Le site Web d'Ocado a maintenant rouvert après sa "fermeture" pour maintenance mercredi. La société a déclaré que la demande supplémentaire des acheteurs existants et nouveaux rendait difficile l'exécution des commandes et la gestion du trafic. Ils ont continué à permettre aux clients ayant des commandes imminentes de modifier leurs chariots, mais ont empêché d'autres visiteurs, afin d'assurer une expérience d'achat gérable pour ceux qu'ils considéraient comme une priorité.
Cela est intervenu après la fermeture temporaire de l'application Ocado le week-end et Ocado a mis en place un système de file d'attente virtuel sur le site pour n'autoriser qu'un certain nombre de personnes à la fois.
Le temps hors ligne a permis à Ocado de se réapprovisionner et de mieux équiper le site pour ce qui devrait être une période de demande sans précédent. Avec de nombreux meilleurs services de livraison d'épicerie un afflux de commandes supplémentaires a empêché le fonctionnement normal du site et vu de nombreux articles constamment en rupture de stock.
Tandis que le Site d'Ocado est de nouveau opérationnel, il s'adresse actuellement aux clients ayant une commande pour ce week-end déjà enregistrée. Pour d'autres, le message est « Si vous avez une livraison réservée la semaine prochaine ou si vous souhaitez réserver une nouvelle livraison, il n'est pas nécessaire d'attendre dans la file d'attente. Fermez votre fenêtre et nous vous contacterons pour vous informer quand vous pourrez accéder au site. Veuillez noter qu'en cette période de demande inhabituelle, nous avons fait l'appel pour prioriser temporairement les livraisons pour les clients enregistrés existants. Nous ne traiterons pas les nouvelles réservations de clients pour le moment. Nous sommes désolés de devoir décevoir tous ceux qui choisissent Ocado, et nous travaillons dur pour augmenter notre capacité de livraison.'
Une fois sur place, les clients sont encouragés à essayer leur boutique en une seule visite, plutôt que d'ajouter de nombreux articles à la dernière minute. Il leur est également rappelé d'être prévenant et d'acheter uniquement ce dont ils ont vraiment besoin alors que la fièvre des stocks balaie la nation. Ocado continuera d'imposer des limites sur certains produits afin que chacun puisse obtenir l'essentiel nécessaire.
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