Et produkt kan tilbakekalles av produsenten av mange årsaker, fra mindre feil som enkelt kan repareres hjemme, til mer alvorlige problemer som trenger oppmerksomhet fra et spesialistteam. Selv om du ikke nødvendigvis har krav på refusjon hvis en vare du har kjøpt blir tilbakekalt, bør du bli tilbudt en passende løsning i form av erstatning eller rettidig reparasjon.
‘Hvis det er mulig, vil produsenten sende ut et fikseringssett hvis problemet er relativt trivielt. For eksempel, hvis det er en skarp kant som trenger dekning, 'Robert Chantry-Price, leder for produktsikkerhet på The Chartered Trading Standards Institute, forklarer.
Det er to typer tilbakekalling:
1. Obligatorisk - Dette er den mest alvorlige typen tilbakekalling og skjer når handelsstandarder instruerer en produsent om å tilbakekalle et produkt på grunn av en presserende bekymring. Produsenten må ta tilstrekkelige skritt for å tilbakekalle produktet for å tilfredsstille handelsstandarder at det er gjort nok for å rette opp problemet.
Suksessen til dette avhenger av opptaksnivået fra publikum og hvor mange som tar trinnene som anbefalt. For en nasjonal tilbakekalling, der produsenten leverer produkter rundt om i landet, en bred kringkasting TV -annonse eller historie i nasjonal presse må plasseres for å nå så mange mennesker som mulig.
2. Frivillig - Det er her produsenten innrømmer at det har vært klager på et produkt og at det har oppstått problemer. Så, som en forsiktighet, vil de huske produktet ved å informere kundene om batchnummer, produktkode og modell. I de fleste tilfeller må produktene enten tas tilbake til butikken for reparasjon, eller produsenten vil organisere at reparasjonen skal utføres hjemme hos deg.
Hvordan vet jeg om apparatet mitt er tilbakekalt?
Du bør alltid registrere apparatet ditt hos produsenten når du har kjøpt det for å sikre at du blir holdt oppdatert med reparasjonsvarsler eller problemer med sikkerhet.
Betyr en tilbakekalling av produktet mitt at produktet er defekt?
"Ikke nødvendigvis," sier Robert Chantry -prisen fra Trading Standards, "Produsenten er mer sannsynlig å si at det er et sikkerhetsproblem med produktet. Det avhenger også av feilens art. For eksempel, hvis en ovnbryter må byttes, vil dette ikke bli sett på som en sikkerhetsrisiko, men hvis en ovnsdør blir for varmt og kan forårsake brenning, dette kan være mer sannsynlig å øke risikoen, og en full tilbakekalling vil være det gjort.
Innrømmelsen av feil avhenger også av når feilen oppstod og om produsenten kunne ha forutsett det. Hvis de ikke kunne ha forutsett det, kan de ikke innrømme ansvar og sette det ned på slitasje. Imidlertid, hvis de kunne ha forutsett det og ikke gjorde det, er det sannsynlig at en fullstendig tilbakekalling skjer. På den annen side, hvis produktet har blitt dårlig designet helt fra ordet gå og feilen dukker opp like etter det går på markedet - dette vil utgjøre en feil på kjøpstidspunktet, og du kan kreve refusjon eller erstatning under de Forbrukerrettighetsloven.’
Kan jeg kreve reparasjon hvis jeg får vite om tilbakekalling måneder senere?
Hvis du går glipp av tilbakekallingen og tar kontakt innen rimelig tid, vil tilbakekallingen bli hedret. Imidlertid, hvis du prøver å hevde år senere, vil dette mest sannsynlig bli nektet, da det vil ha gått for lang tid.
Hva skal jeg gjøre hvis produsenten har tilbakekalt et produkt, men er motvillig til å tilby en rettidig løsning?
Tilnærm deg handelsstandarder og rapporter problemet til dem. De vil deretter undersøke saken og samarbeide med produsenten for å finne en passende løsning.
"I de fleste tilfeller ville produsenten ikke forvente å motta 100 prosent av produktene tilbake fra forbrukere, og ofte vil de bli det heldig å få 20 prosent tilbake, noe som fortsatt kan være en stor andel hvis produktet er solgt nasjonalt. ’ - Robert Chantry-Price
Jeg har fulgt tilbakekallingsinstruksjonene fra produsenten, men jeg venter fortsatt på at de skal iverksette tiltak. Hva burde jeg gjøre?
Når du kjøper et produkt, er salgskontrakten alltid med forhandleren, så forhandleren bør være din første anløpshavn. Forhandleren vil deretter foreta en vurdering for å se om det er et ekte problem tilstede og tilby å enten levere en erstatning eller refusjon etter eget skjønn.
‘Forhandleren bør ikke henvise deg tilbake til produsenten, da dette vil være et brudd på salgskontrakten som ble inngått da du kjøpte varene. Hvis dette skjer, bør du rapportere problemet til Trading Standards, forklarer Robert Chantry-Price. 'I tilfelle du fremdeles ikke kommer noen vei med hverken forhandleren eller produsenten, kan du ta saken til domstolene for småkrav.
'Husk, ettersom kontrakten din er med forhandleren, vil det være forhandleren du tar til retten, ikke produsenten, selv om produsenten utstedte tilbakekallingen. Forhandleren må ta produsenten til retten for å kreve eventuelle tap tilbake. I det siste går flere saker videre til et voldgiftsstadium, noe som er å foretrekke og minimerer kostnadene ved domstolene for småkrav, som kan være høye.
Hvordan kan jeg komme med en god sak hvis saken går til småkrav?
I det usannsynlige tilfellet du tar en sak for retten, etter å ha brukt alle andre muligheter for å få en tilbakekalt produkt med en sikkerhetsrisiko reparert eller byttet ut, må du tilfredsstille dommeren om at det er en ekte fare. Det må være tilstrekkelig grunn utover rimelig tvil om at det er et problem, så gjør mye forskning for å overbevise dommeren, da forhandleren vil argumentere mot deg.
"Du kan synes forhandleren er vanskelig om hvor de vil at saken skal bli hørt. De har rett, som tiltalte, til å få saken behandlet der de vil, så det kan være der hovedkvarteret deres ligger, forklarer Robert Chantry-Price.
"Hvis du vinner, må du få pengene ut av forhandleren, noe som kan ta tid, pluss at de kan ta saken til å anke. Du trenger tilstrekkelig ressurs for å kunne bevise saken igjen ved anke og penger for å finansiere den. Det er alltid best å veie hvor mye du betalte for apparatet og hvor mye det vil koste å kjempe med forhandleren - i noen tilfeller er det kanskje ikke verdt utgiften. '
Er det noe som kan gjøres for å oppmuntre forhandleren til å bosette seg før den når domstolene for småkrav?
Sett alltid alt skriftlig, angi datoene for da du besøkte butikken, nøyaktig hvilken lagre det og skissere hva som har skjedd, hvilke datoer du har hørt fra produsenten og hva som var sa. Lag en tidslinje for hendelser frem til det punktet hvor du vurderer voldgift eller domstol for småkrav.
Oppgi at du sender forhandleren på formell varsel, og at du vil at de skal løse problemet innen 14 dager. Hvis ikke, oppgi at du vil eskalere saken til retten og be om svar innen en bestemt tidsramme. Det er viktig å ha et papirspor som du kan presentere for retten.
