Proizvajalec lahko izdelek odpokliče iz več razlogov, od manjših napak, ki jih je mogoče enostavno popraviti doma, do resnejših vprašanj, na katera je potrebna pozornost strokovne ekipe. Čeprav v primeru vpoklica predmeta, ki ste ga kupili, ne boste nujno upravičeni do vračila, bi morali ponuditi ustrezno rešitev v obliki zamenjave ali pravočasnega popravila.
„Če je izvedljivo, bo proizvajalec poslal komplet za pritrditev, če je težava razmeroma nepomembna. Na primer, če obstaja ostr rob, ki ga je treba pokriti, 'Robert Chantry-Price, vodja službe za varnost izdelkov na Inštitut Chartered Trading Standards Institute, razlaga.
Obstajata dve vrsti odpoklica:
1. Obvezno - To je najresnejša vrsta odpoklica in se zgodi, ko trgovinski standardi proizvajalcu naročijo, naj zaradi nujne skrbi odpokliče izdelek. Proizvajalec mora sprejeti zadostne ukrepe za odpoklic izdelka, da bi izpolnil standarde trgovanja, kar je bilo storjenega dovolj za odpravo težave.
Uspeh tega je odvisen od stopnje prevzema javnosti in števila ljudi, ki bodo ukrepali po navodilih. Za nacionalni odpoklic, kjer proizvajalec dobavlja izdelke po vsej državi, se je široko predvajalo televizijski oglas ali zgodba v nacionalnem tisku bi morala biti postavljena tako, da doseže čim več ljudi možno.
2. Prostovoljno - Tu proizvajalec priznava, da so bile pritožbe glede izdelka in da so se pojavile težave. Tako bodo iz previdnostnih ukrepov odpoklicali izdelek tako, da bodo kupce obvestili o številki serije, oznaki izdelka in modelu. V večini primerov boste morali izdelke odnesti v trgovino na popravilo, ali pa se bo proizvajalec odločil, da bo popravilo opravljeno na vašem domu.
Kako naj vem, če je bil moj aparat vpoklican?
Ko kupite aparat, ga morate vedno registrirati pri proizvajalcu, da boste obveščeni o obvestilih o popravilu ali varnostnih težavah.
Ali odpoklic izdelka pomeni, da je moj izdelek napačen?
"Ni nujno," pravi Robert Chantry price iz Trading Standards, "Proizvajalec bolj verjetno trdi, da je z izdelkom varnostna skrb. Odvisno je tudi od narave okvare. Na primer, če je treba zamenjati stikalo pečice, to ne bo obravnavano kot varnostno tveganje, ampak če so vrata pečice se preveč segreje in lahko povzroči opekline, zato je verjetnost, da bo to povečalo tveganje, in popoln odpoklic Končano.
Priznanje napake je odvisno tudi od tega, kdaj je prišlo do napake in ali jo je proizvajalec lahko predvidel. Če tega ne bi mogli predvideti, morda ne priznajo odgovornosti in jo odložijo. Če pa bi to lahko predvideli in ne, je verjetno popoln odpoklic. Po drugi strani pa, če je bil izdelek že od začetka slabo oblikovan in se napaka pokaže kmalu za njim gre na trg - to bi pomenilo napako v času nakupa in lahko zahtevate vračilo ali zamenjavo pod the Zakon o pravicah potrošnikov.’
Ali lahko zahtevam popravilo, če izvem za odpoklic nekaj mesecev kasneje?
Če zamudite vpoklic in stopite v stik v razumnem času, bo odpoklic spoštovan. Če pa boste leta kasneje poskušali zahtevati, bo to najverjetneje zavrnjeno, saj bo minilo preveč časa.
Kaj naj storim, če je proizvajalec odpoklical izdelek, vendar ne želi ponuditi pravočasne rešitve?
Pristopite k standardom trgovanja in jim prijavite težavo. Nato bodo zadevo raziskali in skupaj s proizvajalcem prišli do ustrezne rešitve.
„V večini primerov proizvajalec ne pričakuje, da bo od potrošnikov prejel 100 odstotkov izdelkov, pogosto pa bodo na srečo, da je bilo vrnjenih 20 odstotkov, kar bi lahko bilo še vedno velik delež, če bi bil izdelek prodan na nacionalni ravni. “ - Robert Chantry-Price
Upošteval sem navodila za odpoklic, ki jih je določil proizvajalec, vendar še vedno čakam, da ukrepajo. Kaj naj naredim?
Ko kupite izdelek, je prodajna pogodba vedno s trgovcem na drobno, zato bi moral biti trgovec na prvem mestu. Trgovec na drobno bo nato ocenil, ali obstaja resnična težava, in ponudil zamenjavo ali vračilo po lastni presoji.
„Prodajalec na drobno vas ne bi smel napotiti nazaj k proizvajalcu, ker bo to kršilo prodajno pogodbo, sklenjeno ob nakupu blaga. Če se to zgodi, morate težavo prijaviti trgovinskim standardom, «pojasnjuje Robert Chantry-Price. „V primeru, da s trgovcem na drobno ali s proizvajalcem še vedno ne pridete nikamor, lahko zadevo predložite na sodišče za male zahtevke.
„Ne pozabite, da je vaša pogodba s trgovcem na drobno, ki jo boste vložili na sodišče, ne s proizvajalcem, tudi če je proizvajalec izdal odpoklic. Trgovec na drobno bi moral predložiti proizvajalca na sodišče, da zahteva povračilo morebitnih izgub, če je to ustrezno. V zadnjem času vse več zadev prehaja v fazo arbitraže, kar je zaželeno in zmanjšuje stroške sodišča za majhne zahtevke, ki so lahko visoki. '
Kako lahko vložim dober primer, če gre za vprašanje na sodišče v sporih majhne vrednosti?
V malo verjetnem primeru, da zadevo vložite na sodišče, potem ko ste izčrpali vse druge možnosti za vpoklic izdelek, pri katerem je varnostno tveganje popravljeno ali zamenjano, morate sodnika prepričati, da obstaja pristen nevarnost. Izven razumnega dvoma mora biti dovolj razlogov, da obstaja težava, zato naredite veliko raziskav, da sodnika prepričate, saj se bo trgovec zoper vas zagovarjal.
„Morda boste ugotovili, da trgovec ne ve, kje želi, da se obravnava primer. Kot obdolženi imajo pravico, da se zadeva obravnava, kjer želijo, zato je morda tam, kjer je njihov sedež, «pojasnjuje Robert Chantry-Price.
"Če zmagate, morate denar dobiti od prodajalca, kar lahko traja nekaj časa, poleg tega pa se lahko pritožijo. Potrebovali boste dovolj sredstev, da boste lahko pritožbo znova dokazali, in denar za njeno financiranje. Vedno je najbolje pretehtati, koliko ste plačali za aparat in koliko bo stalo spopad s prodajalcem - v nekaterih primerih morda ni vreden stroškov. '
Ali je mogoče kaj storiti, da bi trgovca na drobno spodbudili k poravnavi, preden pride na sodišče za spor v sporih majhne vrednosti?
Vedno vse pisno določite, navedite datume, ko ste obiskali trgovino, natančno, kateri shranite in opišite, kaj se je zgodilo, katere datume ste slišali od proizvajalca in kaj je bilo je rekel. Ustvarite časovni okvir dogodkov, ki vodijo do točke, ko razmišljate o arbitraži ali sodišču za majhne tožbe.
Navedite, da prodajalca uradno obveščate in da želite, da težavo odpravi v 14 dneh. V nasprotnem primeru navedite, da boste zadevo prenesli na sodišče in zaprosili za odgovor v določenem roku. Pomembno je, da imate papirno sled, ki jo lahko predstavite na sodišču.
