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Garantias estendidas podem ser compradas para uma variedade de itens domésticos - incluindo máquinas de lavar, televisores e móveis - e oferecem proteção acima da garantia padrão do fabricante ou varejista, que geralmente dura um ou dois anos. Uma garantia estendida geralmente oferece cobertura para danos acidentais e falhas mecânicas ou elétricas após o vencimento da garantia do fabricante ou varejista.
Ross Penstone-Smith, consultor de apólice de seguro geral no Associação de Seguradoras Britânicas (ABI), responde às suas perguntas sobre como fazer uma reclamação, como uma política o protege e o que fazer se um fornecedor fechar as portas.
P: O dano acidental ou roubo está incluído em uma garantia estendida?
UMA: As políticas de garantia estendida variam, mas a maioria irá cobrir o custo de danos acidentais, reparar seu item no caso de falha mecânica ou elétrica e cobrir um novo por velho substituição ou um pagamento de compensação se o item não puder ser reparado.
P: Uma garantia estendida cobrirá a substituição de aparelhos quebrados?
UMA: As políticas de garantia estendida variam, mas a maioria cobre o custo do reparo ou fornece uma substituição se o reparo não for possível. A maioria das apólices tem exclusões que não são cobertas pela apólice. Por exemplo: danos cosméticos - como vidros rachados ou danos à pintura - que não estão diretamente associados ao incidente não podem ser reclamados, e avaria mecânica durante o período coberto pela garantia do fabricante ou varejista está isento.
P: Quando uma política começa?
UMA: A maioria das garantias estendidas começa no dia em que você compra a apólice. As garantias estendidas geralmente duram dois, três ou quatro anos após o término da garantia do fabricante ou revendedor.
Seu revendedor geralmente oferece uma garantia estendida no momento da compra. No entanto, você também pode comprar uma apólice diretamente de seguradoras ou de um site de comparação de preços. Você já pode ter estendido a cobertura da garantia através do seguro que possui em sua conta bancária, portanto, verifique com seu banco para ver o que sua apólice cobre.
P: Preciso ativar a política quando chegar em casa?
UMA: A maioria dos eletrodomésticos vem com uma garantia do fabricante de 12 meses que exige que você registre o seu eletrodoméstico ao comprá-lo ou você corre o risco de invalidar a garantia. As garantias estendidas começarão no dia em que você adquirir a apólice, portanto, não há necessidade de ativar ou registrar-se para que ela entre em vigor.
P: O que acontecerá com minha apólice se o provedor quebrar?
UMA: Isso depende de sua garantia estendida, pois algumas políticas serão subscritas por terceiros. Eles são obrigados a honrar os contratos se a empresa que originalmente lhe vendeu a garantia fechar. Da mesma forma, se você pagou a apólice com seu cartão de crédito, poderá reivindicar o dinheiro de volta do fornecedor do cartão, se agir dentro de 120 dias após o item apresentar defeito.
P: Estou vinculado a um contrato de pagamento quando aderir a uma apólice de garantia estendida?
UMA: Se a garantia estendida para produtos elétricos durar mais de 12 meses, você pode cancelá-la em até 45 dias após a compra e ainda obter um reembolso total, desde que nenhuma reclamação tenha sido feita. Se mais de 45 dias se passaram, você ainda pode cancelar a garantia estendida e obter um reembolso pro-rata do custo da garantia estendida, a menos que você já tenha feito uma reclamação. Verifique os termos e condições de sua política para obter mais informações.
P: Minha garantia estendida está prestes a expirar, posso estender a cobertura?
UMA: Muitas garantias de eletrodomésticos permitirão que você obtenha cobertura para itens de até oito anos, permitindo-lhe obter cobertura caso sua apólice de garantia estendida inicial tenha terminado.
P: Se eu precisar fazer uma reclamação, quais etapas devo seguir?
UMA: Isso dependerá da política que você adquiriu. É melhor entrar em contato com seu provedor, que poderá fornecer detalhes sobre como fazer uma reclamação. Ao fazer uma reclamação, você geralmente precisará fornecer um comprovante de compra, detalhes de qual é o problema e uma cópia da garantia ou garantia.
P: Haverá alguma cobrança extra ao fazer uma reclamação?
UMA: Isso dependerá da política que você adquiriu. Ao contrário de muitas apólices de seguro, a maioria das garantias estendidas não cobrará nenhuma franquia. No entanto, em alguns casos, pode haver uma taxa de entrega ou instalação se você fizer uma reclamação e receber um item de substituição de acordo com os termos de sua apólice. Certifique-se de pesquisar a melhor oferta para atender às suas necessidades.
P: Quantas reclamações posso fazer sob a política de garantia estendida?
UMA: Isso dependerá da apólice que você fizer, é melhor falar com seu provedor de garantia estendida sobre isso ou verificar os termos e condições da apólice. Por exemplo, as apólices de eletrodomésticos de vários itens geralmente permitem várias reclamações; no entanto, uma apólice de garantia estendida de um único item pode terminar assim que a reclamação for feita.
