Повечето от нас са били в неудобна ситуация да обсъждаме случая за връщане на нежелани артикули, докладване за дефектни стоки или доказване, че услугите, които сме получили, са по -малко от задоволителни. И съм сигурен, че повечето от нас също са се отказали от неудобни разговори с представители на обслужването на клиенти в един момент и просто се примирете с отрицателното пазаруване, защото сме забравили или не сме сигурни в нашия потребител права.
За щастие, от 1 октомври 2015 г. Законът за правата на потребителите от 2015 г. става закон, консолидиращ и заместващ различни други актове, за да опрости, укрепи и модернизира законодателството на Обединеното кралство.
Той има раздели за изчистване на несъответствия, когато искате да поискате възстановяване, като отхвърляте стоки, които са незадоволително качество, специални правила, свързани с платено цифрово съдържание, и вашите права при доставки закъсняват Плюс това, той включва насоки за това къде стоите, когато сте получили професионална услуга, например строителство подобрения в работата и дома и ясно очертава действия, които можете да предприемете срещу измамници и лошо обслужване. Преди всичко новият закон вдъхва доверие в предизвикателствата пред доставчиците на услуги, ако не сте 100 % щастливи.
Какво означава за мен Законът за правата на потребителите от 2015 г.?
- Съгласно новите правила, ако имате продукт, който не е както се очаква, имате 30 дни, за да поискате възстановяване. Това е първият път, в който е създадена конкретна времева рамка, в която можете да отхвърлите стоки, давайки ви повече време за вземане на решение и предотвратявайки магазините да определят свой собствен период на връщане.
- Ако имате продукт, който е дефектен или е ремонтиран и грешката все още е налице, имате право да поискате пълно възстановяване. Ако не искате възстановяване, можете да поискате втори ремонт или нова подмяна.
- Какво още, не могат да се правят удръжки от възстановяванията през първите шест месеца след покупка (с изключение на моторни превозни средства, при които може да се направи приспадане, свързано с използването), така че ако не сте доволни от стоките и можете да предоставите разумни доказателства, имате право на пълно възстановяване.
- Всякакви промените в цената и условията на договора трябва да бъдат представени на вашето внимание така че имате право да възразите или да зададете въпроси за това как промяната ще ви се отрази.
- Ако е предоставена информация за предварителен договор и вие вземате това предвид, доставчикът на услуги трябва да се съобрази с предоставената информация, дори и да не е посочено в основния договор.
- За първи път правата на потребителите са ясно формулирани във връзка с платеното цифрово съдържание. От 1 октомври 2015 г. цифровите стоки, като приложения, поточно съдържание, електронни книги, игри и видеоклипове, ще трябва да отговарят на същите правила като физическите стоки. Това означава, че те трябва да са със задоволително качество, подходящи за целта и както са описани от продавача. Ако тези условия не са спазени, имате право на ремонт или подмяна. Заслужава да се отбележи, че всяко безплатно цифрово съдържание, доставено с услуга или артикул, което е закупено, е все още покрити, например, ако закупите смарт телевизор и получавате безплатни приложения или софтуер, софтуерът ще бъде такъв покрит.
- Сега ще бъде за вас е по -лесно да оспорвате скритите такси и такси за услуга. Новият Закон за правата на потребителите от 2015 г. уточнява, че ключовите условия на договора, включително цената, могат да бъдат оценени за справедливост, освен ако не са и двете виден и прозрачен, така че ако даден термин се счита за несправедлив или „скрит“ в дълбините на договор на недвусмислен език, компанията не може наложи го.
Искате ли да знаете повече?
За по -подробна информация за промените, посетете Който?
Или посетете законодателство.gov.uk да видите новия закон изцяло.
Още съвети:
- Регистрирайте уредите си онлайн
- Знайте правата си: Купуване на кухня
Подкрепата за новите правила е положителна, като много експерти приветстват промените и съм сигурен, че разбиращите купувачи също ще приемат новите условия.
Ричард Лойд, изпълнителен директор на Коя? казва: „Законът за правата на потребителите актуализира закона със съвременния пазар и засилва правата на потребителите. Получаването на възстановяване или ремонт, справянето с проблеми с дефектни цифрови файлове за изтегляне и оспорването на нелоялни условия трябва да бъдат много по -опростени. Бизнесът сега трябва да гарантира, че служителите им са наясно с промените, така че да не променят краткосрочно клиентите си или да нарушават закона.
Надяваме се, че това е ключът към повече клиенти, които отстояват своите потребителски права и предизвикват некачествени услуги. Нека превърнем тези чувства да бъдем откъснати в положителни истории за отлично обслужване и да пазаруваме уверено, независимо дали сме изразходване на няколко лири за нова лампа или хиляди за нова кухня - аз за един ще бъда в новото мнозинство на купувачите, които ще говорят навън.
Представено изображение: iStock
