เราทุกคนทราบดีว่ามันน่าหงุดหงิดเพียงใดเมื่อหน้าเว็บโหลดช้า บัฟเฟอร์วิดีโอ หรือเบราว์เซอร์ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อหรือถูกตัดออก ไม่ว่าคุณจะออนไลน์บนโทรศัพท์ ทำงานจากที่บ้าน หรือเพลิดเพลินกับการท่องเว็บบนคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต หากคุณจ่ายเงินเพื่อ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและพึ่งพามัน คาดหวังสัญญาณที่ดี ความเร็วของเบราว์เซอร์ที่เชื่อถือได้ และการเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมงนั้นสมเหตุสมผล ขวา?
อินเทอร์เน็ตที่น่าผิดหวัง?
ตอนนี้ผู้บริโภคอาจมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ล้มเหลวมากขึ้น ด้วยข้อเสนอล่าสุดที่เน้นย้ำถึงความสำคัญของการบริการที่ดี Ofcom ได้ร่างแผนเพื่อยกระดับมาตรฐานทั่วทั้งอุตสาหกรรมโทรศัพท์และบรอดแบนด์ รวมถึงสิทธิ์ในการชดเชยเมื่อมีสิ่งผิดปกติกับคุณ การเชื่อมต่อ, ทางเลือกของผู้ให้บริการที่มากขึ้น, ซัพพลายเออร์ที่รับผิดชอบต่อการบริการที่ไม่ดี, รวมถึงการให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับราคาและบริการ คุณภาพ.
รายงาน Strategic Review of Digital Communications สรุปข้อเสนอแนะในการปฏิรูป Openreach เพื่อให้ทำงานแยกจาก BTและประโยชน์จากการตัดสินใจอย่างเป็นอิสระเกี่ยวกับงบประมาณและกลยุทธ์ ซึ่งหมายถึงการแข่งขันที่ดีขึ้นระหว่างผู้ให้บริการบรอดแบนด์ความเร็วสูงพิเศษและ 4G Ofcom จะสร้างตารางประสิทธิภาพของผู้ให้บริการที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด ข้อมูลความครอบคลุมที่ใช้งานง่าย และมุมมองแผนที่ของสัญญาณเครือข่ายที่ดีที่สุด
ด้วยความคิดริเริ่มใหม่ Ofcom มีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่า 95% ของสหราชอาณาจักรจะมีบรอดแบนด์ที่เร็วมากโดย สิ้นปี 2560 และร้อยละ 98 จะสามารถเข้าถึงพื้นที่ให้บริการมือถือ 4G (เทียบกับร้อยละ 83 และร้อยละ 46 ใน 2016).
มีคำถามเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคของคุณหรือต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับผู้อ่าน Real Homes? ทวีต @RealHomes ใช้ #AskRealHomes
- ข้อเสนอบรอดแบนด์ที่ดีที่สุด
- ข้อเสนอไฟเบอร์บรอดแบนด์ที่ดีที่สุด
- ข้อเสนอบรอดแบนด์ BT ที่ดีที่สุด
