Millioner af britiske indbyggere kan skyldes en energirestitution - uden at vide det. Vi ønsker alle, at vores varme- og elregninger skal være en smule lavere, især om vinteren, men vidste du, at din energileverandør nogle gange skylder penge, nogle gange op til hundredvis af pund?
- Du kan spare på dine energiregninger ved at bruge vores energisammenligning værktøj og skifte leverandør
Der er flere scenarier, hvor du måske skylder en energirestitution, og du kan muligvis få penge tilbage uanset din betalingsmetode - ved direkte debitering eller via traditionel papirfakturering. Du bør helt sikkert kontrollere, om du skylder en refusion, hvis du skifter leverandør ofte, eller om dine regninger har en tendens til at være skøn frem for baseret på regelmæssige måleraflæsninger. Og - at kræve en energirestitution er normalt ret let. Linda Dodge, energiekspert fra SaveOnEnergy.com/uk, har givet nogle råd om, hvilke skridt du kan tage som husejer:
'I hele Storbritannien skylder folk penge fra deres tidligere eller nuværende energileverandører. Imidlertid er mange mennesker enten ikke klar over, at de har kredit, eller de ved ikke, hvordan de skal gøre krav på en energirestitution fra deres leverandører. Heldigvis har Ofgem regler, der skal gøre det relativt let at kræve de penge, du skylder. '
Se Lindas tip om, hvordan du gør krav på en energirestitution nedenfor.
Hvordan finder jeg ud af, om jeg skylder en energirestitution?
Hvis din nuværende energileverandør skylder dig penge, kaldes det en 'live' kontosaldo. Der er flere forskellige måder, du kan finde ud af, om din energileverandør skylder dig en energirestitution:
- Online - Hvis du betaler dine energiregninger online, skal du blot logge ind og kontrollere din kontosaldo.
- Papirregninger - Hvis du modtager papirregninger, skal din seneste regning fortælle dig, om du har kredit.
- Kontakt kundeservice - Hvis du ikke kan finde en nylig regning, skal du blot kontakte din energileverandør, og den skal kunne fortælle dig, om du har overbetalt eller ej.
Det er også værd at huske, at tre af de seks store energileverandører - nPower, ScottishPower og British Gas - refunderer kredit automatisk, så du behøver sandsynligvis ikke at anmode om en elektronisk tilbagebetale.
Hvordan finder jeg ud af, om min tidligere energileverandør skylder mig en refusion?
Hvis din gamle energileverandør skylder dig penge, kaldes det en "lukket" kontosaldo. Bortset fra at se tilbage på dine regninger fra din tidligere energileverandør, er der en ordning kaldet My Energy Credit, der hjælper folk, der har flyttet eller skiftet leverandør, med at inddrive penge, som de måtte være skyldige, uanset hvor meget tid der er bestået.
My Energy Credit’s websted indeholder oplysninger om kravprocessen for alle de store leverandører det er et godt springpunkt for alle, der har brug for at finde ud af, om deres tidligere leverandør skylder dem penge.
Hvor mange penge kan jeg være skyldig?
Det beløb, som din energileverandør kan skylde dig, er baseret på det beløb, du har betalt for meget. Ifølge nyere forskning er den gennemsnitlige britiske person, der betaler med direkte debitering, £ 108 i kredit hos deres energileverandør.
Selvfølgelig er det muligt, at du skylder betydeligt mere eller mindre end dette beløb. For eksempel, hvis du regelmæssigt skifter udbyder, og du har overbetalt med mange af dine gamle leverandører, kan du være skyldig hundredvis af pund. For at finde ud af det sikkert skal du se på en nylig regning eller komme i kontakt med din energileverandør.
Hvordan får jeg en energirestitution fra min nuværende leverandør?
Heldigvis er processen med at få en energirestitution relativt enkel: alt hvad du skal gøre er at spørge. Kontakt din nuværende energileverandør via telefon, så skal de klare resten af processen.
Hvor lang tid tager det at få min refusion?
Hvor lang tid en refusion tager, afhænger af din leverandør. I nogle tilfælde bør du kunne få det inden for otte uger, selvom det kan tage måneder. I sidste ende er det op til energileverandøren, så jo før du anmoder om refusion, jo hurtigere vil pengene være på din konto.
Hvad hvis min udbyder nægter at udstede en energirestitution?
Hvis dit energiselskab ikke hurtigt refunderer kredit eller inden for otte uger efter anmodningen, kan du indgive en klage til Energiombudsmanden. Hvis ombudsmanden accepterer at tage din sag til sig, vil de give dig et svar inden for seks til otte uger. Hvis dommen er til din fordel, vil der blive sendt et brev til din energileverandør, der siger, hvad der skal gøres, og hvis en elektronisk refusion er påkrævet, har den 28 dage til at tilbagebetale dig.
Kan jeg få en strømafbrydelse refunderet?
Hvis din energileverandør er skyld i afbrydelsen, kan du kræve refusion af strømafbrydelse. Men hvis strømafbrydelsen skyldtes en fejl fra dig, for eksempel, at du ikke betalte din regning, eller en sikring blev udløst, har du ikke ret til refusion.
- Hvis afbrydelsen var planlagt, skal din udbyder give dig to dages notifikation. Hvis den ikke gav dig denne meddelelse, har du ret til at kræve £ 30, selvom du skal gøre dette inden for 30 dage efter afbrydelsen.
- Hvis færre end 5.000 hjem oplevede en gas- eller elektricitetsafbrydelse i over 12 timer, vil hvert hjem få £ 75 plus £ 35 for hver efterfølgende 12-timers periode.
- Hvis mere end 5.000 hjem blev berørt, vil hvert hjem få £ 75 plus £ 35 for hver efterfølgende 12-timers periode, men det beløb, du kan kræve, er begrænset til £ 300.
- Hvis afbrydelsen skyldtes dårlige vejrforhold, vil hvert hjem få £ 70, hvis de gik uden strøm i 24 timer, og yderligere £ 70 for hver efterfølgende 12-timers periode, der var begrænset til £ 700.
Hvornår skal jeg undgå at kræve en energirestitution?
Hvis du ved, at din energikonto er i kredit, og du forventer, at dit energiforbrug om vinteren vil være højere end dit normale direkte debitbetalinger, er der ingen grund til at kræve din kredit tilbage, fordi det vil hjælpe dig med at dække forskellen, når du får din vinter regning. Det er normalt, at en energikonto er i kredit om sommeren og i debitering om vinteren, så hvis du har opbygget kredit i løbet af sommeren, så hjælper det dig med at dække dine omkostninger hen over vinteren.
Hvordan kan jeg gøre mine regninger mere præcise?
Hvis du vil reducere den tid, du bruger på at håndtere energirestitutioner, kan det være en stor hjælp at gøre dine regninger så nøjagtige som muligt. En af de bedste ting at gøre er at levere regelmæssige måleraflæsninger til din leverandør. Ved at gøre dette en gang hver tredje måned kan din leverandør lave en meget mere præcis forudsigelse af dit energiforbrug, og du vil være mindre tilbøjelig til at betale for meget.
Nogle virksomheder opfordrer dig til at indsende måleraflæsninger hver måned - det er en fantastisk måde at overvåge dit energiforbrug og undgå ubehagelige kvartalsvise overraskelser. Når du skifter energileverandør, kan det være nyttigt at spørge din nye leverandør om fakturering og måleraflæsninger - jo oftere de indsamler dem, jo bedre.
