Se você está comprando uma cozinha, você está no lugar certo para ficar por dentro de tudo o que precisa saber antes de embarcar em um projeto que exige muitos investimentos.
Como acontece com a maioria das coisas, quando há tempo e dinheiro envolvidos, você não deve ficar cego. Estamos aqui para aconselhá-lo sobre o que considerar ao comprar uma cozinha online ou na loja, e quais direitos você tem antes de desembolsar.
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Pesquise empresas de cozinha antes de comprar
Se você encontrou uma cozinha de que gosta, comece pesquisando exaustivamente o fornecedor e seu instalador - embora você possa gostar de economize dinheiro instalando sua própria cozinha.
Escolher as profissões credenciadas pela Trustmark, Kitchen, Bathroom, Bedroom Specialists Association (KBSA) ou Institute of Kitchen, Bedroom e Os instaladores de banheiros (IKBBI) podem ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir, pois você pode entrar em contato com o conselho de acreditação para uma resolução de disputa diretamente.
‘Sempre que possível, compre de um fornecedor que você conhece e confia. Em algumas situações, os fornecedores de cozinha podem oferecer a você um acordo especial, o que é legal, mas se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é ", diz o fundador da Checkatrade, Kevin Byrne. ‘Prevenir é melhor do que remediar, então pesquisar e verificar são fundamentais.’
‘Faça sua pesquisa sobre o varejista antes de ir para a loja, incluindo ler avaliações e procurar clientes anteriores você deve saber ', aconselha Damian Walters, diretor executivo do Instituto de Instaladores de Cozinha, Quarto e Banheiro (IKBBI). 'Quando você estiver lá, faça quantas perguntas quiser sobre os produtos, serviços prestados, práticas de instalação e credenciamentos e certifique-se de receber respostas completas - os alarmes devem começar a tocar se qualquer pergunta relacionada ao produto ou serviço for evitado. Aqui está o que perguntar:
- 'O revendedor oferece serviço de instalação e quem são os instaladores?
- Que credenciais, especialmente de gás e eletricidade, eles possuem?
- Têm um seguro de responsabilidade civil válido e pertencem a uma associação comercial?
- O showroom fornece um serviço de pesquisa para ajudá-lo a entender os verdadeiros custos de uma instalação, incluindo gás, água e os sistemas elétricos precisam ser atualizados ou se alterações estruturais precisam ocorrer para garantir que a cozinha dos seus sonhos possa ser bem-sucedida instalado?
'Muitos proprietários podem querer usar seu construtor para instalar a cozinha, bem como construir uma extensão, mas isso realmente deve ser considerado com cuidado, já que as habilidades nem sempre podem ser transferidas ', continua Damian Walters.
_ Finalmente, siga seu instinto. Se você estiver infeliz ou inseguro por qualquer motivo, não se apresse em tomar uma decisão. Se você se sentir pressionado a tomar uma decisão rápida, dê um passo para trás, analise e busque aconselhamento ou uma alternativa comparável.
Comunique-se bem com sua equipe de construção de cozinha
‘Seja claro sobre sua visão e faça sua pesquisa para que você não tenha medo de fazer perguntas sobre o projeto. Seu designer, montador ou construtor apreciará se você dedicar um tempo para entender o que você deseja do projeto, muitas vezes resultando em uma relação de trabalho muito melhor ', diz Celia Francis, diretora executiva, Pessoas avaliadas.
'Certifique-se de fornecer o máximo de detalhes possível na reunião inicial, como se seu orçamento permite materiais ou mão de obra apenas, e seja claro sobre o que você deseja - quanto mais específico você for, mais fácil será para o seu contratante fornecer uma citar.
'É importante ser razoável e realista e ter em mente que o seu construtor poderá informá-lo do que é estruturalmente viável, o que pode nem sempre significar que você pode fazer exatamente o que você imaginou, então você deve estar preparado para encontrar soluções diferentes e ser flexível com seus planos. '
Descobrir o que você deveria estar perguntando ao seu designer de cozinha antes de nomeá-los.
Mantenha a papelada, crie um rastro de papel
Mantenha um registro claro de todas as cotações de cozinha, briefs de design de cozinha, planos ou comunicações com seu fornecedor e obtenha por escrito o que cobre o preço acordado, incluindo quem será responsável pelo descarte de unidades ou aparelhos antigos, e quaisquer requisitos específicos para o seu projeto. Antes de se comprometer com um plano de pagamento, verifique se a empresa aprovou as Normas de Negociação Esquema Compre com confiança, que lista as empresas que foram examinadas para garantir que atendam a regulamentações rigorosas.
Combine um cronograma para sua cozinha
‘A próxima etapa é decidir sobre os prazos adequados para você e seu profissional escolhido e certificar-se de que concorda custos e um plano de pagamento por escrito antes do início do projeto ', diz Celia Francis, diretora executiva da Rated Pessoas.
'Também é uma boa prática verificar se você precisa permissão de planejamento, ou se você precisar usar um topógrafo ou arquiteto antes de iniciar seu projeto. Para lhe dar tranquilidade durante todo o projeto, pergunte ao comerciante se ele possui seguro de responsabilidade civil e solicite uma cópia para seu próprio arquivo. Uma apólice adequada deve cobrir o comerciante e todos os outros na propriedade, desde uma reclamação de danos pessoais e danos à sua propriedade. '
Seja claro sobre o orçamento da cozinha
'Você deve pedir um detalhamento do orçamento ao comprar uma nova cozinha, ao invés de apenas um final preço e ser claro sobre o que deve ser pago quando ', aconselha Ruth Ward, Kbsa Sales & Marketing Diretor. 'Certifique-se de que sabe o que está incluído no preço e quem é o responsável pelo design e instalação. Também pergunte sobre o serviço pós-tratamento e quaisquer garantias sobre móveis e eletrodomésticos para maior tranquilidade.
- Para obter ajuda com novos custos de cozinha e mais, leia nossa página de conselhos.
Compreender as garantias da cozinha
Pergunte ao seu fornecedor de cozinha quais garantias sua empresa oferece, mas lembre-se de que, antes de qualquer garantia ser emitida, você já possui os Direitos sob a Lei de Venda de Mercadorias de 1979. Isso significa que você tem seis anos para fazer uma reclamação por produtos com defeito na Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte; na Escócia, você tem cinco anos.
"É uma boa ideia perguntar ao varejista como a garantia deles oferece mais proteção do que seus direitos legais", disse Kevin Grix, que é chefe do The Furniture Ombudsman. ‘Pergunte quais partes da cozinha são cobertas pela garantia e em que medida. Será oferecido um reparo ou substituição em caso de problema? Quais eventualidades estão cobertas - danos acidentais, incêndio e inundações e desgaste geral? A duração de uma garantia deve ser considerada, mas é importante contextualizá-la. Uma garantia de dois anos que cobre danos acidentais pode ser melhor do que uma garantia de cinco anos que não cobre. '
No entanto, se fizer uma reclamação seis ou mais meses após a compra, pode ser difícil, pois você precisa provar que a falha estava presente no momento da compra e não, por exemplo, o desgaste normal. É aqui que uma boa garantia pode facilitar e agilizar a classificação, se houver um problema.
Pague a sua cozinha com cartão de crédito
É aconselhável pagar com cartão de crédito, pois todas as compras são protegidas pela Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor, então, se uma empresa entrar em liquidação antes da entrega, você tem direito a um reembolso total do cartão fornecedor. Isso cobre todas as compras entre o valor de £ 100 e £ 60.260, mas nunca pague o saldo total do trabalho antes da conclusão.
O que fazer se a cozinha não estiver como o esperado
"Os bens devem ser adequados para o propósito quando chegam", diz Peter Stonely, diretor líder da Trading Standards. 'Se você fez solicitações específicas em relação ao design ou solicitou a inclusão de quaisquer recursos personalizados, eles devem estar conforme o prometido. Se você solicitou unidades apenas com base no fornecimento, pode preferir rejeitar as mercadorias na entrega se elas apresentarem algum defeito. encontrar quaisquer problemas com a cozinha depois de montada, o primeiro passo é abrir um canal de comunicação claro com os fornecedores e mantenha um registro de qualquer ação, garantindo que seja feita dentro de um período razoável (pergunte a cada um por sua escala de tempo) a partir de quando você receber o bens.'
O que fazer se o instalador da cozinha não vier?
Quando um comerciante não comparece, primeiro ligue e peça uma explicação. ‘Dê a eles um segundo prazo para começar o trabalho e se eles não aparecerem novamente, peça cotações de outros instaladores e avise o primeiro fornecedor que você estará tentando recuperar o custo extra deles ", aconselha Amanda Diamante de Que?. Se uma empresa desaparecer antes da conclusão do encaixe, a recuperação pode levar algum tempo.
Se você telefonou e escreveu para o comerciante, sem resposta, coloque sua reclamação por escrito na Trading Standards ou vá ao Citizens Advice Bureau para obter orientação, diz Kevin Byrne. "Se ainda não houver resposta, a ação legal é o único recurso, mas esgote os outros métodos de mediação antes disso."
Contatos úteis
- Checkatrade
- Secretaria de Assistência Social
- IKBBI
- KBSA
- Normas comerciais
- Marca de Confiança
- Que?
Mais sobre como obter o design da sua cozinha no local:
- Como projetar uma cozinha
- Perguntas a serem feitas a um designer de cozinha