано?
Ви завжди повинні реєструвати свій прилад у виробника після того, як ви його купили, щоб переконатися, що ви будете в курсі повідомлень про ремонт або проблем з безпекою.
Чи означає відкликання товару, що він несправний?
«Не обов'язково, - каже Роберт Чантрі, що відповідає стандарту торгівлі, - виробник, швидше за все, скаже, що продукт має проблеми з безпекою. Це також залежить від характеру несправності. Наприклад, якщо вимикач духової шафи потребує заміни, це буде розглядатися не як загроза безпеці, а як двері духовки стає занадто гарячим і може викликати печіння, це, швидше за все, підвищить ризик, і буде повне відкликання зроблено.
Визнання несправності також залежить від того, коли вини сталися, і чи міг виробник це передбачити. Якщо вони не могли цього передбачити, вони можуть не визнати відповідальності і не покласти на неї знос. Однак, якби вони могли це передбачити і не зробили, цілком ймовірно повне відкликання. З іншого боку, якщо продукт був погано розроблений одразу з початку, і несправність виявляється незабаром після нього виходить на ринок - це стане помилкою під час покупки, і ви можете вимагати повернення коштів або заміну за the Закон про права споживачів.’
Чи можу я вимагати ремонт, якщо дізнаюся про відкликання через кілька місяців?
Якщо ви пропустите відкликання та зв’яжетесь із вами протягом розумного часу, відкликання буде вшановане. Однак, якщо ви спробуєте заявити права через роки, це, швидше за все, буде відхилено, оскільки пройде занадто багато часу.
Що мені робити, якщо виробник відкликав товар, але не бажає запропонувати своєчасне рішення?
Підійдіть до Торгових стандартів і повідомте їм про проблему. Потім вони досліджують це питання і співпрацюють з виробником, щоб знайти відповідне рішення.
"У більшості випадків виробник не очікує повернення 100 відсотків продукції від споживачів, і часто вони так і будуть пощастило повернути 20 відсотків, що могло б бути великою часткою, якби продукт був проданий на національному рівні ” - Роберт Чантрі-Прайс
Я дотримувався інструкцій щодо відкликання, викладених виробником, але я все ще чекаю, поки вони вживуть заходів. Що я повинен зробити?
Коли ви купуєте товар, договір купівлі -продажу завжди укладається з роздрібним продавцем, тому роздрібний продавець повинен бути вашим першим портом заходу. Потім роздрібний продавець проведе оцінку, щоб перевірити, чи існує справжня проблема, і запропонує або запропонувати заміну або повернути кошти на свій розсуд.
"Роздрібний продавець не повинен повертати вас до виробника, оскільки це буде порушенням договору купівлі -продажу, укладеного під час купівлі товару. Якщо це станеться, ви повинні повідомити про проблему Торговим стандартам »,-пояснює Роберт Чантрі-Прайс. "Якщо ви все ще нікуди не дінетесь ні з роздрібним продавцем, ні з виробником, ви можете звернутися з цим питанням до суду з дрібних позовів.
«Пам’ятайте, що оскільки ваш контракт з роздрібним продавцем, ви звернетесь до роздрібного продавця, а не виробника, навіть якщо виробник видав відкликання. Роздрібний продавець повинен буде звернутися до виробника до суду, щоб вимагати повернення будь -яких збитків, якщо це необхідно. Останнім часом все більше справ переходить до стадії арбітражу, що є кращим і зводить до мінімуму витрати суду з дрібних позовів, які можуть бути великими ».
Як я можу подати позовну заяву, якщо це питання надійде до суду з дрібних позовів?
У малоймовірному випадку ви передасте справу до суду, вичерпавши всі інші можливості для відкликання Якщо виріб з ризиком безпеки відремонтовано або замінено, вам доведеться переконати суддю, що він є справжнім небезпека. Повинно бути достатньо підстав поза розумним сумнівом, що проблема є, тому проведіть багато досліджень, щоб переконати суддю, оскільки роздрібний продавець буде виступати проти вас.
"Ви можете виявити, що роздрібний продавець незрозуміло, де вони хочуть розглядати справу. Вони, як відповідач, мають право слухати справу там, де вони хочуть, тому це може бути місце їх штаб-квартири »,-пояснює Роберт Чантрі-Прайс.
"Якщо ви виграєте, то вам доведеться вилучити гроші з роздрібної торгівлі, що може зайняти час, а також вони можуть взяти справу до оскарження. Вам знадобиться достатньо ресурсів, щоб знову довести справу в апеляційному порядку, та гроші на її фінансування. Завжди краще зважити, скільки ви заплатили за прилад і скільки це буде коштувати боротьба з роздрібним продавцем - в деяких випадках це може не коштувати витрат.
Чи можна що -небудь зробити, щоб заохотити роздрібного торговця розрахуватися до того, як він дійде до суду з дрібних позовів?
Завжди викладайте все письмово, вказуйте дати, коли ви відвідали магазин, точно вкажіть, які збережіть його та опишіть, що сталося, які дати ви чули від виробника та що було сказав. Створіть хронологію подій, що ведуть до того моменту, коли ви розглядаєте арбітраж або суд з дрібних позовів.
Заявіть, що ви надаєте роздрібному продавцю офіційне повідомлення та хочете, щоб він вирішив проблему протягом 14 днів. Якщо ні, заявіть, що ви будете передавати справу до суду, вимагаючи відповіді протягом встановленого терміну. Важливо мати паперовий слід, який ви можете подати до суду.
