Omgaan met een makelaar is voor ons allemaal niet van een leien dakje, velen ontevreden over het niveau of service die ze ontvangen, of de hoge commissiekosten die ze moeten betalen bij de verkoop of aankoop van een eigendom. In feite weerspiegelt de algemene trend in het afgelopen decennium een groeiend aantal mensen dat bereid is om formele klachten tegen makelaars in te dienen bij: De vastgoedombudsman (TPOS).
Echter, onderzoek van makelaarsvergelijkingswebsite, GetAgent.co.uk, heeft geconstateerd dat traditionele makelaars hun spel hebben opgevoerd te midden van moeilijkere marktomstandigheden en toenemende concurrentie, waarbij het aantal klachtenzaken formeel wordt bevestigd door het dalende jaar van TPOS op jaar. Ook de groei van de gemiddelde vergoeding om een woning te verkopen neemt af.
De makelaarskosten zijn de afgelopen tien jaar met 19 procent gestegen, terwijl het aantal gegronde klachten tegen makelaars met 9 procent is gestegen. Uit de laatste gegevens blijkt echter dat voor de tweede keer in de afgelopen 10 jaar klachten tegen makelaars zijn gegrond verklaard jaar op jaar gedaald, en voor slechts de derde keer in tien jaar is dit jaarlijkse groeitempo lager dan de jaarlijkse groei in vergoedingen.
Ook de daling van het aantal klachten is significant – 10 procent ten opzichte van vorig jaar. De makelaarskosten zijn het afgelopen jaar met 5 procent gestegen en nemen sinds 2014 gestaag af.
Oprichter en CEO van makelaarsvergelijkingssite GetAgent, Colby Short, merkte op:
'Hoewel de traditionele sector te lijden heeft gehad van een vrij negatieve publieke perceptie ten opzichte van eerdere, jaren als we kijken naar legitieme klachten tegen hen, hebben ze hun spel de laatste tijd zeker opgevoerd.'
'Iedereen is gebaat bij een beetje gezonde concurrentie en ik denk dat de opkomst van het online en hybride model dat wel heeft gedaan' dwong zeker veel agenten om hun positionering te heroverwegen en meer na te denken over de service voor geld aspect.'
'Maar zoals we hebben gezien via het onderzoek en de klantervaring van online agenten, krijg je vaak waar je voor betaalt en ik denk dat het publiek nu het meer doe-het-zelf-model van de online sector hebben ervaren, zijn ze gaan beseffen dat een goede traditionele agent het extra geld zeker waard is bij verkoop. Dit is nu meer dan ooit het geval in zeer moeilijke marktomstandigheden en met het innemen van onroerend goed langer te verkopen, een goede lokale makelaar en de kennis die ze meebrengen is van vitaal belang bij het vinden en veiligstellen van een koper.'
Wilt u absoluut de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgen? Er achter komen hoe kies je een makelaar bij de verkoop van je huis of appartement? in onze gids.
